为方便内地广大游客来宁出行，畅通游客的投诉和咨询渠道，西宁市旅游旺季服务保障指挥部吸纳了电信、移动、联通三大运营商为成员单位，通过三大运营商发布手机落地信息将西宁概况及咨询投诉电话告之游客，便于解决游客旅游中遇到的疑难及投诉问题。为了解手机落地信息的落实情况，市旅游局从7月始截止10月20日，选择5家旅行社19个团队中的193名游客对手机落地信息接收情况进行了抽样调查。

一、调查基本情况：按运营商划分193名游客中电信用户73人，联通用户61人，移动用户59人。其中广东游客35人、江浙游客56人、陕西游客61人、四川游客13人、上海游客5人、甘肃游客13人。

其中，收到西宁市政府推送的落地短信50人，占26%，全部为电信用户；移动联通用户143人，其中通过设置屏蔽运营商推送信息的19人，其余用户均未收到西宁市政府推送的旅游落地信息，未收到手机落地信息的占74%。

二、抽样调查结果及游客反馈信息：

1.西宁外地游客手机落地短信息接收效果不理想，其中电信用户远好于联通和移动用户。

2.游客对“旅游咨询专线0971—6100110”的表述容易误解为旅游企业推送广告，建议更改为“旅游投诉专线0971—6100110”。

3.随着全国旅游投诉热线12301的推广，西宁市旅游投诉电话6100110即将纳入全省旅游投诉热线12301中，今后游客投诉会在12301平台进行投诉内容分解，再转办至各相关行业主管部门，我们相信通过不断的整合，手机落地信息和游客投诉工作会迈向一个新的台阶。