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关注|移动端对于目的地旅游市场到底有多重要?

2017-08-28 来源:小莫
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【导读】近日几家主要OTA的高层会议在讨论了一个影响行业的重大话题,他们认为当旅行者到达目的地时,为他们提供目的地体验的市场蕴含着巨大潜力。
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  近日几家主要OTA的高层会议在讨论了一个影响行业的重大话题,他们认为当旅行者到达目的地时,为他们提供目的地体验的市场蕴含着巨大潜力。

  由于机票和酒店预订业务占主导地位,目的地市场长期受到忽视。站在赚钱的角度来说,如果大部分人旅游是为了获得独特的目的地体验,那这一说法似乎不太讲得通。直到最近,大部分的旅游企业依然忽视这个大好机遇,或只是简单地将目的地旅游与活动作为升级销售的一种方式。

  而现实情况是,移动技术的发展程度已足以使之成为目的地市场增长的拉动力。如今的旅游目的地已有现成的设施,旅游供应商可以通过智能手机设备,提供无缝的即时数字体验。

  主要OTA进军目的地领域

  Expedia在2015年将其T&A Local Expert业务移到其App上,投资640万美元以拓展美国市场营销。Booking.com去年在其App推出Booking Experiences业务,允许旅行者即时预订景点门票和完成支付。据其在今年Phocuswright欧洲峰会所称,他们正在对几个主要市场进行测试,目前测试结果相当乐观。

  甚至Airbnb也紧跟脚步,去年11月推出了Trips平台,声称提供由当地专家组织的“像当地人一样生活”(live like a local)的体验。或许你已经察觉到Airbnb与关注千禧一代的VICE媒体达成的营销合作,他们携手举行系列比赛,为100名比赛胜出者提供热门旅游目的地(比如开普敦、巴黎和东京)旅行机会,享受一生只有一次的刺激冒险体验。

  目的地市场规模

  Phocuswright关于目的地市场的调查显示,2016年全球目的地旅游与活动、景点和热门活动的消费达1350亿美元(不包括餐饮和购物)。

  eMarketer调查显示,今年美国PC端旅游预订业绩大幅下滑,移动销售总额达758.5亿美元,同比去年增长了16.7%。显然,全球旅游业和酒店业也正在向移动端转移,大有不进则退的趋势。

  一些创新型的创业公司正努力在目的地市场崭露头角,如欧洲的Musement、亚洲的Klook,当然还有传统的OTA,如TripAdvisor,其于2014年以2亿美元收购了全球最大目的地旅游和活动网站Viator。

  Airbnb的Trip平台和其他同行构成了良性的竞争,但目的地市场范围之广、规模之大,任何人都可以参与其中。

  目的地市场发展空间

  近来大部分的旅游企业终于开始在移动市场有所举措。Expedia直到2015年转变之前,一直在目的地旅游业务方面采取“移动第二策略”(mobile-second strategy)。

  无论大型OTA或创新型创业公司能否在目的地市场发光发热,未来这一市场将继续发展,逐步满足旅行者按需服务和旅途中随时预订的期望。

  大规模和碎片化的供应、加上非常基础的技术应用以及大公司缺乏对这一市场的关注,这些因素为不怕冒险的创新型企业提供了一个很好的发展机遇。移动企业如果可以花时间连接起目的地市场的关键点,建立广阔的网络和持久的合作关系,将能从中获益良多。

  移动应用

  移动技术正以前所未有之势推动着创新。大型旅游品牌正开始寻求新的方式,在旅行期间吸引和满足顾客。譬如,一家向旅行者售卖SIM卡的电话公司可以利用手机作为目的地充值平台,航空公司也可以从这个平台中获益,通过忠诚度计划连接顾客。

  消费者希望通过他们的移动设备去探索、体验和分享旅行。在追求即时快感的时代,旅游企业没有理由不满足旅行者的这些需求。正是人们在度假时所做的事情是启发他们旅行的初衷,而旅行留下的瞬间也正是旅行者所看重的,他们更多会认为这比舒服的航班或者一间不错酒店客房更加重要。

  打造移动目的地体验需要将很多不同的产品元素统一起来:餐厅预订、日程计划、导游、目的地旅游与活动即时预订等。

  另外,企业还可以为特别的合作伙伴提供个性化服务,如电话公司、航空公司、甚至是想要通过忠诚度计划连接顾客的金融机构,这使得企业的业务变得更加复杂,但也带来了机会。

  而在这场潮流引领者和追随者的游戏中,企业需要明确自身定位属于哪一方,那么相应的投入才有价值。

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