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女房客洗澡时男服务员推门而入 索赔遭拒要求酒店公开道歉

2018-06-05 来源:人民网
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【导读】丁女士介绍,她5月31日来汉旅游,6月1日傍晚,入住位于洪山区珞喻路的象牙国际青年旅舍。前日上午11时许,她在房内的半透明浴室洗澡,发现房门突然被打开,门外站着一名年轻男子。对方看到有人后,过了三秒将房门关...
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丁女士介绍,她5月31日来汉旅游,6月1日傍晚,入住位于洪山区珞喻路的象牙国际青年旅舍。前日上午11时许,她在房内的半透明浴室洗澡,发现房门突然被打开,门外站着一名年轻男子。对方看到有人后,过了三秒将房门关上离开。“浴室门是开着的,正对着房门。”

  丁女士说,她穿好衣服后,拨打旅舍前台的电话,询问刚刚是谁打开了房间门。接电话的男服务员解释,是自己不小心开错了房门,表示抱歉。之后,丁女士找到前台,酒店负责人提出免除房费,并表示下次入住会有优惠。丁女士不接受,打电话报警。

  丁女士说,事发时她并没有退房,结果男服务员擅自用房卡将门打开。而且房门没有安装防盗链条,如果她拉上了链条,房门也不会被打开。丁女士认为自己隐私受到了侵犯,要求旅舍赔偿8000元,旅舍没有答应。目前,她决定不再索要赔偿,但希望对方公开向她道歉。

  昨日下午,楚天都市报记者来到该旅舍,开门的男服务员称是一场误会,“我根本不是那种人。”

  旅舍负责人舒女士称,丁女士入住的是805房间。当天上午11时14分,803房的客人要退房,男服务员就去查房,但误记成是805房了。他先敲了三下门,见没人回应,才掏出总房卡将门打开。门只开了一点点,他发现里面有人后,很快就退了出来。

  舒女士称,事发后,她和服务员已向丁女士道歉,并组织员工开会总结,以后查房都由女服务员来处理,另外房门也会安装防盗链。舒女士称,她咨询同行得知,按照惯例,这种情况可以免除房客的房费,并给予相应的住房优惠,但丁女士索赔8000元她无法满足。事后,双方在派出所协商未果,如果丁女士愿意继续协商,旅舍会退还房费,其下次住店也可优惠。

  记者查看监控视频,发现男服务员在掏卡之前确实敲过门。丁女士称,她也看了视频,男服务员轻轻地敲了门,但她当时正在冲澡,没有听到敲门声。她目前不再索赔,只希望旅舍公开道歉。

  舒女士称,旅舍会将事情的经过作一个说明,发布在官方微博上。

  湖北典恒律师事务所陈亮律师认为,丁女士主张自己权利的心情可以理解,而男服务员的行为也非主观恶意。酒店可以进行适当的补偿,比如减免房费、补偿优惠券等等,建议双方还是协商解决此事。 

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