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市客运站开展服务质量与安全管理“双提升”专项整治活动

2016-06-01 来源:欣欣旅游网
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【导读】2016年1月份以来,营口市以“服务质量与安全管理双提升”为标准开展客运站各项工作,保障旅客运输安全顺畅。特别是营口交运集团客运站通过完善基础设施建设,持续开展服务技能培训,全面提高运输组织能力...
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  2016年1月份以来,营口市以“服务质量与安全管理双提升”为标准开展客运站各项工作,保障旅客运输安全顺畅。特别是营口交运集团客运站通过完善基础设施建设,持续开展服务技能培训,全面提高运输组织能力,全方位优化旅客购票方式,不断提升服务管理规范化水平,努力打造特色服务品牌。

  5月初,营口交运集团客运站通过召开专题会议、电子屏幕播放、悬挂横幅、张贴标语等方式,提高员工全心全意为旅客的服务意识。同时做好“三不进站 六不出站”工作,客运站内安全责任落实到人,充实安检力量,严格做好班车技术性能安检、营运资质验查、出站口复查等工作,将安全隐患控制在源头。

  同时,在客运站内以文明优质为核心,开展多种形式的主题实践活动,提高职工的文明服务意识和服务质量。加强对职工的教育培训力度,制定培训计划,对一线各岗位职工进行岗位服务规范及要求、安全常识等培训,培训中采取了内容讲解、现场模拟服务、规范语言、实景演练等形式,收到较好的效果。活动受到了社会各界关注,营口市电视台等媒体曾进行深入报道宣传。

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