每年“十一”黄金周都会有大量游客拥入郑州，有跟团来的，也有自助旅行的散客，这些散客在郑州游玩，除了手里的一张地图，还有什么可以依赖的？
    不少外地游客都表示，郑州缺乏旅游公共服务平台，也就是说，在郑州游玩没有“向导”，而这，恰恰是考量一个城市是否是真正的旅游城市的标准之一。
    郑州难觅自助游服务
    在西安上大学的孙露“五一”独自来郑州玩了一趟，虽然出发之前上网浏览了不少“郑州自助游攻略”，来了之后，还是几次迷失在郑州街头。
    “来郑州的第二天打算去少林寺，不知道哪里坐车方便，只好去长途汽车站乘车，谁知到了登封要转车才能到少林寺，耽误了很多时间。”孙露说，如果在郑州能设几个点，有直接到少林寺、开封的一日游线路就好了。
    不少游客和小孙有相同的感受。根据郑州市旅游局的统计，2009年“五一”3天假期，郑州共接待游客306.07万人次，自助游游客的数量占30%，由于缺乏相应的旅游公共服务设施，不少散客在郑州吃、住、行都不便利。
    “吃也是旅游中的重要一项，初来郑州的人没有向导，往往难觅美食。”一位“驴友”说，郑州缺乏的就是充当散客向导的旅游服务中心。
    买不到特色旅游商品
    很多来郑州的游客想买点儿有郑州特色的旅游纪念品，可找来找去也找不到有什么可带的。
    郑州市旅游局一位工作人员说，郑州旅游商品的研发比较慢，一直没能找到有郑州特色的旅游纪念品。“能代表郑州旅游特色的景点有少林寺、黄河风景区、黄帝故里，但这三个地方的旅游产品和全国其他地方的旅游产品差不多，也代表不了郑州。”他说。
    “新郑‘好想你’枣只是特色商品，不是代表郑州的旅游纪念品。”一位游客说。
    据记者了解，杭州、苏州等城市不仅有散客服务中心，中心还专门设有旅游商品展台，既便捷又实惠。
  让郑州既宜居又宜游

对于旅游公共服务以及特色旅游商品缺乏的问题，郑州市旅游部门也意识到了。郑州市旅游部门在战略规划中明确提出，准备面向社会征集旅游形象宣传口号、旅游纪念品，以促进全市旅游产业的发展。

郑州市还准备设立旅游咨询服务中心，开通国家旅游局统一的12301旅游咨询电话，兼顾旅游形象宣传、旅游投诉、旅游信息查询等多种服务功能，优化旅游公共服务。

河南大学历史文化学院旅游系主任李峰表示，自驾游客人在郑州会停留几天？背包客来郑州喜欢看什么？能够代表郑州特色的旅游商品是什么？郑州市旅游部门首先应该开展市场调研，对这个数量日趋庞大、来去随意的游客群体有一个准确的把握，才能建立起比较完善的自助游服务体系，实现旅游产业从单纯的景区开发向“中心旅游城市、重要旅游景区、旅游休闲村镇”并重的转变，让郑州成为真正的宜居城市和宜游城市。