记者从蚌埠市文广新局（旅游局）了解到，目前市旅游部门将联合公安、工商等部门在全市范围内开展旅游市场秩序综合整治春季行动，严厉打击“不合理低价游”、欺客宰客、违反合同约定等游客反映强烈的违法违规行为。

严厉打击强迫游客购物行为

据介绍，此次行动重点督查旅游投诉案件受理和处理情况，围绕旅游市场秩序整治和诚信经营两个重点，大力推动旅行社、旅游购物店、旅游餐饮、旅游交通企业以及旅游从业人员等开展诚信经营自主承诺活动。

蚌埠市文化旅游市场管理局介绍，严厉打击强迫消费、欺客宰客、违反合同约定等游客反映强烈的违法违规行为；重点督查旅游投诉案件受理和处理情况，坚决查处对投诉推诿、对案件拖延等不作为行为，严肃追究不及时处理旅游投诉、引发舆情关注或群体事件行为责任。对检查中发现的问题，督查组要求旅行社加强对营业网点的管理，定期给所有工作人员及网点人员进行安全管理和市场秩序的培训，自觉抵制、清理不合理低价游产品，与旅游者订立的合同中要标明安全教育、文明旅游的内容，在限期内完成整改。

旅行社超范围经营、无证经营被查处

一家合格的旅行社，需要办理营业执照和旅行社业务经营许可证，在旅游经营许可证的经营范围中，须明确地注明这家旅行社的资质、能开展的业务范围，是国内游还是出境游等等。

“旅行过程中选择一家有资质的旅行社十分重要。近日，我们在督查过程中，就对我市的部分旅行社进行了抽查。”市文化旅游市场管理局负责人表示，执法人员在全市抽取了部分旅行社，发现了旅行社存在超范围经营、无证经营问题。

“只具有国内游资质的旅行社，不能办理出境游业务，这样属于超范围经营。”执法人员对胜利路一家旅行社现场下达了询问通知书，并对旅行社负责人进行约谈。

随后，执法人员又来到了位于万达广场二楼的一家旅行社蚌埠分公司，门口五颜六色的宣传彩页上写着各种国内游、境外游线路的介绍。“在墙上我们看到，张贴了一个名为欣欣可信电子认证的旅行社经理人的证件，并没有旅行社所需要的营业执照和旅行社业务经营许可证。显然，该旅行社并不具有相关的资质。”通过调查，这家旅行社在微信朋友圈内，也经常发布旅游线路信息，执法人员也对此进行了取证。按照相关规定，执法人员将对查出问题的旅行社，进行约谈，核实情况后，将作出处罚。

市民出游请看清旅行社资质

“部分旅行社为牟取利益，将游客拼团交给无证经营的“黑旅行社”，有的旅行社超范围经营出境旅游业务。若市民不慎选择了无资质旅行社，一旦出问题维权会很难。”市文化旅游市场管理局工作人员表示，希望各旅行社在今后的经营中，守法自律、规范经营，选择证照齐全，合法经营的旅游经营者，坚决杜绝与无证经营者合作，否则，一经查实，将依法予以严惩。

旅游部门提醒，市民出游前要与旅行社签订规范的旅游合同，明确旅游行程、服务标准、旅游价格、争议纠纷的解决。合同中必须有详细的安全告知和警示内容。旅行团出发前，必须向游客告知、警示旅游安全。同时，游客要看旅行社业务经营许可证、工商营业执照。如果是分社，还有备案登记证。未取得旅游者同意，不准将旅游业务委托给其他旅行社。不准使用不具备相应合法资质资格的车辆、船舶及驾驶人员。