今年“十一”是一个意义特殊、不同寻常、天时地利人和的国庆中秋假期。省委、省政府对此高度重视，各级假日旅游机构统筹协调、配合，各相关部门和旅游单位精心组织、强化管理、加强宣传，使全省“十一”长假旅游产品丰富多彩，节日氛围十分浓郁，旅游景区持续火爆，市场秩序井然有序，旅游安全保障有力，旅游效益明显增长，全面实现了假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，让人民群众度过了一个安全、欢乐、祥和的国庆中秋假期。据统计，“十一”8天，全省共接待海内外旅游者1038.92万人次，同比增长23.33％；实现旅游综合收入36.08亿元，同比增长47.9％。其中，纳入全省旅游信息统计预报系统的9个城市和35个重点监测的景区共接待旅游者314.3万人次,实现门票收1.36亿元。

     ——入省游客量大幅增长。据各地假日办初步统计，“十一”长假期间入鄂游客量较以往黄金周有较大幅度的增长。全省共接待入境旅游者达到4万人次，同比增长20%;接待外省旅游者384.4万人次，同比增长23%，境外和省外旅游者占我省“十一”接待总量的37.4%。外省市场以湖南、河南、陕西、重庆居多。武汉至上海动车组的开通吸引了沿线上海、南京、合肥、郑州等4个城市的8000多名游客到武汉旅游。襄樊隆中风景区接待陕西、湖南、河南、浙江等中远程游客占接待总量60%左右。恩施各主要景区接待外省游客首次超过总人数的一半以上，其中重庆游客就占三成。

    ——城乡互动游持续升温。以探亲游、观光游、购物游、乡村游为主要内容的城乡互动游，一直是假日旅游客流规律的主要特征之一，而今年“十一”在国庆60华诞和中秋双节重叠的浓郁节日气氛下表现得尤为明显。一是城市居民进入农村助推乡村游。“十一”长假正是瓜果飘香、金秋收获的好时节。以农业观光、生态庄园、农家乐等为代表的乡村旅游点吸引了一大批城里人进入新农村欣赏田园风光、采摘瓜果蔬菜、品尝农家美食。仙洪试验区作为我省尝试性推出的乡村旅游产品，“十一”长假期间就初显锋芒。其间，洪湖蓝田生态旅游风景区已接待游客1万多人次，比去年同期增长了15%；仙桃沔城回族风情旅游区接待游客3万多人次，总收入540多万元；仙桃杜柳村“农家乐”接待2.4万人,收入近100万元。武汉全市乡村旅游景点接待游客量突破100万人次，综合收入超过8000万元。宜城、老河口、南漳等地乡村旅游点接待也表现不俗，与当地主要景区接待量各占半。二是乡镇居民进入大中城市拉动都市游。随着人们生活水平的提高，乡镇居民也借假日之机，以探亲、购物等目的到大中城市旅游，拉动了城市交通、商业、观光、娱乐等行业的消费。以城市观光为例，8天来武汉黄鹤楼景区接待5.34 万人次，同比增长5.4 %，武汉植物园接待7.42人次，同比增长26.2 %；宜昌三峡人家景区接待5.31万人次，同比增长  29%；襄樊襄阳公园接待7万多人次，门票收入60多万元。以商贸餐饮为例，武商、中商、中百、工贸等5家有代表性的大型商业企业实现营业收入13.92亿元,同比增长29.7%;太子、百胜、三五、艳阳天、小蓝鲸等5家大型餐饮企业实现营业收入0.34亿元，同比增长20.2%。

    ——自驾自助游势头强劲。随着经济社会的快速发展，私家车已成为越来越多人的基本交通工具，也为开展灵活、方便、快捷的自驾自助游创造了条件。我省道路交通的极大改善，使得今年“十一”长假的家庭亲友团、同学聚会团、自驾车团成为新的亮点。来自不同省份、不同城市的各类自驾车穿梭于各条公路、各个景区，成为一道靓丽的风景线。停车场爆满、停车场不够用的现象在部分景区时有出现。主要表现为：一是自驾自助游客增多。据统计，武当山迎来自驾车1.5万辆，占游客接待总量的85%以上。宜昌车溪景区共接待自驾游客1万余人，占接待总量的60%以上。二是自驾自助游客源构成更广泛。如荆州古城接待的自驾游客以前长假自驾游以省内客人为主，而今年“十一”长假，河南、陕西、湖南、江西、上海、北京等省份和城市的自驾自助游客有大幅度的增长。

