从刚刚结束的2017年全省旅游工作会议上获悉，驻马店市旅游局喜获全省旅游质监执法先进单位。

2016年，驻马店市旅游局以旅游质量提升为抓手，创新工作思路，强化旅游执法，切实开展旅游市场监督检查，高效处理旅游投诉，保护旅游消费者和经营者的合法权益，旅游服务质量得到明显提高。

一、制订方案，统筹全年。驻马店市旅游局结合本地旅游市场的实际，制订并下发了《2016年度驻马店市旅游市场秩序整治行动实施方案》、《驻马店市整治“不合理低价游”专项行动方案》等行动方案，对旅游市场秩序治理规范工作进行安排，部署了“治黑”、“清网”、“督查”、“规范”等系列旅游市场专项整治行动，明确通过查处一批违法违规企业，规范了旅行社、在线旅游企业、景区、饭店等旅游企业及从业人员的经营服务行为。

二、专项行动，治理乱象。一是开展了港澳台旅游和出境游业务的专项整治活动，对旅行社开展的超范围经营的违规行为进行纠正，净化出境游市场秩序。二是开展了整冶“不合理低价游”专项行动，严厉查处旅行社发布不合理低价信息、虚假宣传、误导旅游者等行为。打击旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，通过安排购物或者另行付费旅游项目获取不正当利益等行为，让“不合理低价游”问题得到有效遏制、企业诚信经营市场环境得到优化。

三、节前突击，净化市场。于“五一”、“十一”、春节、清明等小长假前，重点开展节前旅游市场检查活动。围绕广告、价格、合同等重点，从旅行社广告宣传、旅行社业务档案、财务账簿等入手，依法对市场存在的“无许可证经营、无资质经营、承包挂靠、强迫消费、低价恶性竞争、零负团费、发布虚假信息”等问题进行有效的清理整治，优化了节前旅游市场环境。

四、联合执法，强化安全。为进一步加大旅游客运安全管控力度，落实旅游客运安全主体责任，驻马店市旅游局近年以来多次联合市公安局、市安监局、市交通局等相关职能部门开展了以旅游客运车辆租（使）用为重点的旅游客运安全检查，着力整治旅行社安排无“旅游客运”经营资格车辆载客、违法租用外地市旅游客运车辆等违法违规经营行为，切实保障和维护了广大游客生命和财产安全。

五、随团暗访，严控质量。针对重点旅游企业和热点旅游线路，以及游客反映问题较多的产品，组织了旅游市场暗访工作。一是针对旅行社的线路产品宣传广告、热点线路报价、旅游合同签订等为重点，开展了旅行社门店经营情况的暗访工作。二是针对“不合理低价游”旅游线路，开展了执法人员随团暗访工作，通过对旅游行程的全程参与，找出行程中的自费景点、强迫购物、降低服务标准等容易引发旅游投诉和纠纷的关键点，针对发现的问题，对旅行社下达了责令整改通知书，要求其限期整改，并在行业内通报警示，促进旅游接待服务质量提升。

六、纵横延伸，深化网络。加强全市旅游质监执法网络体系建设，深化以市旅游质监所为中心，由各县（区）旅游质监部门、企业内设质监机构共同构成、覆盖全行业的全市旅游服务质量监管网络体系。通过该网络的有效运行，及时处理、转办各类游客投诉，提高基层单位旅游质监工作能力，形成纵横延伸、相互支持配合的工作合力。

七、温馨提示，柔性执法。一是设计制作了一套四张的“旅游明白卡”。放置在旅行社、酒店、景区等场所，免费发放给游客。二是及时发布旅游知识提醒提示。2016年全年共发布提醒提示共10期，内容涵盖旅游产业链条的吃、住、行、游、购、娱等多个方面,对引导游客理性消费，减少旅游投诉的发生收到了良好效果。

2016年，驻马店市旅游局横向联动，上下互动，开展执法检查80次，出动检查640人次，被检查旅游企业79个；办理行政处罚案件2起，受理并解决旅游投诉38起。全市旅游市场规范有序、服务质量稳步提升，得到了省旅游执法总队的充分肯定。