记者吴珊报道：明明想买机票，点击“确定”后发现还一并购买了保险和优惠券，很多消费者曾有过类似被搭售遭遇。19日，中国消费者协会在官网挂出消息称，已行函携程网就消费者权益相关问题启动调查，并称这种“搭售”经营模式不局限于携程网，其他OTA企业也存在，中消协也将进行调查。

　　行函携程

　　近日，有媒体报道称，有消费者投诉“只想在旅行服务在线平台上订张机票，系统却把多项附加收费服务放入订单”。一名消费者在使用携程APP购买从深圳到石家庄的机票时，发现最终结算价格比主页报价高出不少。随后查询发现，在支付机票费用同时，页面默认勾选了“航空保险”、“贵宾休息室”和“酒店超值券”，于是这名消费者稀里糊涂一并付了钱。

　　19日，中消协在官网发出声明《中国消费者协会行函携程网就消费者权益相关问题启动调查》。声明指出，就近期消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件，中消协已于17日行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。据消费者反映和媒体报道，消费者在线订票时，携程网在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目，上述问题涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。据了解，上述的经营模式不局限于携程网，其他OTA（在线旅游）企业也存在，中国消费者协会也将进行调查。

　　携程回复称，携程对中消协的通报表示关注。目前，在产品端，携程正同步就相关产品展开调查、测试和比对工作。携程设计相关产品的初衷，是为了抓住中国消费者日益变化的旅行消费趋势，如个性化、精细化，以给消费者带来“一站式”旅行服务和体验。携程将积极配合中消协，并将于近日上门与中消协进行当面沟通。

　　诟病多年

　　据了解，默认勾选、搭售等问题已被消费者诟病多年。多位消费者向羊城晚报记者投诉称，在多家网站购买机票、火车票等产品时遭遇类似搭售。消费者张女士称，近日她准备从飞猪旅行上购买广州飞往杭州的机票，在主页面看到机票价格为580元，显示为4.9折经济舱，点击“订”按钮后弹至另一个页面，订单总价变为660元。“我原以为多出来的钱是机建和燃油附加费，结果查看明细发现，里面还有30元的航空意外险。”张女士说，航空意外险她通常都会买，但是这种没有提示就默认勾选的方式，让她有些不爽。“买保险有很多种渠道，价格也不一样，我觉得我有权利选择其他保险。”

　　与机票相比，火车票的订单量更大。在携程的订火车票页面，记者选择了一张广州到南京的高铁票，显示二等座628元，同时给出三个订票渠道，12306官方渠道、携程预订和火车票+送票上门。记者首先选择了携程预订，点击进去后，结算金额却变成了658元。经查询，多出来的30元为“VIP优先出票”费。不过，记者并没有勾选这项费用，属于系统默认。待点击选择“不购买套餐”，总价又变回628元。随后记者又选择了携程提供的12306官方渠道，票价仍为658元。经查，这次默认勾选的项目为“30元交通意外险”。

　　类似的投诉还指向去哪儿网、蚂蜂窝、同程、途牛等多家平台。除机票、火车票外，订酒店默认搭售无忧取消险的情况投诉数量较多。不少消费者表示，这项费用因酒店价格不同而不同，明明确认入住，无缘无故被收了几十元取消险很冤枉。

　　此外，还有消费者投诉称，搭售的情况不只在OTA领域出现，其他一些网络平台也存在。消费者吴女士称，她曾购买腾讯QQ会员一年期服务，在合约期满后，又被扣了一个月的会费。“客服说，在当初购买服务时，页面默认勾选了会员到期续费。说是为了方便消费者不间断的享受会员服务。”吴女士说，就此事她曾多次向腾讯投诉，但都无果而终。“为什么不能修改为默认消费者不选择呢？感觉这是在考验消费者眼力。”吴女士说，页面上显示的默认续费字样并无明显标识，很容易被忽略。

　　对此，多位律师告诉羊城晚报记者，默认勾选、搭售的情况确实涉嫌侵犯消费者权益。上海律师陆开宇称，勾选会加重消费者的支出，增加消费者的义务，应当做出明显提示。广东省旅游局旅游质量监督管理所特邀法律顾问、旅游法律专家虞国华说，此种做法涉嫌侵权，建议在页面增加清晰提示“如不需要请清除勾选”。