元旦、春节即将临近，岁末年关进入旅游出行旺季，一些商家打折促销，推出买产品赠送旅游券等“噱头”，诱导客人消费，导致游客上当受骗，为此，山西省旅游质量监督管理所特向广大游客提出如下警示：

一、首先确认旅行社资质，选择合法旅行社

旅行社是许可经营的行业，出境游更是特许经营的业务。因此在选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围。注意查看旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》或《旅行社分社备案登记证明》或《旅行社服务网点备案登记证明》。许可证及备案登记证明上载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务范围等内容。

二、要与旅行社签订合同，警惕违规转（拼）团

根据选择的出行目的地，确定所签合同(《团队出境旅游合同》、《团队国内旅游合同》、《大陆居民赴台旅游合同》)的种类，签订旅游合同时，要明确旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容，并索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据都是重要证据，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。转团和拼团是旅行社业务中的常见现象。根据有关法规的规定，转团的前提是必须征得游客的同意;发生服务质量问题，须先与有合同关系的旅行社承担责任，再行追偿。

三、选择品质游，拒绝“不合理低价游”

所谓“不合理低价游”是指地接旅行社在接待游客团队时，分文不赚只收成本，甚至低于成本价接待。在“零团费”旅游活动中，客源地组团社不付给目的地地接社任何费用，只负责输送客源。在这种模式下，地接社的接待成本、企业利润、所需税金、导服费用等全部来自于导游所交的“高额人头费”和旅游服务供应商的“签单”回佣；地接导游以引导游客购物和参加自费活动为主，地接社和导游的“回扣”项目较多。所谓“羊毛出在羊身上”，企业不会做亏本生意，游客表面上看似少交团费，实则旅游费用比正常品质游还要贵。

四、文明旅游，理性维权意义大

如遇旅行社不执行旅游合同或有违约情节时，如改变住宿酒店星级、降低用餐标准、增加购物或自费项目等，游客要将其违约事实和造成的后果如实记录，以便今后向旅游质监部门投诉。反之，旅游者的协议变更，如暂时离团、自愿放弃项目等也应事先通报旅行社。山西旅游质量监督管理所提醒广大游客，在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，旅游者切不可采取拒绝登机、登车、登船等过激行为，人为扩大事态或纠纷，致使旅游活动不能顺利进行。当发生纠纷时：

一是应当采取适当措施防止损失的扩大；

二是不要把旅行社过错发展为双方过错；

三是完成行程后，旅游者可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式，依法维护自己的权益。当发生旅游纠纷游客可拨打12301进行投诉。特别需要注意的是，旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内，超过90天的旅游投诉受理机构无权受理了。

全国旅游服务热线12301

山西省旅游投诉举报电话0351-7731999

太原市旅游投诉举报电话0351-4070551

大同市旅游投诉举报电话0352-5137315

晋中市旅游投诉举报电话0354-2636528

临汾市旅游投诉举报电话0357-2039173

忻州市旅游投诉举报电话0350-3028354

吕梁市旅游投诉举报电话0358-8236313

运城市旅游投诉举报电话0359-2085615

阳泉市旅游投诉举报电话0353-2010110

朔州市旅游投诉举报电话0349-2022693

长治市旅游投诉举报电话0355-2052810

晋城市旅游投诉举报电话0356-2023856