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青海进一步推进旅游行业服务质量提升

2017-11-07 来源:青海日报
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【导读】11月3日,我省举行旅游行业服务质量提升工作会议。我省旅游部门将通过在全省范围开展旅游服务质量查改和提升工作,从而提升旅游服务质量、弥补我省旅游短板、促进旅游业转型升级、提升旅游竞争力、提高旅游企业效益...
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11月3日,我省举行旅游行业服务质量提升工作会议。我省旅游部门将通过在全省范围开展旅游服务质量查改和提升工作,从而提升旅游服务质量、弥补我省旅游短板、促进旅游业转型升级、提升旅游竞争力、提高旅游企业效益。

目前,我省旅游业发展存在旅游产品供给跟不上消费升级的需求、政府管理和服务水平跟不上旅游业快速发展的形势“两个跟不上”的问题。我省旅游系统将进一步深化旅游供给侧结构性改革,大力提升旅游业供给质量和发展效益,坚持以游客满意为根本要求,从细节抓起,以服务规范化、标准化、特色化为要求,为游客提供优质服务和品质保证,不断满足大众旅游时代游客多元化、个性化的需要,努力破解“两个跟不上”的问题。

长期以来,青海旅游产业综合竞争力显著增强,但在旅游“软环境”方面经营管理方式粗放,从业人员服务意识不强、服务水平不高,目前青海尚无一家旅游景区能达到国内一流景区的管理服务水平;旅游星级饭店大多不具备国际化、标准化接待能力;旅行社普遍“小弱散”,行业诚信度不高,旅游产品创新能力弱。针对存在的问题,省旅游发展委员会表示要把“质量强旅”作为旅游行业发展的核心理念,不断加大暗访力度和频次;建立健全信用体系,发挥好旅游行业信用信息公示和“黑名单”制度作用;加强旅游品牌体系建设;制定完善的地方旅游服务标准并实施旅游服务承诺制,针对旅游投诉,实施“一口受理、限时办结、先行赔付”的服务承诺。

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