2017年8月8日晚，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，我市8家旅行社、29辆旅游包车、带团导游74名、1766名游客滞留九寨沟地震区域。在市委、市政府坚强领导和国家旅游局及时指导下，我市紧急应对、及时协调调度，48小时全部重庆旅游团队安全顺利撤返。

一是响应及时，行动迅速。8月8日晚得知地震灾情后，市旅游局立即成立应急抢险指挥部，局领导及相关处室通宵值守。及时与四川省旅发委、九寨沟风景管理局取得联系，掌握地震灾情概况；即刻下发《重庆市旅游局关于立即停止旅游团队前往四川九寨沟等地震灾区景区的紧急通知》，电话部署到全市所有旅行社；及时启动《重庆市旅游突发公共事件应急预案处置细则》响应，排查渝籍旅游团队游、自驾游基本情况特别是人员伤亡情况。第一时间及时掌握工作主动权，做出紧急应对工作部署。

二是责任明确，措施到位。8月8日深夜和9日凌晨，市旅游局在家局领导率先垂范，坐镇指挥，紧急研究确定工作程序、具体措施、责任分工，及时向市政府值班室报告初步情况；责任处室立即就位开展工作，具体指挥调度、联络协调；相关处室（单位）、有关区县旅游局、旅行社各司其职、密切配合。应急抢险指挥部通宵达旦、夜勤昼勉，协调重庆机场、重庆中交通信公司等有关单位提供飞机团、旅游大巴车辆情况。至8月9日凌晨，全部排查、摸清、核实地震区重庆旅游团队基本情况，并及时报告市政府。

三是密切联系，精确调度。认真贯彻党中央、国务院和市委、市政府领导批示、指示。始终与四川旅发委保持热线联系，实时掌握、公告地震灾情救援进展情况。与广东、贵州、海南、湖南、宁夏等省旅游委（局）互相通报救援撤离情况。与国家旅游局有关司室保持密切工作联系。及时发布《九寨沟震区道路交通提示》。通报《渝籍旅游车辆在四川震区情况》。应急抢险指挥部第一时间与8家旅行社主要负责人、前方74名领队（导游）直接建立工作联系，了解掌握旅游团队人员受伤及救治、分布地点、行进计划、食宿安排等具体情况，全面指挥、调度救援撤离行动。

四是临危不乱，撤离有序。灾情发生后，重庆旅游团瞬间成了地震灾区行动极其困难的“重兵团”，游客人数全国最多（湖南次之，有1200多名团队游客）、旅游大巴数量最多（其余省区市以飞机团为主）、导游最多（其余省区市以地陪为主）。面对复杂局面，前方旅游团队在四川抗震救灾指挥部、我方应急抢险指挥部的双重调度安排和协同指挥下，临危不乱、尽职履责。要求立即终止行程、有序组织撤离。就近妥善救治、医治、安置受伤游客。精心做好团队游客解释、疏导、安置及中止合同、退付款项等工作。主动为游客免费提供饮用水、食品，切实做好旅游团队情绪稳定工作。展现出重庆旅游企业应有的基本职业操守和应急管理素质。这次及时高效的救援行动，充分说明了我们数年来持之以恒抓领队（导游）旅游安全及应急管理培训、考核的重要性。

五是正面引导，媒体助力。主动与媒体沟通，及时发布震区旅游团队情况。8月9日，华龙网《抗震救灾义不容辞九寨沟地震后重庆人第一时间在行动》首报市旅游局紧急通知。重庆电视台[直播重庆午新闻]播发“旅行社停发九寨沟团重庆游客有序撤返”时长35秒，央视网新闻频道地方视频转播。同日，新华社重庆电台《重庆千人旅行团脱险记》，重庆日报网、凤凰网《暂无重庆游客重伤旅行社停发九寨沟团》，大渝网重庆日报记者《直击九寨沟：重庆1766名参团游客陆续回撤》。人民网、央广网、新浪、搜狐、华龙网、易网等数十余家中央、重庆媒体及湖北日报网等国内地方媒体，及时正面报道我局工作部署及救援撤离情况。截止8月11日，共计刊（播）发报道2900余条（含转载）。有关媒体还重点推报《24名导游带领重庆千人旅行团安全撤离地震灾区》《为疏散游客，重庆鑫传奇旅行社导游焦志斌右脚被落石砸伤》等先进典型。