近日，市民吴小姐向姑苏晚报热线96466反映，称她之前花1400多元预订了一张机票，后因有事想要退订。结果机票代理商告诉她只能退110元。她觉得这明显不合理。

前不久，吴小姐通过飞猪平台，花1409元(1211元票价+198元税费)预订了一张深圳航空公司明年2月份从台北飞往无锡的机票，打算回苏州过年。后因有事，想退订机票。然而，她在手机上操作后发现，只能退还110元。

吴女士联系机票代理商--湖南游趣国际旅行社有限公司，结果被告知，得按他们的退票规则来。“他们说只能退110元，这明显不合理。”吴女士说，退票应该按航空公司的规定进行，不应该是代理公司说了算。再者，飞猪订单上的退改签规则也明确显示：实际退还金额以航空公司为准。

吴女士向飞猪平台客服投诉。客服称已经联系了商家。商家愿意按航空公司正常退票费用处理，收取2300元台币的退票费用，退还吴女士790元人民币。对此，吴女士认为，如果不是自己坚持维权，找飞猪投诉，那么很可能就只拿到110元退款。“飞猪作为第三方平台，应该对代理商有所监管。不能由着代理商胡来。”吴女士说。

昨天下午，记者联系该代理商，同样被告知，退改签规则得由他们定。“我们退改签规则都写明的，退票只能退110元。”深圳航空公司客服告诉记者，吴女士的这张机票如果是官方渠道购买的，那么退票需要收取2300元台币的手续费。但如果是通过代理商购买的，退改签规则由代理商定。

那么，机票退改签的规则由代理商来定，这合理吗?苏州市消保委调解员朱佳斌表示，吴女士的飞猪订单可视为合同。应该按合同操作，即按航空公司规定进行退票。如果只退110元，那肯定是不合理的。

如果消费者没有通过飞猪平台，而是直接和代理商签订了机票购买合同，那是否就会任代理商“宰割”呢?朱佳斌表示并非如此，在格式条款中，如果有明显有失公平的条款，会被视为无效条款，诸如“概不退款、概不负责”等。

朱佳斌说，代理公司拥有机票代理权，他们应该明知吴女士的机票可以按航空公司的规定进行退票。代理公司可以从中扣除合理支出，收取一定的手续费，但如果只退还110元，明显有失公平，侵犯了消费者的公平交易权。