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哈市订出境游2.6万 人没走成凯撒旅游只退9千

2018-03-06 来源:黑龙江日报
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【导读】近日,哈市李佳女士给消费维权热线打来电话,称她在1月份报了凯撒澳洲的出境游旅行团,但是出团前签证被拒签,现在退团费成了难题。 “一开始说退7400,后来又说退9000。退款依据到底是什么?为什么我没有享受到...
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  近日,哈市李佳女士给消费维权热线打来电话,称她在1月份报了凯撒澳洲的出境游旅行团,但是出团前签证被拒签,现在退团费成了难题。

  “一开始说退7400,后来又说退9000。退款依据到底是什么?为什么我没有享受到任何服务,还会损失这么多钱?”李佳表示,她对凯撒旅游的退费数额和销售出境旅游产品时缺少风险提示非常不满。

  李女士投诉:

  报团先出收据后催交钱

  “没接到任何拒签风险提示”

  李佳告诉记者,1月中旬她与好友小李准备去澳大利亚旅游,并找到一家中介准备申请赴澳大利亚的个人旅游签证。同时,两人也开始查询赴澳旅游的相关行程。李佳告诉记者:“我有个同学小谷在凯撒旅游做销售顾问,她当时就极力推荐我报名2月3日出发的澳大利亚团。她一直强调这个团非常实惠,快没名额了,而我的个人签证还没下来,她一直都是知道的,还看过我的申报材料,称‘我觉得没问题’。”

  最终触动李佳决定先交钱报团的是1月26日上午谷女士发来了一张照片:“那是一张由凯撒出具的赴澳洲旅游收款单,单价26130元,两人合计52260元。我同学说她先帮忙预留了,催我赶紧去旅行社签合同交费。我一看,交款单子都出来了,再加上之前她把签证的通过率说的那么肯定,我就没再犹豫,和朋友去旅行社签合同,并于当日下午通过银行转账补上了费用。”

  李佳的朋友小李对小谷的这种做法表示不满:“通过这种方式催我们交款,总有点赶鸭子上架的意思。而且小谷一直说签证没啥问题,毕竟小谷是搞旅游的,应该比我们都更明白。”

  李佳称,在自己被拒签之前,没有人提示过拒签会发生损失。在签合同时也没有提示她要认真阅读合同中关于被拒签后游客将承担损失的条款。“如果凯撒旅游当时有人提示我,先报团交钱后被拒签,一定会发生团费损失,那我无论如何不会在签证没下来时先报团交钱。”

  签证被拒

  起初只给退7400

  “我人都没出去,两万块钱花哪了”

  2月1日,李佳收到办签证中介的通知,她被拒签了。李佳的朋友小李只能独自一人出行。“当时我想得挺简单,觉得没能出行那就退费呗。”李佳说。

  2月2日,李佳来到旅行社办退款,让她没想到的是,上周交的26130元,只能退回来7400元。李佳出示了凯撒为她提供的“核损情况”,能退还的费用包括5400元境内机票、1000元境外机票和1000元未出票的景点门票。

  “我可以理解,报团后没能出行,机票上会损失一些手续费,还可能会涉及其他无法退还的费用,但凯撒旅游给出的退费数额太笼统,我不能接受。”李佳态度非常坚决。“近两万元不能退回的费用都花在哪了?没有明细。”

  更让李佳气愤的是,“核损情况”中称酒店费用不退,因为两个人是一起报名,只去了一个人,出现了单人房。但小李证实:“我们是2月3日出发,14日回到北京,全程一直是我和领队住一个酒店房间。”

  “难道领队的房费也要由我来承担吗?这让我怎么相信其他未退还的费用中没有猫腻?凯撒旅游的诚信在哪里?”李佳气愤地说。

  凯撒旅游黑龙江分公司:

  无权接受采访

  将上报总公司后回复

  2月24日,李佳将凯撒旅游投诉到哈尔滨市旅游监察大队,3月2日记者从哈市旅游部门了解到,哈市旅游监察大队已受理了投诉,并已经进行了初步调解。经过初步调解后,凯撒旅游将退费增至9000元,但李佳表示:“9000元我也不能接受,我认为凯撒旅游必须说清楚我交的团费都花在了哪里。什么理由不能退还。而且销售人员没有提示我先报团后被拒签会产生团费损失,难道凯撒旅游不应该承担责任吗?”

  3月2日,记者来到凯撒旅游黑龙江分公司,零售部任经理首先承认确实存在消费者李佳先报团后被拒签,产生的退费纠纷。任经理称:“之前承诺退7400元属正常退款,后来经旅游部门调解,我们同意退9000元,这已经是我们多补偿了。既然旅游部门已经受理了投诉,那就该怎么办怎么办,正常走程序。”

  记者追问为什么只能退9000元,并询问销售员谷女士在销售产品时,是否提示李佳拒签后将承担损失。任经理表示这些问题他无权回答,因为这是总公司的制度。“我们会记录下这些问题,然后上报总公司,由总公司负责媒体的部门回复给记者。”

  退款依据到底是什么?为什么领队的房费要由李佳买单?凯撒销售人员是否如李佳所说,没有提示拒签后将出现损失的风险?针对这些疑问,截至记者发稿时,凯撒旅游方面尚未做出任何回应。生活报还将对此事继续关注。

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