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6家旅游网站订票都有搭售

2017-10-11 来源:欣欣旅游网
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【导读】除了携程,其它大型旅游在线平台(简称OTA),是否也有类似捆绑销售问题?记者在各家OTA的网站上,分别以预订上海-成都往返机票、上海-武汉往返高铁票为例进行测试,发现包括携程、同程、途牛、驴妈妈、艺龙在内的6...
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除了携程,其它大型旅游在线平台(简称OTA),是否也有类似捆绑销售问题?记者在各家OTA的网站上,分别以预订上海-成都往返机票、上海-武汉往返高铁票为例进行测试,发现包括携程、同程、途牛、驴妈妈、艺龙在内的6家大型在线旅游网站,在出售机票和火车票时,几乎都存在默认勾选意外险或贵宾服务的选项,消费者一不留神就会多付出几十元到上百元不等的搭售费用。

机票和火车票都存搭售服务

10月8日,记者预订了11月2日去程、11月8日返程的上海-成都往返机票。在同程旅游网,来回程都默认选中40元/份的航空意外险。

在途牛上,机票来回程都默认选中45元/人的航空组合选。

在艺龙网上,订机票默认搭售航空意外险和航空延误险,共90元。原本1410元的机票及税费应付金额变成了1500元,取消需点击蓝色字体的“展开”二字。

事实上,不只是机票,各家OTA平台在销售火车票时,一样存在默认搭售行为。记者以10月27日去程、11月1日回程的上海-武汉往返高铁票为例进行了测试,发现以上6家大型OTA均存在类似问题。其中,携程在付款界面默认选中了20元/份的“极速出票、金牌客服套餐”。

此外,同程、途牛、驴妈妈、艺龙在销售同样线路、同等座次的高铁票时,均有20至25元不等的意外险搭售。也就是说,无论是机票还是火车票,OTA搭售其他相关服务几乎已成行规。

不少消费者放弃捆绑消费追索

10月6日,从外地游玩回到济南的王先生开始给这趟行程对账,结果发现电子发票上的数额跟自己信用卡实际消费数额不一样。

“重新到携程查询账单才发现,每张机票都绑定了38元的酒店抵用券(可抵用120元),到底什么时候多加了38元钱?”王先生说,他是第一次用携程订机票,注册、选择航班、填写身份信息,跟着一步步操作下来,以为那38元是机场建设费和燃油费,根本注意不到还有这个“陷阱”。据悉,像王先生一样不小心中招的人不再少数,有消费者在发现问题后觉得数额较少不值得维权,最终放弃了对捆绑消费的追索。

售票时收取服务费或可行

为何这么多OTA都在悄悄搭售?金融评论员贺江兵认为,烧钱打价格站的OTA确有盈利压力。2016年2月,国家民航局曾下发《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》,要求航空运输企业委托销售代理企业销售客票,要合理确定客运手续费基准定额,可适度浮动。同时明确,销售代理企业“不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费”。而根据测算,如果通过OTA的呼叫中心销售一张机票,综合测算接线员、出票、送票成本、售后及垫资成本,以及房租水电、电话费、员工、税收等成本后,销售一张机票的直接成本会达到17元,即使是通过网上销售,成本也要14至16元。在机票、火车票代理“零佣金”的形势下,搭售保险及相关服务成为各家OTA赚取利润的途径之一。

行业人士指出,要改变OTA搞“小动作”搭售的状况,国内的OTA在销售机票、火车票时参考国外同类旅游网站的经验,在售票时对每张票收取一定金额的服务费,或许是一条可行之道。从经济学原理看,互联网平台适度收费是一个必然趋势。因为随着互联网平台的发展,免费服务带来的巨大交易成本和人工费用并不能降低平台的边际成本,OTA网站也不例外。

(综合《解放日报》《齐鲁晚报》)

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