■天府早报记者 万梦瑶

　　近日，“多国惊现大量假货，变态高价只卖中国人”的新闻引起公众对境外旅游购物安全的关注，令人嘘唏不已的是，许多黑心商家的合作对象中有很多中国旅游团，导游回扣相当高。

　　那么，成都的市民是否有相似的经历，旅游局是否有相关措施防止此类事件再次发生，面对境外跟团购物时，游客应该如何防范买到虚高价格物品和伪劣假货，如果买到了假货又该如何处理?天府早报记者进行了调查。

　　日本游经历：

　　没买东西，被导游数落不懂事

　　考虑到自由行自己找酒店、饭店、路线、景点费时费力，许多人在出境游时会选择价格实惠的旅行团，但是成都姑娘王筱(化名)告诉天府早报记者，经历过上一次日本行后，不会再考虑报团了，情愿多花些钱选择自由行。

　　原来，2016年5月，王筱与老公办完婚礼后，报了4100元一个人的日本游旅行团，包含7天5夜的行程。“这个报团价格是真的不贵，但是实际的体验感实在一般般。”王筱吐槽，当时每天都会花一到两个小时带大家去购物，“印象最深刻的是去大阪的一次，大巴车把我们带到一家有各种化妆品的店铺，像大型超市那么大，奇怪的是进去后，里面的售货员说的全都是说中文，而且中文都说得很溜，没有一点日本口音，应该都是中国人。”

　　王筱回忆，第三天在东京的时候，又是一天的购物时间，大巴车在闹市停下后，导游就带他们穿过一条深巷子，来到一座很气派的购物商场。让王筱感觉很意外的是，里面的人寥寥无几，“似乎是专门接待中国旅游团的商场。”王筱夫妇和另外的两对小夫妻都没有在商场买东西，“第二次的时候，导游就表现得很不开心，说我们三对夫妻很不懂事。”王筱说倒不是舍不得钱，就是感觉很奇怪，怕买到假货，所以防备心比较重。

　　王筱告诉天府早报记者，本来出去玩就是吃吃喝喝玩玩逛逛，买东西倒是其次，但是报了这个团之后，似乎每到一个地方，导游和地陪都是为了购物做铺垫。“在去下一趟的路上，地陪在大巴上就会很自然地讲解和吹捧日本的产品，结果一下车，我们就会刚好看到那些东西，记得比较清楚的就是日本的黄金按摩棒、富士山矿泉水这些。”

　　“其实大家都心知肚明，带我们去逛的店大多是和旅行社合作的，本身就是行业潜规则，看个人的接受程度，巧的是有一次我和我老公不想逛了，就提前回到大巴车上休息，当时只有我们两个人，导游突然上来，站在那里拿出一叠钱在数，不过没有看到我们，数完后就下去了。”王筱说，那次之后更不敢乱买东西了。

　　泰国行经历：

　　价格虚高，橡胶枕价格翻了倍

　　已经去过两次泰国的钟黎(化名)，对这个国家依旧很有好感，正在计划第三次的泰国行，之前是去了曼谷和普吉岛，考虑到语言障碍，她前两次旅行都是跟着旅行团去的。不过第三次她打算带上刚工作的女儿来一趟自由行。

　　“相对来说呢，曼谷线路的团要稍微好一点，今年去的普吉线，品质就没那么高。”钟黎告诉天府早报记者，旅行团行程这块其实安排得都挺好的，酒店的品质也还不错，到景点导游会积极讲解，让大家对景点有更多不一样的认识。谈到境外购物，她告诉记者，每天都有玩的，也会安排两个小时买东西的时间。“两次去都有几千元的自费项目，包括看人妖表演、吃燕窝、做SPA这些，价格都不便宜。”

　　通过这两次泰国行，钟黎发现了大家消费变得更理性了，“第一次在曼谷，整团的人基本上都有买东西，主要带我们去看泰国的鳄鱼皮、珠宝、橡胶枕、燕窝这些，记得当时看的珠宝都是23万泰铢起价，团里就有人买了，我当时买了橡胶枕，七八百元一个，但是后来我表妹自由行去那里也买了，也就三四百元的样子。”钟黎还提到，她还买了一瓶泰国本土的蛇药，1000元一瓶，“当时导购介绍说，治疗痛风、月经不调和乳腺增生，但拿回家吃了一点效果都没有，只好吃了一半就放那了。”第二次在普吉岛，钟黎说旅行团的人大多只看看，比较理性，像燕窝和珠宝这种比较贵的东西，任由导购怎么说，都比较谨慎，买的人很少。

　　措施

　　严查旅行社线路产品价格

　　杜绝不合理低价

　　去年，国家旅游局组织了三项行动整治旅游市场，其中最核心的整治就是不合理低价。四川省旅发委相关负责人介绍，不合理低价是指组团的时候用低价格来吸引游客，但通过旅游中购物、自费项目来获取不当的利益。目前，针对四川省内的旅游路线，2017年通过省市县三级执法，查处了一百多起不合理低价的案例。

　　那针对旅行社的出境游又是如何管控呢?该负责人告诉记者，2018年四川的旅游执法工作重点，也包括加大对出境旅行社线路的监管，例如泰国、越南、韩国、日本等热门路线，对合同、线路产品内容、行程、价格等内容进行详细检查。旅行社在境外安排购物对接的商家，也要查看供应商的资质和合同内容。

　　支招

　　出境游买到假货可投诉

　　如果消费者在国外因旅行社引导境外购物从而买到假货，应该如何维权呢?

　　四川省旅发委相关负责人表示，目前成都市的旅游投诉热线是并到市长热线12345里，消费者可以向旅行社所在地旅游主管部门投诉，省旅发委作为第三方也会督促旅行社做好退赔工作，协助消费者退换产品，境外游的退货渠道也是保持畅通。另外，接受投诉时，也会进行“一案双查”，旅行社除了做好退赔工作，监管部门也会针对投诉案件里的违法违规行为进行取证，如果违反了相关规定，会对该旅行社进行查处。另外，该负责人提醒游客，在境外购物时应提高自己鉴别力，尽量提前对意向购买的产品有一定的认识。