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三明市五项举措致力打造旅游市场监管的“升级版”

2017-02-19 来源:福建省旅游信息中心
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【导读】福建省旅游局政府门户网站报道 2016年以来,三明市针对旅游市场存在的问题及旅游投诉的重点、热点问题,采取一系列监管措施,着力提高游客满意度,致力打造旅游市场监管的“升级版”。全年全市共受理旅游服务质量投...

福建旅游局政府门户网站报道 2016年以来,三明市针对旅游市场存在的问题及旅游投诉的重点、热点问题,采取一系列监管措施,着力提高游客满意度,致力打造旅游市场监管的“升级版”。全年全市共受理旅游服务质量投诉38件、立案36件、转办2件,其中旅行社19件、旅游景区11件、星级饭店8件,共挽回经济损失37893元,做到“件件有落实、事事有回声”,办结率达到100%,全年无重特大旅游投诉,无发生一起旅游安全责任事故,切实维护了消费者的合法权益,受到旅游消费者的点赞。强化监管市场采取的主要措施有:

一是加大监管组织协调。成立了三明市旅游市场监管工作领导小组、旅游行业打击“不合理低价游”工作领导小组、旅游投诉“快速受理、七天赔付”处理领导小组等组织机构,加强对旅游市场规范的督促指导;

二是健全市场监管制度。巩固完善“零容忍”制度、节前约谈制度、错时监管制度、消费投诉当天处理制度等四大监管措施。对三元、梅列、永安等县(市、区)的旅行社、景区、旅游车队等县(市、区)的10多家旅游企业经营业主进行集中行政约谈,教育提醒经营者自觉守法诚信经营,维护良好的旅游市场环境。节假日期间,落实错时监管工作制,对重点监管对象进行检查盯守,严格管控,对接到的游客消费纠纷投诉进行快速现场处置;对重点监管的旅游市场经营主体的违法违规行为始终保持“零容忍”和高压的监管态势,确保各个重要节假日期间旅游市场秩序井然、运行平稳;

三是开展旅游服务承诺主题活动。在省上开展“放心游福建”旅游服务承诺的基础上,三明市结合实际,开展“放心游福建 满意在三明”旅游服务承诺这一主题活动,达到了践行旅游行业“游客为本、服务至诚”核心价值观的目的,也体现了三明作为全国文明城市的特色。同时,还推行12315旅游投诉“首接负责”工作制度,即第一个接到12315旅游投诉的工作人员为“首接责任人”,要对游客的旅游投诉负责到底,认真处理好12315旅游投诉快处先赔工作;

四是定期开展旅游市场督查。进一步加强全市旅游市场监管,切实规范旅游市场秩序,开展打击“不合理低价游”、“打非治违”和“打击强迫及变相强迫消费”专项行动,对旅游行业非法经营、违法违规经营和强迫、变相强迫消费行为进行严厉打击,维护旅游消费者的合法权益,提升三明旅游诚信经营形象;

五是建立旅游市场检查台账。为做到市场管控有的放矢,开展为期半年的三明市旅游行业规范“旅行社团队档案管理”、统一“旅游合同签订范本”,同时,三明市旅游质监所制作了旅游市场检查工作台账,将每次市场检查发现的存在问题、处理结果、整改情况进行了登记汇总,更加直观的找出了市场症结,为旅游市场管控提供了决策基础。(三明市旅游局 梅国庆)

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