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错过OTS 未来三年旅行社或遭淘汰

2016-01-06 来源:欣欣旅游网
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【导读】伴随着新年伊始,2015年的篇章已经翻过,回想起两年前,旅行社行业普遍还萦绕着一股焦虑的情绪。到2015年,大家都淡定了许多,渐渐回归理性,也看到了自己的价值。 “未来三年或遭淘汰”这样的论调,若放...

伴随着新年伊始,2015年的篇章已经翻过,回想起两年前,旅行社行业普遍还萦绕着一股焦虑的情绪。到2015年,大家都淡定了许多,渐渐回归理性,也看到了自己的价值。

“未来三年或遭淘汰”这样的论调,若放在两年前,必将引起恐慌,现在只会招致不屑一顾,觉得笔者在危言耸听。其实,笔者要强调的自然不是对未来三年的预言,而是旅游行业竞争的方向:价格战硝烟散尽,一场服务战即将拉响号角……

考验内功,传统旅行社向OTS的“S”升级

首先,什么是OTS?

OTS,Online Travel Service的英文缩写,顾名思义,在线旅游服务,是盲目价格战后,行业呼吁重回服务本质而被唤醒的概念。

为什么说是被唤醒的概念?

显然,旅游业作为一个服务大产业,自带“S”基因。只是,在过去几年,这一价值被“价格战”、“渠道为王”弱化了,OTA(Online Travel Agent,在线旅行社)强势来袭时,不少传统旅行社慌了手脚,失了信心,忽视了对内功的锤炼。而如今市场日趋繁荣,政策监管加强,资源的归集把控、服务的质量优劣再次被重视起来。

相较于OTA,OTS的优势更在于服务的提供力,是旅游产品的生产者、创造者;而OTA虽有强大的营销力、技术力,却更像是旅游产品的搬运工、加工者,终将沦陷于无止境的价格战的恶性竞争中。基本上,消费者难以对某一OTA产生强忠诚度,很容易因为更低廉的价格,而转向别的平台。特别是伴随着移动化浪潮席卷而来,人们的生活被无数次碎片化,对于购物的决策时间更是短而再短,这就要求旅游服务商更注重服务的质量。而我们也发现,当下不少OTA转向部署线下体验店,趋势信号显而易见。

重新强调服务的重要性,回归旅游业本质,打造口碑,形成自身的品牌区隔,正是传统旅行社向OTS升级的题中之义。

“S”升级前夕,重弹效率老调

虽然,迎来了升级新战役,然而对传统旅行社而言,革新之路任重道远,还是要老调重弹效率问题。

互联网虽然蓬勃发展十几年,许多行业也早已插上互联网的翅膀发生了质的改变,然而在旅游行业,还普遍处在“史前阶段”,许多旅行社仍然采用“电话+传真”的管理模式,效率低下,不能快速响应,缺乏竞争力,只能眼见着本来在服务上的优势,在这个节奏越来越快的时代不再凸显。

因此,旅行社业迫切需要互联网为其赋能加值,通过技术和服务的创新对旅行社进行革新,由传统粗放式管理向精细信息化管理转变。也只有借助技术力量,旅行社才能获得更多科学有效的依据以锤炼服务内功。

这几年,行业中也涌现了不少专注于帮助旅行社升级的互联网技术型企业,如我们所熟知的天港成、金棕榈、欣欣旅游。拿欣欣旅游来说,从推出网店和建站帮助中小旅行社和门店在线收客,到提供APP工具帮助旅游顾问开展移动分销和提供个性化服务,再到推出欣旅通B2b平台为会员提供优质的资源采购……欣欣不断为旅行社会员提供各种技术服务。据了解,近日欣欣也上线了全新OTS系统,基于对旅行社会员各种业务场景的考虑,帮助中小旅行社对产品、营销、订单、客户、财务、系统管控等做统一管理,从根本上解决效率问题。

抓住移动分销的风口

可以说,2015年是移动互联网飞速发展的一年,随着智能应用的普及,移动化布局趋势渐入,传统旅游行业步入了“移动分销”时代。

在这样的背景下,紧随趋势,抓住风口,更是尤为重要。

然而,由于中小旅行社不具备互联网技术能力,要赶上这趟列车,尚显吃力。互联网在此时扮演的角色不是同其进行业务竞争,而应是为其提供技术支持,帮助落地实施。据笔者了解,此次欣欣上线的全新OTS也对原有的移动分销系统进行了重新梳理、整合融入。上线后,欣欣服务的10万多家旅行社便能通过自己的OTS后台,解决产品分销、收客难题。在这一系统上,旅行社享有专属App、资源采购中心、CRM客户管理系统、新媒体营销工具、专用金融支付工具等功能和服务,基于此,旅游顾问可以通过CRM系统和新媒体营销,增加游客二次购买率,将传统的等客上门转变为主动营销,从容进行“移动分销”,抓住移动互联网的风口。

深造服务内功,意在强化优势;重弹效率老调,意为规避不足;而拓展移动分销,则是紧随未来趋势。

OTS即将全面开花,这次,你是否还要错过? 

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