福建省旅游局政府门户网站报道  为更好地发挥市场在资源配置中的主导作用，营造良好的旅游市场氛围，最近，延平区推出四项举措，从四个层面进一步强化2017年旅游诚信体系建设，促使旅游业健康有序发展。

一是构建旅游部门诚信体系。加大旅游主管部门诚信建设力度，营造诚实信用环境，提升依法行政能力。要求区旅游部门认真受理游客投诉，建立健全游客投诉快速处理机制，确保旅游投诉处理率达100%，游客满意率达95%以上。切实维护旅游者合法权益，严厉打击旅游企业各种违法违规行为，有效净化旅游市场。同时，要求宣传部门与旅游部门密切合作，以“美丽延平”微信为载体，进一步完善旅游诚信网络平台，对诚实守信的旅游企业给予表扬，对违规操作的旅游企业进行曝光。此外，进一步加强新闻媒体监督，利用报刊、电台、电视台、网络等新闻媒体对旅游服务进行监督，引导旅游企业诚信经营，规范服务。 

二是构筑旅游企业诚信体系。要求A级旅游景区、星级酒店、旅行社等旅游企业建立科学的管理制度，建立以信为本的旅游企业文化，培育员工树立诚信服务理念，将诚信管理意识落实到日常工作中。在旅游企业设立旅游服务质量监督员制度，聘请社区干部、旅游热心人士为监督员，有效监督旅游企业服务质量，受理旅游投诉，并配合区旅游监管部门加强旅游市场监督。计划结合“3.15”活动，举办一期全区旅游服务质量监督员培训班，邀请旅游法律、法规方面专家授课，加强旅游法律法规学习，分析旅游投诉典型案例，从而提升旅游服务质量监督员综合素质，将旅游服务质量问题消灭在萌芽状态，有效避免不必要的投诉。

三是构筑旅游行业诚信体系。将诚信经营纳入延平区旅游行业协会章程中，发挥旅游协会桥梁纽带作用，积极倡导旅游行业诚信经营。同时制定《旅游行业诚信公约》，以发放宣传单、发送手机短信、微信等形式，让旅游企业自觉遵守诚信公约，践守承诺，从而有效推动全区旅游业诚信经营工作，树立诚信经营光荣，欺诈欺骗可耻的氛围。

四是构筑旅游从业人员诚信体系。构筑旅游从业人员诚信平台，要求旅游景区、酒店、旅行社等旅游企业必须与从业人员签订劳动合同，保障其合法权益，稳定员工队伍，提升服务质量。同时，强化旅游从业人员诚信意识，对诚信员工设立诚信档案，并设定奖励机制，对全年无游客投诉，游客好评率达95%以上的员工，除年终给予一定的资金奖励外，优先选聘为中层以上管理岗位。（南平市延平区旅游局 吴祥生）