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11万分销商如何撑起欣欣旅游的核心价值?

2016-09-26 来源:欣欣旅游网
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【导读】在实体经济逐渐疲软,资本寒冬袭来的上半年,旅游业却逆势不颓。以稳步增长的方式继续领跑宏观经济。旅游从业者在困难的环境下,思考实践出了很多的创新型经营模式,榜中榜采访了欣欣旅游的CEO赖润星,来读读欣欣的...
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  在实体经济逐渐疲软,资本寒冬袭来的上半年,旅游业却逆势不颓。以稳步增长的方式继续领跑宏观经济。旅游从业者在困难的环境下,思考实践出了很多的创新型经营模式,榜中榜采访了欣欣旅游的CEO赖润星,来读读欣欣的不寻常之路。

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  技术为基,服务为魂

  据欣欣旅游CEO赖润星介绍,此前欣欣一直是走技术路线,“技术为基,服务为魂“,用技术服务行业,帮助旅行社发展壮大,从中获得认同和收益。

  欣欣在线上布局了两个平台:欣欣旅游走淘宝模式,并不提供旅游产品和研发线路,只负责聚集各家旅行社和资源方的旅游产品,供游客选择欣欣同业承担同行社交、移动分销等功能,打通上游资源、产品供应商和分销商的销售通路,通过这两个平台实现了从资源到受众的顺畅销售渠道。

  “从线上服务到线下服务,成本很高,看起来很傻,但是获得的回报和收益并不会少”,赖润星说。平台的服务属性越大,服务水平越高,聚拢的行业企业就会越来越多,企业对于这个平台的依赖性也会越来越高,欣欣正是着眼于这种聚拢效应,才发力打造全方位的服务链。

  2015年,腾邦欣欣旅游产业园落户厦门自贸区,为一些旅游企业提供免费的办公场所、物业支持,同时提供ERP系统等技术服务,依托平台优势,聚拢旅游行业资源,推出的旅游O2O项目,为行业参与者提供线上线下一体化的产品获取、渠道管控、网络营销、旅企配套等综合服务,目前入驻企业43家。“中小型旅行社在经营上,除了信息之外,还有很多困难,比如,场地、招聘培训、法律支持等,他们需要什么我们就要提供什么” 赖润星如是说。

  除此之外,欣欣和福建省旅游局合作,着力点放在旅游数据上,成立了福建智慧旅游有限公司。另外,结合平台原有的数据,欣欣深入挖掘价值,推出对外应用——“旅数宝”,为中大型企业,特别是有做包机、包船的公司的决策提供信息支持。

  推出同业尾单,切入非常规交易

  去年,旅游业高歌猛进,为了争夺用户,各个平台纷纷在线上烧钱,补贴用户,大打价格战,但是烧完钱之后,如何能保证用户良好的线下体验的同时确保平台盈利,这个问题仍然没有得到解决。赖润星认为,线上烧钱烧不出用户的忠诚度,因为大家都在烧钱,用户切换的成本太低了,“只要关上这个网页,关闭这个应用,一切都不会来烦我了”,唯有提供有竞争力的服务才是王道。

  而在9月21日腾邦国际中期投资者交流会上,赖润星也在现场道出“欣方向 欣思路”——TO B,从常规交易切入到非常规交易,推出同业尾单;TO C,将旅行社平台升级为旅游顾问平台(P2C)。

  谈及推出同业尾单的初衷,赖润星直言: “欣欣最有价值的部分,就是11万的小b(分销商)及八年来不参与补贴培育起来的忠诚度,这将可以撑起一个体量很大的交易市场。与此前一些创业公司尝试的to C的旅游尾单项目不同,同业尾单缩短了链条,同业里的所有企业都可能是资源方,更适合做尾单。且该项目的载体落在同业助手App上,借助欣欣研发的微砍价、拼团、抽奖等20款应用及CRM管理系统、微店管理后台、订单数据移动办公功能等,更有助于打造精准、高效的移动分销通路,前景可期。”赖润星同时介绍:同业尾单服务是基于欣欣过往2-3年的酝酿和积累,目前已到了一个合适的时机。他甚至预估,借助非常规业务这个差异化突破利器,同业尾单的交易规模将可以超越欣欣目前的B2B业务规模。

  无疑,对于资源方而言,同业尾单解决了“腐烂”的产品库存问题,降低了损耗;对分销商而言,尾单产品可以重新包装成自由行产品,对其供应链的缺口是一个重大补充,但如何保证产品质量,避免“假尾单”产生?针对业内的疑问,赖润星表示:资源方在上架尾单产品时,需交纳100%的保证金,这对资源方而言起到了质量监督的作用,同时也给予分销商充分的保障。

  旅游金融,场景是关键

  旅游行业高度聚拢现金流和账期非常长的特性,决定了旅游业的金融属性非常强。近来,“旅游金融”的概念甚嚣尘上,但具体来看还没有开始。赖润星表示,在赖润星看来,现在旅游业的所有尝试都只能算是“类金融”业务,因为大家都没有金融牌照。虽然坐拥母公司腾邦国际的金融牌照授权,欣欣也在进行一些金融业务尝试。

  赖润星还是很客观地认为,唯有旅游行业里面,有几家公司拿到金融牌照,去把场景分离出来,这样旅游金融才算是真的开始。对于旅游金融来说,最重要的不是牌照,而是场景,很多平台,没有牌照还可以做“类金融”的业务,就是因为有场景。整个互联网方面,对于金融和“类金融”业务的监管还是比较松的,如果要判断谁可以把旅游金融这个事情做好,要看有没有成熟的场景,特别要看两个因素,有没有高的现金流,有没有很长的账期,或者说很灵活、可控的账期,尤其是供应链金融。有很多场景是要培养出来的,旅游的大金融、大数据到一个量,有很多潜力可挖。他展望,当欣欣能拥有到50万以上行业用户的时候,才会进入真正的B2B大市场的新局面,那个时候,旅游的大金融、大数据也自然能到一个更有价值的量级。

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