昨天，市民项女士拨打热线反映，儿子参加所在高中组织的法国游学，已经向旅行社付清了1.6万元费用。但直到前天中午去机场路上才接到旅行社通知：“签证还未办下来”，全团约20名师生的行程被迫取消。

　　家长蒙圈：出发当天被告知签证还未审批

　　项女士介绍，儿子是市区一民办中学的高一学生，参加了学校组织的法国巴黎游学活动。游学人员包括师生约20名。学校委托市区一旅游公司办理签证、机票和住宿等相关出行事宜，并已提前支付旅行社相关费用：人均1.6万元，包括9千多元往返机票费和7千元左右的团费。

　　“旅行社要求(孩子)2月9日下午2点在龙湾国际机场集合出发。我们此前未接到旅行社的任何签证通知。”项女士说，直到当天中午12点多，我们已经在去机场的路上了，才接到旅行社工作人员电话，说签证还没下来。“当时，我完全不能接受。”

　　项女士说，在出发前一天旅行社还打电话催缴费用，她当天付清了尾款，但工作人员当时并未提及签证可能下不来的事。行程泡汤后，旅行社说签证得等工作日再尝试联系法国驻上海总领事馆确认。而相关备选方案也没有提供给家长。

　　该旅游公司相关负责人告诉记者，很少遇到这样的情况。他们也感到很无奈，因为领事馆一直未透露签证的进度，出发前两天，他们已电话告知学校的一名带队老师，签证不一定能办下来。

　　直到出行当天，游客的护照等材料还在使领馆等待办理签证，旅行社方面只好通知游客行程取消。“目前，我们已在申请取消预订的酒店，尽量减少游客的经济损失。领事馆办理签证有流程，这个我们旅行社也没办法左右。现在只能等待签证的办理结果，再和游客协商后续处理事宜。”

　　学校的带队老师周老师称，他是在去机场的路上才接到通知的，但不清楚旅行社方面是否通知了其他带队老师。另外，校方2月2日委托旅行社时已问询签证事宜，旅行社说应该没问题，但双方并未签订书面合同。出行前一天，他曾主动询问旅行社签证情况，旅行社给他的回复是“出行当天应该会有”。

　　律师表态：旅行社存在过错

　　浙江学优律师事务所合伙人陈云义律师表示，对于这种情况，旅行社应承担旅客一定的损失，至于承担多少，要区分情况。旅行社和旅客之间的关系属于旅游服务合同法律关系，受合同法调整和约束。

　　本案中，虽然旅客和旅行社未签订书面合同，但有关事项已通过口头进行约定，并且旅客先行支付了费用，所以不妨碍旅游服务合同的成立和生效，事实上合同已在履行。

　　旅行社作为旅游服务的提供方，应事先做好旅游的安排工作，而其中的签证审批是合同能否成功履行的关键环节，旅行社应特别重视该环节，提前几天确认是否可以顺利办好签证。本案中，旅行社在旅客出发的途中才告知签证未办好，这是抱着一种侥幸心理，是对旅客不负责任的行为，旅行社履行合同不到位，是存在重大过错的，显然这个行为已给旅客造成了损失。

　　如果签证办理不成的原因是旅行社造成的，旅行社应承担该损失，如果签证拒签有旅客的原因，那么旅客应承担一部分损失，但也不能免除旅行社的主要责任。作为旅客，可以选择继续履行合同，旅行社除了应承担相关损失外，应继续做好后续的旅游服务;旅客也可以要求解除合同，并根据责任大小要求旅行社承担违约责任。

　　另外，作为旅行社，工作中应主动与旅客签订旅游服务合同，权利义务约定明确，不要存侥幸心理，以免给旅客和自身都造成麻烦。