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三明泰宁:提升导游服务质量 促进导游队伍建设

2017-12-26 来源:福建省旅游信息中心
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【导读】福建省旅游发展委员会网站报道 近期,泰宁县即将正式施行《导游管理办法》。今后泰宁县导游服务中心将采取多项举措,规范提升导游服务质量,全面保障导游合法权益,进一步促进导游行业健康发展。 一是完善导游培养机...
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福建旅游发展委员会网站报道 近期,泰宁县即将正式施行《导游管理办法》。今后泰宁县导游服务中心将采取多项举措,规范提升导游服务质量,全面保障导游合法权益,进一步促进导游行业健康发展。

一是完善导游培养机制。实施“后备导游”培养工程,挖掘一批热心讲解工作的人才,通过各类素质培训,有效储备一批讲解人员队伍;实施“金牌导游”培养工程,举办全县导游风采大赛和导游技能大比拼,选拔一批精英导游,通过素质提升培训,培养一批“金牌导游”队伍;实施“紧缺人才”培养工程,吸纳特种旅游、专项旅游所需的专业技能人才,培养一批复合型导游、社会高级兼职导游。

二是完善导游准入和退出机制。提高导游人员的准入门槛,将导游学历要求提高到大专层次;实行特聘导游员制度,鼓励退休干部、外语人才等相关专家进入导游员队伍的措施和实施办法,建立一支专家型的导游员队伍;建立实习导游员制度,与旅游院校建立合作机制,以缓解旅游旺季导游员的不足;完善导游执业退出机制,重点完善年审统计,对不符合标准的导游人员进行清退。

三是健全导游激励保障机制。建立公平透明的导游薪酬制度,以基本工资加带团补贴为主体,以佣金分成为补充,增加导游人员收入;建立科学合理的导游执业激励机制,综合导游人员业务技能、职业贡献、从业资历等综合因素,加强导游的职务晋升和分配激励,维护导游人员切身利益,改善导游的执业环境和工作条件。

四是完善导游服务管理体系。加强对导游执业行为检查,根据导游管理的法规和要求,规范导游证件核发、IC卡办理、导游年检等工作;强化旅行社对所属导游的考核制度,对导游员的带团、游客意见反馈、有无投诉等情况进行量化考核,根据导游的日常考核进行年审评鉴;加强导游员质量信誉档案管理,将导游从业人员资质、执业情况以及日常考核信誉情况,建立完整的导游员质量信誉档案台帐并统一管理。(泰宁旅游管委会 黄兴学)

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