2009年国庆黄金周期间，泰宁共接到游客直接投诉和市局转来的投诉12起，与去年“黄金周”的43起投诉相比，今年的游客投诉量大幅下降，同比下降72.1%，旅游接待和服务质量有了明显提升。泰宁旅游管委会用“周到、温馨、文明”的服务加强国庆黄金周旅游接待服务水平。

　　一是周到服务方便游客。今年随着数字化景区建设工程的全面实施，实现实时监控景区内每个景点的客流情况，通过增设2个景区游客高峰分流调度卡口,随时采取有效分流措施，游客可以根据提示随时调整自己的游览路线，避开高峰，整个景区黄金周期间没有出现游客拥堵现象，为游客创造了一个方便、轻松的旅游环境。

　　二是温馨服务温暖游客。泰宁各个景区都十分注重为游客提供人性化的服务，只要游客需要并能做到的，一定为游客做到做好。特别是县旅游主管部门在金湖游船上配备了安全告知宣传片，并在古城、金湖等景区设立了旅游服务岗，让游客一上船或一进入景区就接受游览安全告知教育,同时要求各景区工作人员和导游在上下游船及行程当中,要时时强调注意安全,保障了黄金周旅游安全有序。

　　三是文明服务愉悦游客。通过近两年开展旅游服务质量达标创评活动，各景区、宾馆等涉旅企业旅游服务意识都得到有效加强，服务水平也得到不断提升，通过调查游客对泰宁旅游各项满意率都比历年高出许多。

　　据统计，本次黄金周共发放问卷1100份，收回有效问卷1033份，游客对泰宁旅游服务质量总体评价很好的占51.46%。其中对泰宁导游评价很好的占62.47%；对泰宁住宿评价很好的占44.22%；对泰宁餐饮评价很好的占45.69%；对泰宁景区管理评价很好的占60.64%。（庄秀娟）