     ——休闲度假游引领朝流。从“十一”来看，我省游船度假、温泉度假、高尔夫健身、高档饭店度假等已经成为旅游新趋势。一是三峡游船接待大幅增长。从三峡沿途停靠点来看，三峡大坝旅游区接待游船上坝游客为3.8万人次，比去年同期增长了25%；神农溪景区接待乘游船的客人5.36万人次，比去年同期增长了42.93%。从游船运营情况来看，长江轮船海外旅游总公司豪华游船共接待游客2300多人,比去年同期增长20%以上。从游船客源构成来看，国内游客比重明显增大。由于经济危机的影响还未消退，与往年相比外宾人数相对减少，内宾乘豪华游船旅游的比重增大。在长江轮船海外旅游总公司的游客总数增长二成的情况下，国内游客比重增加了一成；扬子江游船公司共接待游客1800人，其中国内游客占6成。这表明在国外盛行多年的豪华游船轻松休闲旅游方式，正成为一种为广大国内游客所喜爱的度假方式。同时,随着我省温泉资源的普遍利用、高档次开发，温泉度假不再是一种奢侈旅游消费，变得越来越大众化。随着人们收入水平的提高，高尔夫健身旅游成为新宠,高档饭店度假成为新热点。“十一”长假，武汉、宜昌、十堰、恩施、荆州、神农架等地高星级饭店的客房出租率均达84%以上，住店游客单人消费水平较以往也有大幅提升。

     ——红色旅游显示魅力。今年“十一”正值新中国成立60周年，举国上下庆贺。各地利用这一时机，大力宣传红色旅游景点，以红色吸引人，绿色留住人，带动各色旅游协调发展，昭示着红色旅游的无穷魅力。一是红色旅游人数显著上升。据统计，国庆期间，洪湖瞿家湾老街红色旅游景点已接待游客1万多人次，比去年同期增长了15%。黄冈大别山革命老区接待红色旅游人数达22万人次，比去年同期增长25%。尤其是麻城、英山、罗田、红安烈士陵园等列入全国100个红色经典旅游区游客人数增长30%以上。二是主题活动特色鲜明，增加了游客参与性。红安、麻城、大悟组织开展了“寻访先烈足迹，喜看老区变化”活动，英山、罗田组织开展的“红旗飘飘老区行”，以及各景区组织的红色旅游文艺节目展演、庆国庆书画展等活动，吸引了广大游客。三是红绿互动，满足了游客不同需求。红安、麻城分别推出了红安烈士陵园、七里坪、长胜街至天台山，麻城烈士陵园至龟峰山二日游；罗田、英山将红色景点与大别山绿色生态景区一线穿珠，连点成线，游客在红色中接受洗礼，在绿色中享受自然的乐趣。

    ——新增和改造景区成为亮点。今年以来，全省旅游行业围绕以武汉为龙头，加快建设武汉城市旅游圈，积极构建鄂西生态文化旅游圈，大力推进重点项目建设，旅游开发不断取得新成效，一批新增或改造的特色旅游景区今年陆续推向市场，已显示出强劲的发展势头。可以看出，这些景区一经推出，即受到广大旅游者的青睐。从水体型景区来看，8天来新改建的鄂州梁子湖共接待9万多人次，同比增长30%以上；巴东水布垭景区接待1.3万人次；神农架大九湖湿地公园接待1.2万人次。从温泉景区来看，随州玉龙温泉、嘉鱼山湖温泉分别接待3.2万人次、1.2万人次。从山岳型景区景区来看，恩施大峡谷接待1.5万次，通山隐水洞接待2.14万次。尤其值得一提的是，近年来我省致力于开发推广三峡·神农架游船旅游和“双神线”（神农架、神农溪）连线旅游，进而形成三峡—兴山峡口码头—神农架—神农溪—三峡的环线旅游格局。“十一”8天，神农架通过峡口码头接待游船7艘、游客2000多人；神农溪漂流景区通过神农架自然保护区进入的游客共计6830人次，创下了历史之最。

 

    分析今年国庆中秋假日旅游市场形势，总结全省假日旅游组织接待工作，我们主要有以下几点体会。

    第一，领导重视、部门协调是关键。实践证明，领导重视和支持、部门协调和配合，是确保假日旅游安全、顺利的关键所在。省委、省政府非常重视今年“十一”长假旅游的组织接待工作，早动员、早部署。省委书记罗清泉、省长李鸿忠作出了重要指示，常务副省长李宪生、副省长田承忠分别主持召开专题会议，对国庆中秋长假的各项工作进行全面安排。省政府还专题举行“十一”假日旅游工作新闻发布会，通报有关情况。省直相关单位各尽其责，协调配合，精心筹备，措施到位，反应迅速。许多地方党政主要负责人，身临一线，检查指导假日旅游工作。各地假日旅游协调机构上下联动，认真负责，坚守岗位，及时上报、传送旅游相关信息。各级领导高度重视，各部门协调配合形成了强大的合力，使我省假日旅游协调机制运转有效，各项工作圆满完成。

