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长沙女子买机票输错信息 顺利买票却无法取票

2017-10-12 来源:欣欣旅游网
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【导读】买机票输错信息,没法验证也没法改? 乘客:身份证号输错无法出票 质疑:火车票实现自动核验,机票为什么不能 购买火车票时,如果填写的信息与身份证不符,就无法购票;但买机票时就没有类似的自动核验系统。这种情况...
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买机票输错信息,没法验证也没法改?

乘客:身份证号输错无法出票 质疑:火车票实现自动核验,机票为什么不能

购买火车票时,如果填写的信息与身份证不符,就无法购票;但买机票时就没有类似的自动核验系统。这种情况下,消费者购机票时若不慎写错信息,钱是花出去了,机票却“无效”。(资料图片)

长沙市民孙女士通过某网络平台给孩子订机票,在填写购票人信息时,证件号一栏却误填成自己的身份证号,付款之后收到了订票成功的提醒。可一家人到机场办理值机手续时却傻了眼,机票信息有误,既不能出票,也无法值机。

为了避免耽误孩子回校,孙女士只得退票并全价购买了下一次航班的机票。时隔几日,她心里还是窝着一口闷气,“购买火车票都会自动核验身份信息,飞机票怎么就不行了?出了问题却要消费者担全责,这公平吗?”

【事件】

身份信息填错,

顺利买票却无法取票

孙女士以往几乎没有使用过购票软件,可自从孩子读大学以来,就不得不在手机上装了一个,以便能及时帮孩子买到往返学校的票。

10月3日,她通过“12306智行火车票”软件给孩子订了一张10月7日长沙到太原的机票,航班为海航HU7329。在填写乘机人信息时,误把孩子的身份证号写成了自己的身份证号,不过,这没有影响她继续订票。支付完成没多久,手机铃声便响起,她收到了订票成功的提醒。

10月7日中午,他们一家赶到机场送孩子登机,在办理值机手续时,ATM机却显示信息有误,无法出票。她辗转找到海航工作人员,对方表示,身份证号码与乘客姓名不符,无法打印登机牌,只能退票重新购买。眼看着该航班起飞时间临近,孙女士急在心头,“如果买不到当天的机票,孩子就无法及时赶回学校了。”

无奈之下,孙女士只得将已经预定的机票退掉,重新购买了一张当天下午4点的机票。为此,她支付了296元的退票费,重新购置的航班因为起飞在即,也没有任何优惠,共花费一千余元。

几天过去了,孙女士仍然无法释怀,购买火车票都会自动核验身份信息,姓名与身份证号不一致是买不了票的。“个人信息有误的情况下,飞机票为什么还能订票?能订票又不能出票值机,而且出了问题还要消费者担全责,这不公平!”她气愤地对三湘都市报记者说。

【尴尬】

航空公司

均无实名认证系统

无独有偶,长沙市民王先生此前也有类似的遭遇。前不久,他与朋友乘飞机去浙江游玩,不小心把名字写错了。“我身份证上的名字是‘晖’字,朋友给订票却给写成了‘辉’。”王先生说,幸好当时时间比较充足,联系航空公司后,信息被及时更正,没有影响到自己出行。

推行身份证实名购机票已经10多年了,网上身份证验证也早已在银行、保险系统中广泛使用,孙女士以及王先生在身份信息错误的情况下,为什么还能订票呢?

智行客服工作人员表示,与火车站不同,航空公司网上购买机票都没有实名认证的系统,不管乘机人姓名还是身份证号码出错,均能购买机票,并且同一次航班,同一个乘客也可以购买多张机票。乘机人信息如果出错,需要修改的话,可以提前来电,他们会尝试联系航空公司帮助乘客修改身份信息。

他告诉记者,经过再次确认,孙女士的机票不能申请全退,要收取航班起飞前4小时票面价格的40%作为退票费用,也就是296元。

追访

号码错3位以下 截载前可以修改

记者随后致电海南航空公司,客服人员称,身份证号码错三位以下,在飞机截载之前,他们可以帮助乘客修改,但如果超过三位,还是建议乘客联系代理商,或者退票重新购买。退票产生的费用要由客户自理。工作人员提醒乘客,至少要提前1个小时到达机场,为登机前出现的各种问题预留充足的解决时间。

律师

航空公司也有责任

湖南江海洋律师事务所李晓龙律师表示,虽然孙女士及王先生在订票过程中是因自身原因导致机票信息填写错误,但由于《中华人民共和国民用航空法》第九十五条第二款规定:“公共航空运输企业应当教育和要求本企业职工严格履行职责,以文明礼貌、热情周到的服务态度,认真做好旅客和货物运输的各项服务工作”,其中的“各项服务工作”即包括了核验旅客的身份信息;并且在《民航局关于实施居民身份证查验制度后民航办理乘机和货运手续的有关规定》中有“旅客在购票时,应将身份证号码填写在《旅客购票定座单》的证件号码栏或备注栏中,民航售票部门出售机票时要核查乘机人的证件和购票介绍信,并检查《旅客购票定座单》中填写的姓名、身份证号码与乘机人的证件是否相符”的相关规定。

因此,公共航空运输企业如果存在核验旅客身份信息上的失职,应当承担一定的责任;网络订票平台作为民航售票部门,也应当承担未核查乘机人证件所造成的相应责任;而旅客对其自身的失误也应承担一定的责任。■记者 李成辉

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