典型服务事例之一：影视城景美人更美
    天高气爽的秋天，国庆中秋假日里，影视城的秋景更加迷人、更加美丽。然而，在服务越来越成为一道靓丽风景的影视城，比秋景更美的，是员工在对客服务中表现出来的心灵美。
    2009年10月2日的下午，一批又一批的游客进入景区游览，文艺部主管张世辉像往常一样巡视着各表演点的服务质量，当走到周王宫大殿时，周王宫的演员们刚刚送走了一批游客，突然，他在游客休息的凳子上看见了一部手机，他想，一定是欣赏完节目刚刚离开的那拨游客粗心丢下的，于是他拿起手机急忙赶上了那拨游客，与带团讲解员说明了情况。景区讲解员马上用喇叭进行询问：“游客朋友们，请检查一下看看有无丢失物品，丢失物品的朋友请尽快与我们的景区工作人员取得联系。”可问了几遍没有人回答。于是他马上用对讲机通报了全城后又拿着手机返回到周王宫大殿等候失主前来认领。不一会儿，两位年轻的游客气喘吁吁、满脸是汗的从周王宫大殿正门跑进来，其中一位游客一进门就用手指着前方供游客休息的凳子上气不接下气的问：“你们，谁.....谁看见一部手机？”看到这种情况，文艺部主管张世辉马上走到这两位游客面前，问：“你好，我是景区工作人员，请问你丢失的手机是什么颜色、什么牌子，并能说出其中的电话号码吗？”“是一部黑色的诺基亚手机，号码是xxxxxx。”经过核实无误后，张世辉马上拿出手机交给了这位游客。看到失而复得的手机，游客不断地说着：“谢谢，谢谢，影视城不但景美、人更美！”
    典型服务事例之二：秋雨中的故事
    10月4日下午，天空开始下起了小雨，就在这秋雨中，发生了让游客感动的一幕。那天下午四时许，景区讲解员带领一个团队的游客游览完影视城所有景点后返程，他们一路谈笑风生，气氛活跃，仿佛对景区有赞不完的美、谈不完的感受。就在这时，并不是“山雨欲来”的天空突然下起雨来，豆粒大的雨点下的很紧，带着雨伞的游客纷纷撑开遮雨，爱笑的讲解员也不例外的撑起了手中的雨伞，又继续了他们的交谈。忽然眼尖的讲解员发现自己带领的队伍中一名大大咧咧的年轻人没有打伞，只用一本杂志顶在头上，但毕竟面积太小，无济于事，雨珠还是不停地顺着他的脸庞流下。这位爱笑的讲解员慌忙走到这位游客身边，不由分说将自己的雨伞塞给他，这位游客再三拒绝，而讲解员竟诙谐的说：“拿着吧，焦作的雨点认人，一般不往我身上落，你就不行了。”游客终于没有拗过景区的这位讲解员。谁知走了没几步，雨下得更紧了，雨点也不认她了，一个劲儿往她身上洒，雨点打湿了她的头发，顺着额头、脸颊流下来，衣服也慢慢地湿下去，看到这种状况，其他游客纷纷上前要将雨伞让给她。一位快嘴的中年妇女动情的说：“姑娘呀，你辛苦免费为我们讲解，我们已经不忍心了，现在还让你挨淋，我们心里更是不安呀！”这位讲解员看到游客的举动，也很激动的说：“大家别让了，我淋点不碍事，一会就进屋了，可你们是客人呀，假期出来旅游不容易，看着你们挨淋，我能袖手旁观吗？尽管天气给我们过不去，但咋着也不能让你们受委屈呀！”一席话让众游客鼓掌许久。
    这一场阵雨，虽然给这个临时组合的团队带来了一点不该有的麻烦，但经过景区讲解员的无私奉献，却让这场麻烦演绎为一个精彩而完美的故事，让游客深深感到景区处处都美，而最美的还是景区工作人员的心。
    典型服务事例之三：深夜寻老人感人心 家人表心意送锦旗
    2009年10月4日的下午，一名男子满脸含笑走进焦作影视城办公室，双手递上一面写着“恩情似海深”的锦旗，握着工作人员的手连声说：“谢谢，谢谢，太感谢你们了！”
    事情的经过是这样的。这名男子的母亲和另一名老年妇女相约来到影视城游览。两个老人走着走着，不知不觉来到了圣佛寺，她俩就顺着圣佛寺后边的小路一直往后走，到了后山。在回来时，却发现转来转去再也找不到回来的路了，由于地点偏僻，她们也没看见景区工作人员。着急之际，其中的一位老年妇女突然想起自己还带着一部手机，于是赶忙拿出手机，和家里联系，但说了半天也说不清具体方位。得到消息后，正着急万分的两家家人急急忙忙开车来到影视城，寻找老人。看到有人来寻找丢失的亲人，影视城当班夜班值班领导孙占平闻讯后马上赶过来询问详细情况。之后，周密部署寻找工作。影视城保卫部夜班人员马上从各个区域赶到圣佛寺附近，按照大致方位立即进行寻找。由于后边山上荆棘丛生，山间道路蜿蜒崎岖，除了影视城保卫人员，就连影视城的工作人员也很少去过后山，这就给寻找带来了极大的困难。但影视城保卫人员并没有被吓倒，他们深感肩上的责任重大，马上投入到寻找老人的工作中。他们一路披荆斩棘，脸上、手上到处是一道道划过的血痕，他们全然感觉不到疼痛。在拨动道路两旁树枝前行的路上，有的员工被反弹回来的树枝打住了眼睛，但他们只是揉一揉，全然不顾。由于心情焦急，走的匆忙，还有的员工摔倒在地，但他们顾不得疼痛，马上又爬起来，继续寻找之旅。他们心中只有一个念头，那就是赶快找到老人，以防老人受到寒冷的侵袭和过度的惊吓。他们一边走一边通过呼喊、打手电等方式与老人联系并给予信号。经过一番坚持不懈地努力，终于找到了老人，看到面前一个个疲惫不堪的影视城工作人员和着急万分的家人，两位老人喜极而泣，说不出一句话来。看到此情此景，影视城保卫部人员不由分说，背起老人就往回走，直到把两位老人送到车上才长长地舒了一口气，紧绷的脸上才露出了放心的微笑。
    找到老人后，家人悬着的一颗心才放了下来，当场拿出100元钱塞给保卫人员：“谢谢，太谢谢你们了！这点钱不算什么，算是我们的一点心意吧。”但保卫人员婉言谢绝了他们的好意，说:“什么也别说了，一句话，是我们应该做的，赶紧带着老人回家吧。”看到保卫人员不收钱，他们又提出要请吃饭，同样也被保卫人员婉言谢绝了。
    典型服务事例之四：一件小事
    10月6日的上午，有几位游客快步走上台阶抢着掏钱买票，其中一位游客迅速的递过钱，拿过票转身就走，等售票员卢静再抬头看窗口的时候，发现有一部数码相机放在窗台上，她赶紧拿起相机，去寻找失主，当她走到失主的眼前，把相机归还他时，他用非常感激的目光看着卢静连声说：“谢谢你，谢谢你，你们真是太好了，到过那么多的景区，让我在影视城改变了对河南人的印象，太感谢你了。”说着把她拉到了游客服务中心的摊位前，要买东西给她以示谢意，卢静连忙拒绝，并告诉他：“焦作影视城每位员工遇到这样的事，都会和我一样的。”