    第二，安全管理、维护秩序是根本。各地各部门进一步增强“安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游”的意识，坚持把旅游安全工作放在首位，制定完善各项应急预案和保障措施，确保假日旅游安全措施到位。省旅游、公安、交通、安监、卫生、食品药品等部门提前下发通知，组织专班赴重点地方、重点景区、重要单位开展涉及旅游安全的各项大检查，发现问题及时整改。省旅游、工商、物价等部门坚持开展市场检查，整顿市场秩序，切实维护广大旅游者的合法权益。省假日办坚持24小时总值班、投诉值班和12301旅游热线值班，及时解决游客咨询、投诉等问题，全力做到让游客满意。由于安全管理抓得紧，秩序维护抓得实，投诉处理抓得急，长假期间没有出现重大旅游安全事故，市场秩序良好，节日氛围浓郁，确保人民群众度过了一个欢乐、祥和的长假。

    第三，组织接待、优质服务是基础。省旅游局确定今年为“优质服务年”，并在全系统开展了“树形象从我做起”活动，在旅游景区、星级饭店和旅行社开展诚信经营和优质服务，所取得的成效在“十一”长假期间得到了有力的检验。为了督促各地各企业巩固成果，进一步提升旅游服务质量，从9月上旬开始，省旅游局又在全省范围内开展了一次规模最大的以暗访为主的集中检查活动，重点暗访旅游景区、星级饭店、旅行社的服务质量和经营行为，促进了服务质量的完善和提高。“十一”期间，全省共受理的有效旅游投诉案件增长幅度远远低于全省接待人数增长速度。值得一提的是，武当山假日办通过景区电子网络监控系统准确地掌握各景点、售票大厅及索道车流、客流情况，及时调度景区观光车辆，适当适时分流游客，并充分利用LED电子显示屏和语音系统及时发出旅游动态信息，指导游客合理调整旅游线路；武当山景区内的旅游车辆协调站、投诉服务站、咨询服务站、急救服务站、导游服务站、供水服务站等六大免费服务站，及时为游客排忧解难，提供温馨服务；神农架为游客提供免费换乘服务，高峰期每天换乘游客1万多人次，长假期间共有４万多游客受益。

    第四，市场促销、舆论引导是推进器。早在7月初，省旅游局就制订了全省“十一”长假旅游营销策划方案，并认真组织实施。2个多月来，先后赴河南、陕西等省份开展了旅游产品推广和组团招徕优惠活动，重点推介了武汉都市游、峡江神山游、世界遗产游、三国胜迹游、恩施风情游、荆楚文化游、宗教朝圣游、炎帝祭祖游等八大精品线路。在省内举办了恩施生态文化旅游节、利川龙船调艺术节、武汉国际旅游节、梁子湖捕鱼旅游节等旅游节庆活动和一系列以“湖北人游湖北”为主题的旅游产品促销活动。同时，加大了中央电视对湖北旅游形象广告的播出密度，在省内平面媒体刊登长假旅游的精品线路和自驾游线路，在湖北卫视黄金时段插播“请您欣赏”节目。长假期间，每天还在省内各大媒体和和中央和省内各大网站公布当天的旅游信息，引导游客理性消费。特别是是中央电视台播出我省假日旅游新闻11条，其中《新闻联播》4条，起到了宣传我省假日旅游的作用。省假日办编辑假日旅游简报17期，及时向全国假日办和省委、省政府报送，同时上传湖北旅游网站，进一步提高了假日旅游公共服务水平。

    从今年“十一”长假的总体情况来看，许多旅游城市和景区，自驾车和旅游巴士几乎平分秋色，信息社会、汽车社会的到来将对假日旅游活动产生深远影响。面对我省对外旅游形象的提升，旅游品牌的叫响，以及自驾自助游的强劲增长态势，一些景区内彰显人性化服务的旅游服务配套设施还没有完全跟上，尤其是部分旅游景区点停车场、旅游厕所、旅游购物点还不能完全满足游客需求，个别景区车辆拥堵、排队久候的现象还未得到有效改善。省内便捷、舒适的道路交通，没有跟进醒目、连续的道路标识、标牌，也是游客特别是自驾者电话咨询中最不满意的此方;另外，如何高度重视以12301旅游服务热线等公共信息服务平台建设，为广大游客提供周到便捷的咨询服务。这些问题需要认真总结，研究解决。