伴随着新年伊始，2015年的篇章已经翻过，回想起两年前，旅行社行业普遍还萦绕着一股焦虑的情绪。到2015年，大家都淡定了许多，渐渐回归理性，也看到了自己的价值。

“未来三年或遭淘汰”这样的论调，若放在两年前，必将引起恐慌，现在只会招致不屑一顾，觉得笔者在危言耸听。其实，笔者要强调的自然不是对未来三年的预言，而是旅游行业竞争的方向：价格战硝烟散尽，一场服务战即将拉响号角……

考验内功，传统旅行社向OTS的“S”升级

首先，什么是OTS？

OTS，Online Travel Service的英文缩写，顾名思义，在线旅游服务，是盲目价格战后，行业呼吁重回服务本质而被唤醒的概念。

为什么说是被唤醒的概念？

显然，旅游业作为一个服务大产业，自带“S”基因。只是，在过去几年，这一价值被“价格战”、“渠道为王”弱化了，OTA（Online Travel Agent，在线旅行社）强势来袭时，不少传统旅行社慌了手脚，失了信心，忽视了对内功的锤炼。而如今市场日趋繁荣，政策监管加强，资源的归集把控、服务的质量优劣再次被重视起来。

相较于OTA，OTS的优势更在于服务的提供力，是旅游产品的生产者、创造者；而OTA虽有强大的营销力、技术力，却更像是旅游产品的搬运工、加工者，终将沦陷于无止境的价格战的恶性竞争中。基本上，消费者难以对某一OTA产生强忠诚度，很容易因为更低廉的价格，而转向别的平台。特别是伴随着移动化浪潮席卷而来，人们的生活被无数次碎片化，对于购物的决策时间更是短而再短，这就要求旅游服务商更注重服务的质量。而我们也发现，当下不少OTA转向部署线下体验店，趋势信号显而易见。

重新强调服务的重要性，回归旅游业本质，打造口碑，形成自身的品牌区隔，正是传统旅行社向OTS升级的题中之义。

“S”升级前夕，重弹效率老调

虽然，迎来了升级新战役，然而对传统旅行社而言，革新之路任重道远，还是要老调重弹效率问题。

互联网虽然蓬勃发展十几年，许多行业也早已插上互联网的翅膀发生了质的改变，然而在旅游行业，还普遍处在“史前阶段”，许多旅行社仍然采用“电话+传真”的管理模式，效率低下，不能快速响应，缺乏竞争力，只能眼见着本来在服务上的优势，在这个节奏越来越快的时代不再凸显。

因此，旅行社业迫切需要互联网为其赋能加值，通过技术和服务的创新对旅行社进行革新，由传统粗放式管理向精细信息化管理转变。也只有借助技术力量，旅行社才能获得更多科学有效的依据以锤炼服务内功。

这几年，行业中也涌现了不少专注于帮助旅行社升级的互联网技术型企业，如我们所熟知的天港成、金棕榈、欣欣旅游。拿欣欣旅游来说，从推出网店和建站帮助中小旅行社和门店在线收客，到提供APP工具帮助旅游顾问开展移动分销和提供个性化服务，再到推出欣旅通B2b平台为会员提供优质的资源采购……欣欣不断为旅行社会员提供各种技术服务。据了解，近日欣欣也上线了全新OTS系统，基于对旅行社会员各种业务场景的考虑，帮助中小旅行社对产品、营销、订单、客户、财务、系统管控等做统一管理，从根本上解决效率问题。

抓住移动分销的风口

可以说，2015年是移动互联网飞速发展的一年，随着智能应用的普及，移动化布局趋势渐入，传统旅游行业步入了“移动分销”时代。

在这样的背景下，紧随趋势，抓住风口，更是尤为重要。

然而，由于中小旅行社不具备互联网技术能力，要赶上这趟列车，尚显吃力。互联网在此时扮演的角色不是同其进行业务竞争，而应是为其提供技术支持，帮助落地实施。据笔者了解，此次欣欣上线的全新OTS也对原有的移动分销系统进行了重新梳理、整合融入。上线后，欣欣服务的10万多家旅行社便能通过自己的OTS后台，解决产品分销、收客难题。在这一系统上，旅行社享有专属App、资源采购中心、CRM客户管理系统、新媒体营销工具、专用金融支付工具等功能和服务，基于此，旅游顾问可以通过CRM系统和新媒体营销，增加游客二次购买率，将传统的等客上门转变为主动营销，从容进行“移动分销”，抓住移动互联网的风口。

深造服务内功，意在强化优势；重弹效率老调，意为规避不足；而拓展移动分销，则是紧随未来趋势。

OTS即将全面开花，这次，你是否还要错过？