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北京一季度旅行社投诉同比增16% 服务质量降低等是热点

2018-04-17 来源:人民网-北京频道
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【导读】人民网北京4月17日电 据北京市旅游委消息,今年第一季度,北京市旅游投诉情况公示600件,同比去年降低18%。这其中,涉及旅行社的投诉394件,同比去年增加16%。服务质量降低等问题是对旅行社的投诉热点。 据相关负责...
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  人民网北京4月17日电 据北京市旅游委消息,今年第一季度,北京市旅游投诉情况公示600件,同比去年降低18%。这其中,涉及旅行社的投诉394件,同比去年增加16%。服务质量降低等问题是对旅行社的投诉热点。

  据相关负责人介绍,394件旅行社服务质量投诉,共涉及92家旅行社,其中导游领队服务问题占15%、购物及自费项目问题占10%、合同争议问题占3%、行前解约问题占28%、降低质量标准问题占43%、其他问题占1%。记者梳理发现,被投诉较多的旅行社中,不乏北京携程国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司等知名旅行社。

  北京市旅游委行管处处长张靖表示,游客若发现还有旅行社存在销售旅游套餐、收取出境游保证金或者销售旅游理财产品等行为,可直接向旅游部门举报,旅游部门将迅速调查并依法处理。

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