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延吉市旅游执法大队向旅游企业发放12301旅游投诉监督举报牌

2017-03-12 来源:吉林省旅游发展委员会
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【导读】为贯彻落实《关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)文件要求,充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用,延吉市旅游局及时通过电台、电视、报纸、网站、微信等媒体和自媒体途径...

为贯彻落实《关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)文件要求,充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用,延吉市旅游局及时通过电台、电视、报纸、网站、微信等媒体和自媒体途径进行广泛宣传,提高全省旅游投诉举报电话变更的游客知晓度,为游客维权提供保障和便捷的旅游投诉渠道。

同时还指定专人负责受理及处理旅游投诉举报平台案件审核、处理工作,及时转办处理旅游投诉案件,切实维护旅游者合法权益。从2017年3月初开始,延吉市旅游执法大队向130多家旅游企业发放了“12301”旅游投诉监督举报牌。

据了解,自2017年1月1日起,吉林省各地原旅游投诉电话号码不再使用,统一使用“12301”全国旅游服务热线为全省旅游投诉举报电话。如果游客在旅游过程中遇到投诉事件,或者不合理的旅游接待,可以拨打12301进行维权。目前12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享,最大程度地保护旅游消费者的权益。

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