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苏州旅游质监维护国际游客合法权益

2018-01-09 来源:苏州市旅游局
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【导读】2018年元旦下午,市公安局110指挥中心收到马来西亚籍游客陈先生关于苏州一日游投诉后,按惯例转交苏州市旅游局拙政园执法维权站办理。接到投诉后,当天值班执法人员立刻启动应急联动机制,第一时间找到当事人陈先生...
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2018年元旦下午,市公安局110指挥中心收到马来西亚籍游客陈先生关于苏州一日游投诉后,按惯例转交苏州市旅游拙政园执法维权站办理。接到投诉后,当天值班执法人员立刻启动应急联动机制,第一时间找到当事人陈先生,了解相关情况。
因陈先生汉语水平欠佳,无法流利表达,故旅行社建议其通过微信添加该社计调微信号,方便沟通联络,并会在游玩园林之后通过微信引导其到达一日游指定集合点。但是投诉人陈先生不熟悉通讯软件—微信,只是进行了二维码扫描,并未成功添加旅行社的微信号。后陈先生误以为旅行社恶意删除其微信,感觉上当受骗,遂选择报警求助。
旅游质监执法人员了解情况后,立刻要求旅行社负责人现场处理,并翻译解释了其中误会。鉴于陈先生当天下午还要回上海乘飞机,执法人员当场协调旅行社退还相关旅游费用,保障了国际游客的合法权益。陈先生感叹有了苏州旅游质监执法人员,让外国游客在苏州旅游更加安全、放心。
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