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“热心肠”引导员,在冬天送去温暖的服务

2018-03-07 来源:黑龙江省旅游发展委员会
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【导读】黑龙江省明格国际旅游有限公司有这样一名尽职尽心的工作人员,她叫杨丽群,担任客服经理一职。客服工作就是与游客打交道,每天接听无数的游客来电咨询,认真讲解每条线路成团时间、线路明细、安全注意事项、线路价格...

黑龙江省明格国际旅游有限公司有这样一名尽职尽心的工作人员,她叫杨丽群,担任客服经理一职。客服工作就是与游客打交道,每天接听无数的游客来电咨询,认真讲解每条线路成团时间、线路明细、安全注意事项、线路价格、乘车时间地址。她对游客来电来访都热情接待,把游客当成家人一样去交谈,让游客感觉很温暖,明明白白消费。从事这份工作以来,她用爱心、细心、耐心和专心的品质,全心全意为游客服务。热情、认真、高效率,努力培养自己语言沟通能力和热情服务的意识。 

2017年12月15日,佳木斯市卧佛山滑雪场正式营业,杨丽群被公司临时调去担任滑雪场引导员,这个工作看着可能不起眼,但是每天要接触很多游客,还有外地游客和国际友人,当游客不知道在哪换雪具、雪服时都需要杨丽群的耐心讲解,而她也总是亲自带领游客去窗口领取雪具、雪服,每天不断在服务大厅内穿梭。12月25日有几个游客一起来滑雪,其中有个女游客是南方人,从来没滑过雪,也没有准备帽子,手套等保暖用品,滑一圈回来赶紧进入大厅取暖,手、脸冻得通红,杨丽群见到这种情况二话没说就把自己的帽子手套借给了她,有了帽子手套的保暖,这名游客在滑雪场内玩了大半天的时间,在归还帽子手套时,她说自己玩的很开心,佳木斯人很好很热情。

2018年1月10日,滑雪场即将关业的时候,突然碰到一个游客在焦急地寻找什么东西。杨丽群立刻上前寻问得知:游客是外地来的,背包遗忘在储物柜里,背包里有身份证、银行卡、驾驶证等重要证件,由于滑雪场很大,储物柜就有600多个,导致游客记不清自己的背包到底放在哪个储物柜里了,也不记得储物柜的号码,见此情况,杨丽群立刻帮助他一个柜子一个柜子检查。把游客认为存放的储物柜都找了,还是没有找到。这时游客已经放弃了寻找,并劝杨丽群也不要再找了,应该是找不到了。可是杨丽群耐心的安慰游客说:“只是遗忘在储物柜里,并不会丢失,只要细心的找,一定能找到。”终于,在半个多小时后找到了,当时游客特别感谢杨丽群。正是这一件又一件的小事,让我们看到了,杨丽群无论是在哪个工作岗位,她都是认真的、热情的、耐心的、负责任的为游客解决困难,提供无微不至的服务。

为了能够让游客有个愉快的春节,在欣赏银装素裹的美丽雪景之外,继续体验滑雪的刺激,春节期间杨丽群还主动放弃休息,坚守岗位,为游客提供更优质贴心的服务,争取为佳木斯旅游行业增添更多美丽风采!

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