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海南机票和迪士尼VIP团:天价的祸端

2018-03-02 来源:欣欣旅游网
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【导读】【金融曝光台315特别活动正式启动】近年来,银行卡被盗刷、买理财遇飞单的案例屡见不鲜,金融消费者维权举步维艰,新浪金融曝光台将履行媒体监督职责,帮助消费者解决金融纠纷。 【在线投诉】 海南机票和迪士尼VIP团...
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【金融曝光台315特别活动正式启动】近年来,银行卡被盗刷、买理财遇飞单的案例屡见不鲜,金融消费者维权举步维艰,新浪金融曝光台将履行媒体监督职责,帮助消费者解决金融纠纷。 【在线投诉】

  海南机票和迪士尼VIP团:天价的祸端

  文/碧琪 图/网络供图

  近期,海南游客滞留事件引发大家普遍关注。有媒体报道,三亚返京机票暴涨近10倍,返哈尔滨机票高达2万元。在查询了同期海外直飞北京的机票价格后,基本上可以得出一个结论,那就是从三亚飞回北京,基本上可以飞全世界了。国内的机票为什么这么贵?真的是航空公司趁机“宰客”吗?

  首先,受十年不遇的罕见大雾天气影响,琼州海峡出现反复停航,造成上万车辆和数万旅客滞留;其次,今年春节三亚接待游客人数为96.69万人次,停靠三亚凤凰机场的单通道飞机平均150个座位,按照每天264架次航班计算,至少需要24天才能运送完成。再次,航空机票价格是在民航局规定范围内参照市场需求及竞争情况制定,可以根据市场淡旺季变化调整价格。“暴涨”的机票其实并不是航空公司坐地翻倍涨价,只是航空公司的全价票而已。所以并不存在航空公司翻倍涨价的说法。所以客观上讲,春节前后商品和服务价格的波动,属于正常的市场波动,毕竟人力物力成本都在攀升,反映到价格上也就无可厚非了。

  当然理性分析之外,大家的不满情绪也是可以理解的。毕竟有太多人因此而延误了行程。然而数万游客的滞留,绝非航空公司单方面能够解决得了的问题。所以与其质疑航空公司“翻倍涨价”,不如去思考,我们对突发事件的应急反应是不是有待提高?各航空公司的应急预案是否完备?当地政府的处理是否完善?

  值得提醒的是,根据民航局和发改委最新票价市场化改革方案,3月航季换季时,航空公司被允许在全价票的基础上最高上浮10%。也就是说,现在我们看到的“天价机票”只不过是全价票,3月份以后不排除出现更加让人瞠目结舌的“天价机票”。

  这件事不禁让人想到了曾经轰动一时的迪士尼天价“插队费”事件。这件事表面上看是围绕公平引发的争端,实则根源在于质疑“天价”的公平性。VIP团,可免排队,随到随玩,这对已经排了几个小时队的人来说,无疑是巨大的不公平。

  但是话说回来,迪士尼是商业机构,其本身也是要追求利润的。为了追求利润最大化,而制定出差异化的收费策略,就像星级酒店与快捷酒店的差别一样,本是无可厚非的。俗话说得好“不患寡而患不公”,大家对这件事的争议更多集中在对“公平”的理解上。然而往更理性一点的角度考虑,交更多的钱,享受更优质的服务,这难道不是最大的公平吗?

  再比如出租车加价现象。雨雪天气等高峰期间网约车加价现象已经屡见不鲜。很多人对之怨声载道:同样的距离甚至要比平时多花几倍的价钱。抛开个人感情因素,理性思考一下,你会发现,有了加价,你就可以不用排队,不需要和别人抢车,更快捷地享受用车服务,明明对自己有好处,为什么还要抱怨呢?每个人在急需用车的时候都能最快享受到服务,这难道不是最大的公平?

  航空公司加价、迪士尼VIP票、网约车加价,这类事情从理性层面讲,对广大消费者来说都是有利的,但是为什么会有那么多人抱怨呢?因为从社会角度、从消费者情绪角度、从公共关系角度,所有这些解释都是那么的苍白。

  当事情的发展与人们的心理预期发生偏差时,人们的理性很难战胜情绪,更可能意气用事。话虽如此,这种消费者理性不及之处,却是任何企业必须面对的市场的客观事实。所以在面对这种情况时,应该以解决问题为前提,将工作做得更细致些,在照顾到消费者的情绪的同时,最大程度推动问题的解决才是当务之急。

  对消费者而言,这个世界上根本没有绝对的公平。与其将公平寄希望于他人,不如努力改善自身财务状况,用辛勤的劳动赢得属于自己的公平的权利。

责任编辑:谢海平

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