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3月广西受理旅游投诉同比增九成

2018-04-20 来源:南宁晚报
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【导读】本报讯(记者 黄颖)自治区旅游质量监督管理所日前发布的2018年3月广西旅游服务质量公报显示,广西受理并立案调查旅游投诉80件,同比增加95.1%。出境游投诉增多,其中购物问题突出,假冒伪劣产品、擅自增加购物、强迫...
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本报讯(记者 黄颖)自治区旅游质量监督管理所日前发布的2018年3月广西旅游服务质量公报显示,广西受理并立案调查旅游投诉80件,同比增加95.1%。出境游投诉增多,其中购物问题突出,假冒伪劣产品、擅自增加购物、强迫购物等问题成为投诉焦点。

  据统计,今年3月,全区旅游质监执法机构共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉339件。其中旅游投诉94件,受理并立案调查80件(12301平台67件),比去年同期增加39件(同比增加95.1%),为游客挽回经济损失170429元。

  受理并立案调查的80件旅游投诉中,国内游46件,出境游34件。其中,旅行社依然为投诉主要对象,相关投诉有57件。

  据悉,3月份出境游投诉增多,其中购物问题突出。34件出境游投诉中反映游购物问题14件(均为越南游),主要问题是假冒伪劣产品、擅自增加购物、强迫购物等。导致投诉的主要原因是低价竞争,游客不理性消费。

  国内游中,旅行社及导游违反合同约定擅自变更行程、降低接待标准、擅自增减游览项目等问题成为投诉焦点。景区投诉主要反映景区内部管理不到位、工作人员服务态度差、收费服务未明码标价、承诺不能兑现、卖假药等问题。

  在受理并立案调查的80件旅游投诉中,反映降低服务标准17件,反映购物问题17件,反映景区问题15件,反映擅自增减游览项目6件,反映酒店问题5件,反映导游未尽职责4件,反映延误变更行程1件等。

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  一季度广西旅游投诉数量同比增加四成

  本报讯(记者 黄颖)自治区旅发委日前发布的《广西壮族自治区2018年第一季度旅游投诉情况通报》显示,全区12301投诉系统共接到旅游投诉总量182件,同比增加四成。其中,旅行社仍然是投诉重点,主要存在违反合同约定、强迫购物、导游服务质量等问题。

  今年第一季度,全区12301投诉系统共接到旅游投诉总量182件,比2017年一季度投诉量增加了81件,同比增加40%。其中,受理170件,受理率为93.41%;结案量为124件,结案率为68.13%;不予受理5件,移交案件7件,退回12件。赔偿金额合计227142元。

  其中,出境旅游投诉69件,占受理投诉总量的37.91%;国内旅游投诉113件,占受理投诉总量的62.09%。

  从被投诉对象来分析,对旅行社的投诉仍是重点,投诉103件,占投诉总量的56.59%,主要存在问题是旅行社违反合同约定、强迫购物、导游服务质量等;投诉旅游景区50件,占27.47%;投诉旅游住宿22件,占12.09%;投诉带团导游领队5件,占2.75%;投诉旅游餐饮2件,占1.10%。

  投诉热点主要集中在:旅行社违反合同,存在违法违规行为;带团导游领队未尽职责、服务态度差,强迫或诱骗购物;旅游住宿和旅游景区服务质量、网上预订等问题。

  一季度投诉较多的企业分别是:北海青年国际旅行社(8件)、涠洲岛旅游区(7件)、南宁青秀山风景旅游区(6件)、广西南宁中国旅行社(5件)、北海海之旅国际旅行社有限公司(5件)、北海康辉国际旅行社有限公司(5件)、桂林市山水铭源国际旅行社有限公司(5件)。 

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