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旅行社成为旅游投诉重灾区

2016-01-15 来源:云南网
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【导读】据报道,15日,人民网旅游3·15投诉平台发布2015旅游投诉数据报告,其中,云南投诉量居省份投诉量第一,而旅行社成为旅游投诉重灾区。
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   今日(1月15日),人民网旅游3·15投诉平台发布2015旅游投诉数据报告。数据显示,截止2016年1月4日,人民网旅游3·15投诉平台收到有效投诉1467条,较2014年增长36.6%。云南的旅游投诉数量居省份投诉量第一位。虽然云南投诉率居高不下,但云南对于旅游投诉也做出了积极处理。2015年,云南旅游执法支队为游客挽回损失178351元。

    云南投诉量居省份投诉量第一

  2015年,人民网3·15平台共收到739条全国各省份的投诉。其中,涉及云南的投诉有233条,占涉及省份投诉量的31.5%,占总投诉15.88%,投诉量较去年增长53.3%,位于省份投诉第一;涉及北京的投诉有88条,占涉及省份投诉量的11.9,占总投诉量6%,投诉量较去年下降20%,位于省份投诉第二;涉及广东的投诉有62条,占涉及省份投诉量的8.4%,占总投诉4%,位于省份投诉第三。

  2015年涉及OTA(在线旅游企业)的投诉增长迅猛,由449条增至728条,增长幅度达62.1%。携程旅行网、去哪儿网、同程旅游投诉数量居在线旅游企业前三甲。其中,携程旅行网以292条投诉居在线旅游投诉量首位,去哪儿网居第二位,其他投诉较多的企业依次还有同程旅游、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、阿里旅行·去啊等。

   旅行社成为旅游投诉重灾区

  人民网旅游3·15投诉平台数据显示,2015年旅游投诉集中在旅行社、景区、酒店、航空、导游五个方面。旅行社以41.9%的比例成为旅游投诉重灾区榜首。

  从投诉内容看,服务质量、产品质量、旅游合同、售后服务是投诉的主要方面,导游强迫诱导购物、服务态度差和航班酒店订单差错等与2014年相同,仍是投诉的重灾区。从行业来看,2015年旅游投诉主要集中在在线旅游企业,针对在线旅游企业的投诉量达50%,投诉主要集中在机票和酒店领域,两者分别占在线旅游投诉量的20.1%和25.5%。

    云南面对旅游投诉积极处理

  2015年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失560633.85元。全部回复单位中,携程旅行网为网友追回的损失最多,达219278.85元,其次为云南旅游执法总队,帮助游客追回损失178351元。

  人民网旅游3·15投诉平台监测显示,在全国各级旅游投诉办理机构中,北京最关注旅游投诉,占省份关注12.45%。云南在关注旅游省份中排第四,占省份关注5.92%。

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