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沪地铁多车站取消人工充值服务后 交通卡充值障碍重重?

2017-02-07 来源:看看新闻网
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【导读】一卡在手,出行无忧,公共交通卡的普及,让我们出行便捷了很多。不过,前不久,由于地铁站内的人工充值柜台数量锐减,不少不会使用自助机具的老年人,在充值时就遇上了麻烦。那么,地铁站内的公交卡人工充值服务为何...
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  一卡在手,出行无忧,公共交通卡的普及,让我们出行便捷了很多。不过,前不久,由于地铁站内的人工充值柜台数量锐减,不少不会使用自助机具的老年人,在充值时就遇上了麻烦。那么,地铁站内的公交卡人工充值服务为何要取消?相应的替代服务又有没有呢?

  家住场中路的王老伯,经常使用交通卡出行,当卡里余额不足时,他就会在最近的地铁1号线彭浦新村站人工柜台充值。

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  不过从去年12月25日,彭浦新村站取消人工充值服务后,王老伯就碰到了些麻烦。他曾步行几公里,到离家稍远的共康路站,结果那里也不提供人工充值服务了。于是,他尝试用站内新增的自动充值机,没想到这自动充值机只能用银行卡和支付宝,不接受现金。

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  事实上,去年底,上海地铁全网络100多座车展都取消了公交卡人工充值服务,由自助充值机取而代之。对此,交通卡公司表示,退出部分地铁站点的交通卡人工服务,并非是交通卡公司的意愿。而地铁站点管理方申通地铁集团表示,不方便回应。一位地铁工作人员透露,背后可能是两家公司间的博弈。

  记者查询了两家公司官网,上面都有攻略,表示全市有1300家便利店和500多家邮局,都可提供交通卡人工充值服务。这些网点基本覆盖全市各区,能基本满足用户就近服务需求。

  于是,王老伯来到场中路上一家良友便利店,上面张贴的服务项目中,标注了15项便民项目,但公交卡充值这项,却被用纸贴了起来。

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  再去另一家好德便利店,虽有这项服务,但当天也充不了。作为替代的便利店人工充值服务,为何也会故障频频呢?交通卡公司表示,这是个别现象,欢迎用户投诉。

  但记者调查发现,声称网络故障、无法充值的便利店绝非个案。

  一位便利店工作人员透露,网络不畅只是原因之一,便利店提供交通卡充值服务,交通卡公司也是付钱的,但因利润实在太低,不少店都没什么兴趣。

  企业都各有考量,却让一大批老年用户感到很不方便。

  事关公共服务的措施调整,表面看来预案完善,执行中却屡次难住百姓,人们不禁要问,这企业利益和百姓便利,究竟孰轻孰重呢?

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  公共服务行业相关措施的调整,应该以百姓的便利和获得感为先,有完善的预案和替代服务,而不是以企业利益为先,在执行中给老百姓添麻烦。在节目播出前,交通卡公司向记者表示,会和申通方面积极协商,尽快补上短板,完善公共服务,同时也计划在年内对充值机具和设备进行优化,来满足更多用户需求。我们期待两家公司能通力协作,推进相关措施的落实。

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