1月7日，早晨6点45分，在北京站台上，北京站开往张家口南的旅游Y525次列车乘务人员冒着严寒满怀深情的迎接着每一位旅客的到来。不远处一位约60多岁的男士拄着拐杖缓慢而吃力地向着10号车厢走来，从他的一举一动邢娜马上忆起这名旅客经常乘坐她们这趟列车的特殊旅客邢先生。邢娜马上迎上前去搀扶他并接过他的挎包。

　　邢先生说：“小邢，我算着今天是你上班就特意买的今天的车票乘坐你的车厢，我又麻烦你了。”邢娜热情地说：“您千万别客气，我们欢迎您来乘坐我值乘的列车。”邢娜为邢先生查验车票证件后，小心地将他搀扶上车。开车后，邢娜先为邢先生接了一杯热水，让他暖暖身体，询问邢先生是否吃过早餐。邢娜观察到邢先生总把被子搭盖在腿上，就关切地询问他，邢先生说是因为自身身体的原因，所以感觉双腿寒冷不舒服，邢娜听说后，马上到空余的铺位又抱来一床被子，亲自为邢先生盖好腿部，邢先生对邢娜细致入微的服务非常感动，连声道谢。

　　一路上，邢娜对邢先生嘘寒问暖特别关照，邢先生去卫生间和洗漱间，邢娜都亲自搀扶着他，还耐心地嘱咐不要着急，慢慢走，注意脚下安全。然后，再把他安全地搀扶回铺位上，为他盖好被子。旅途中，列车长刘淑英巡视到10号车厢里，邢先生看到刘车长，马上主动向她打招呼说：“车长您好，我和列车员邢娜很有缘经常乘坐她值乘的车厢，而且我也姓邢。由于工作原因我经常往返于北京和张家口之间，但是我身患疾病腿脚行动不便，以前都是由妻子陪伴照顾，后来坐车时结识了邢娜，她对我周到耐心的热情服务，让我和家人都非常感动，所以我现在独自乘车时都来乘邢娜值乘的车厢，家里人也相当放心。感谢您领导有方培养出这么好的职工，谢谢您和邢娜。”

　　刘车长说：“这些都是我们应该做的，也感谢您对我们工作的理解、支持，我们会继续努力。”车轮滚滚，虽然窗外寒风刺骨，但车厢内暖意融融。在未到达终点站前，邢娜考虑到沙领子西站是低站台，对于邢先生这样的旅客来说很不方便，邢娜就提前把他的行李物品拿到车门口，又搀扶他坐到车门口附近的铺位上，替他系好外衣拉链，并嘱咐他不要着急，待其他旅客下车后，邢娜亲自返回接邢先生并搀扶他下车。邢先生下车后握着邢娜的手高兴地说：“我的身体是不幸的，但是能遇见你这样好心人我又是幸运的，虽然我们不是亲人却胜似亲人，我真心祝福你。”邢娜表示能够帮助邢先生，赢得他的这份信任和认可非常欣慰，也是对自己工作最好的鞭策，握别时，邢娜言称：“欢迎邢先生和家人再次乘坐我们的的列车”。