公民出游，代表的不仅仅是个人，也代表一个地方、一个国家的形象。文明旅游是大势所趋、民心所向，必须将其融入精神文明建设的大平台，作为推进精神文明建设的重要抓手，统筹联动、常抓不懈。

去年5月，由市委宣传部、南岸区委、区政府主办的重庆市“文明出游 人人有礼”暨南岸区“做文明游客 呈南岸之美”主题活动在南岸启动。一年多来，南岸区通过一系列行之有效的手段促进旅游文明程度提升，在全市引发起一股“文明旅游，人人有礼”的热潮。

文明旅游，从南岸起步 

国外某著名景点，被人用汉字歪歪扭扭地刻上了“到此一游”；国内某知名景区，游客因插队同工作人员大打出手；市内某音乐节，激情狂欢之后的现场一片狼藉……伴随着一次次不文明旅游现象曝光和发酵的，不仅是某几位当事人的声名狼藉，还有对国家和地区名誉的严重损害。

大道至简，知易行难。让公民出游时谨记文明，真正做到言行有礼，文明有序，绝非一日之功可及。去年5月，全市“文明出游，人人有礼”暨南岸区“做文明游客，呈南岸之美”主题活动在南岸启动。

“人人树形象，处处讲文明。让我们携起手来，从自身做起，从现在做起，从点滴做起……因为我们都是重庆形象的代言人！”活动启动仪式上，人气颇高的TFboys成员王源作为全市文明旅游公益大使，倡议广大市民文明出游，争做文明旅游的传播者，以文明的言行举止为自己加分，为重庆添彩。同时号召旅游行业以身作则，规范管理，共同维护全市健康和谐的旅游市场秩序。

声势浩大的系列行动旋即展开。南岸首先从宣传动员上入手，通过向旅行社、游客和市民发出“文明旅游”倡议；印制公益海报在景区等公共场所广为张贴；依托媒体大力宣传等方式，营造日趋浓厚的文明旅游“人人重视，个个参与，全面受益”的氛围。

文明礼游，从娃娃抓起 

“你们不抽烟就乖了，我可以奖励你们一个棒棒糖！”在今年3月12日由南岸区文明办、区旅游局联合开展的不文明旅游行为创意劝导活动中，6岁的林中仪立下了“汗马功劳”。在父母的带领下，这位“萌娃”以志愿者的身份来到南山植物园景区开展文明旅游劝导，劝导成功率竟达到了100%。

“道理我们都晓得，只是有时候管不住自己。这次被小娃娃上了一课，令我汗颜。今后坚决不在公共场合抽烟了！”游客姚先生感慨地表态。

孩子是社会的未来，一个孩子可以带动一个家庭。精神文明建设从娃娃抓起，可以起到事半功倍的效果。

深谙此理的南岸区大力组织开展“文明旅游进校园”活动，全面提升广大师生文明素质。先后组织举办了“文明礼游童画绘”活动、“礼游江南”主题班会、“开埠之路，文明之源”背包行走活动、“重走黄桷古道，今昔相望映情怀”志愿劝导行走等一系列活动，引导青少年从小养成文明出行、文明旅游意识，进而带动全区文明旅游程度的提升。

与此同时，南岸还组织开展了“文明旅游进企业”系列活动，全面增强企业职工文明意识，鼓励企业切实履行提升文明素养的社会责任。

文明出游，看我南岸人 

“大家代表的不仅是自己，还是南岸和重庆。我们身边的每一平方米都是风景，不能让那些不文明的行为玷污了美丽的景致，毁坏了我们南岸人、重庆人的名声……”如今，每次带团出游，南岸区导游吕东都会来一次包括这样内容的开场白。

吕东是去年9月由市委宣传部、市文明办、市旅游局主办的“寻找重庆文明旅游典范”活动中评选出的全市40名“文明导游”之一，提升全区文明旅游程度，他责无旁贷。

针对出游的南岸人，南岸区创新开展了“最美一米风景”主题宣传活动，要求和督促各旅行社在召开游客行前说明会时，强调“文明旅游，从我做起，从小做起”，讲解文明旅游要求，提出文明旅游倡议，把南岸人经过的每一平方米土地都变成最美的风景。

此外，南岸还加强了对重要场所的文明旅游引导。通过优化景区环境，加强秩序管理，强化职业道德教育，规范旅游企业经营行为，提升全区旅游服务水平。通过开展“文明旅游、礼貌乘车”宣传活动，在办证大厅等场所张贴文明旅游标识、提示牌，摆放文明旅游提示卡、告知单等，促进游客文明旅游素养提升。

文明程度，力促大提升 

通过一系列行之有效的手段，一年多来，南岸区文明旅游的程度不断提升，营造起了“讲文明，树新风”的良好氛围，消除了文明与市民的心理距离，增强了群众对文明的理解和价值认同。一个个旅游景区变成了一座座“文明课堂”，把导游、志愿者变成了文明的倡导者，把游客变成了文明的践行者，使精神文明建设人人可为、事事可为、时时可为、处处可为。

文明旅游建设的深入推进，丰富了南岸旅游服务的内容，提高了旅游服务的质量，规范了旅游市场的秩序，开创了“旅游+互联网”的经营新模式，游客满意度不断提高，旅游产业顺利实现从“门票经济”向“综合经济”转型。

与此同时，文明旅游与旅游景观实现深度融合。让游客在感受南岸旅游魅力的同时，也自觉地把文明旅游作为一种理念根植于心中，游客与景区“一路有惊喜、处处有回忆”的双向文明，使游客从“感受旅游”转向“享受旅游”。

一个最明显的现象是，由于各旅游景区服务质量和游客素质的共同提升，南岸的旅游投诉显著减少，全区旅游市场实现了“零处罚”。

彭光灿 王彩艳