福建省旅游发展委员会网站报道 近两年来，三明市积极采取措施，砥砺前行，不断完善旅游市场综合监管机制，全力打造以“放心游福建”服务承诺为核心旅游消费新环境，推进“清新福建”迈向优质旅游新时代。

一是坚持联合监管不动摇。以三明市政府印发《三明市加强旅游市场综合监管暨开展“放心游福建·满意在三明”旅游服务承诺的实施方案》为抓手，厘清市直22个职能部门的责任清单，顺应“综合产业综合抓”的要求，并举办旅游市场综合监管专题培训班，不断强化和完善联合执法意识与执法协作机制，一年多来，全市共开展旅游市场联合监管检查8次，出动执法人员30多人次。

二是坚持突出特色不入俗。在全省开展“放心游福建”旅游服务承诺的基础上，结合三明市精神文明创建实际，将“满意在三明”融入其中，提出开展“放心游福建·满意在三明”旅游服务承诺这一特色主题活动，分别以“文明伴我行”“诚信伴我行” “安全伴我行”“绿剑伴我行”为主题，加强全市旅游市场的综合监管，达到了践行旅游行业“游客为本、服务至诚”核心价值观的目的，逐步提升服务质量。

三是坚持专项治理不间断。全市旅游行业以“放心游福建?满意在三明”为目标，结合国家旅游局“春季行动、暑期整顿、秋冬会战”行动，集中力量在全市开展“绿剑”行动，严厉打击旅游企业违法违规行为，有效净化旅游市场，营造“服务上水平、满意在三明”的良好氛围。2017年全市受理游客投诉，妥善处理旅游投诉28件，确保旅游投诉处理率达100%，游客满意率达100%以上。

四是坚持问题导向不放松。围绕“不合理低价游”重点，结合12301、12315旅游投诉平台投诉情况，设立旅游市场秩序“重点监管区”“重点监管企业”，强化质监执法力度，严厉打击组织“不合理低价游”旅游企业，对整治不力、问题多发的重点地方，发布旅游警示。现场下发旅游市场整改意见书39份，整改率达100%。

五是坚持法规宣传不放松。借助微信、微博等新媒体和旅游门户网站，发布旅游维权案例，开展旅游市场法规宣传，并通过市政府网站开辟“让旅游监管提升服务，让满意伴随旅程”为主题的旅游市场秩序整治的专题访谈，让监管工作家喻户晓、人人皆知，有利于社会公众对市场主体的事中事后监管，形成全社会广泛参与旅游市场监管格局。（三明市旅游发展委员会 林挺）