3月14日，省旅发委接到64岁的长春游客崔正芝反映：2月27日，崔阿姨参加了吉林省青年商务国际旅行社组织的台湾环岛8日团队游。

3月1日，在台湾日月潭参加单车骑行旅游项目时，不慎滑倒致使腿部骨折。出险后，省青年商务旅行社第一时间协调保险公司，启动游客意外险理赔程序，协调当地做好医治工作；旅行社领队小彭立即带崔阿姨到就近医院，并协调当地导游做好旅游团队其余游客的后续接待工作；住院后，旅行社领队小彭勤勤恳恳、任劳任怨，全程陪同游客崔阿姨在当地医院救治；3月6日，崔阿姨经过腿部钢钉加固手术，具备出院条件，在领队小彭的陪同下安全返回长春，旅行社派人到崔阿姨家中进行了慰问；团队其他游客圆满完成余下行程已经返程。

旅游出行时遇有突发事件，旅行社主动作为、妥善处理，积极维护游客权益；领队周到体贴、用心服务，赢得了游客的赞誉与尊重。省旅发委将进一步加强行业管理，规范企业经营服务行为，提升旅游服务品质，保障游客合法权益；同时，积极践行旅游行业核心价值观，弘扬行业正能量，全面优化吉林旅游业发展软环境，为建设旅游支柱产业提供强大精神动力。