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福建省2015年国庆假日旅游市场综述

2015-10-08 来源:福建省旅游信息中心
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【导读】2015年国庆期间,全省认真贯彻国务院《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》,按照国家旅游局及省委、省政府的指示要求,全面部署各项任务,严格落实安全责任,规范市场秩序,丰富旅游产品,增强文明意识,国庆...

2015年国庆期间,全省认真贯彻国务院《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》,按照国家旅游局及省委、省政府的指示要求,全面部署各项任务,严格落实安全责任,规范市场秩序,丰富旅游产品,增强文明意识,国庆期间未发生重大安全事故和投诉,实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标,省内外游客度过了一个欢乐祥和的国庆假日,乐享“清新福建”。

一、总体情况

9月29日,台风“杜鹃”正面登陆我省莆田市,导致我省中北部沿海景区不同程度受到破坏和影响,一些游客因台风影响放弃出游,对国庆假日前期全省旅游接待造成影响。去年以来全省加大旅游公共服务体系建设,为迎接青运会推出系列优惠政策以及合福高铁开通的效应,全省国庆期间旅游市场依然保持繁荣,居民出游热情活跃,城市休闲游、周边游、乡村旅游、自驾游人气充足,新兴景区高位运行、表现抢眼,重点监测景区接待人数与上年大致持平。

全省接待国内外游客1848.99万人次,同比增长20.4%,其中接待过夜游客463.53万人次,增长18.8%;一日游游客1385.45万人次,增长20.9%,一日游游客占比74.9%,比上年提高0.3个百分点;旅游总收入124.37亿元,同比增长25.8%。

全省各设区市和平潭区接待游客人数和旅游收入比上年同期均有所增长,福州漳州泉州三明、莆田、龙岩等6个设区市游客接待量超过200万人次,漳州、南平增长率超过30%;福州、厦门、漳州、泉州、三明、龙岩等6个设区市旅游总收入超过10亿元,其中泉州超过20亿元。

全省旅游市场安全、平稳、有序,没有接到重大旅游服务质量投诉和安全问题投诉。10月3日,有一篇关于鼓浪屿的负面报道;截至7日17:00,全省受理游客投诉57件,结案率达67%,其它正在妥善处理中。

二、基本特点

(一)节日氛围浓郁祥和,节庆活动精彩纷呈

国庆期间,全省各地推出一系列丰富多彩的文化旅游节庆活动及优惠政策,旅游企业开展多种惠民服务,推出优惠套餐,游客出游热情高涨。全省共推出了约70多项特色活动。福州三坊七巷历史文化街区、永泰天门山景区、青云山景区、贵安欢乐世界休闲旅游度假区等景区可凭动车票购买到优惠门票;厦门园博苑举办兰花精品展,游客量大幅增长;漳州开发区旅游局首次举办开发区旅游节,推出“黄金海岸周末音乐秀”“全国首个海岸风车小镇”等系列精彩活动,国庆期间共接待游客近21万人次;泉州崇武古城以其南音演奏表演、惠女风情表演、泉石雕文化工艺图片展和猜灯谜等系列活动吸引来了八方游客;三明将乐玉华洞举行电影《镛城之恋》开机仪式,泰宁古城民俗文化秀欢度国庆,推出“庆国庆展风采”传统文化艺术展演和“最美朱口”、“丹山碧水、诗画上青”摄影书画展,让游客领略古城独特魅力;莆田湄洲岛妈祖文化情景剧《平安号》、南少林寺禅文化体验营以及仙游李耕诞辰130周年纪念活动、文化艺术周等系列活动丰富多彩,吸引了大量游客;南平武夷山中华武夷茶博园景区推出祭茶大典、茶文化表演等互动体验节目;龙岩城区举办“第三届旅游美食嘉年华活动”,近百家美食参展商每天迎来近万名食客;宁德柘荣鸳鸯草场举办的篝火、宿营,以及霞浦县开展滩涂摄影旅游等特色旅游项目,也带旺了旅游人气。

(二)旅游产品丰富,旅游市场活跃

从旅游产品消费情况看,生态旅游、红色旅游、乡村旅游、都市休闲游、文化旅游等产品成为消费热点。生态旅游持续火热。我省积极开发和宣传推广清新自然的生态旅游产品,健全产品体系,提升“清新福建”品牌影响力,永泰青云山、鼓岭、武平梁野山、福鼎太姥山等生态旅游景区备受游客游客喜爱。武夷山主景区接待18.87万人次,比增18.6%;青云山接待游客32.77万人次,比增22.7%;鼓岭接待游客18.50万人次,增幅超100%;龙岩虎园景区接待游客5.04万人次,梁野山接待游客5.57万人次。红色旅游彰显魅力。今年是“抗战胜利70周年”,游客纷纷到古田会址、毛泽东才溪乡调查旧址、长汀红色旧址群等红色景区缅怀革命先烈、纪念抗战胜利。龙岩市重要红色旅游景区共接待游客41.56万人次;三明多地也开展了“铭记历史、缅怀先烈、珍爱和平、开创未来”的主题活动,泰宁红军街、建宁中央苏区反围剿纪念园、宁化红军长征出发地等红色旅游景区游人如织,游客增幅在12.5%以上。乡村旅游持续升温。乡村旅游势头正旺,各景区游人如织,热闹非凡。“十一”期间,三明市乡村游共接待游客80.4万人次,同比增长28.3%;福州永泰县乡村旅游共接待游客约4.6万人次,其中嵩口古镇接待游客3.36万人次;上杭古田五龙村接待游客9万人次、比增20.89%;南平建阳卧龙湾、光泽鸿建山庄等乡村点连续多日实现大幅增长。都市休闲游广受欢迎。市区景点因交通便利、景色怡人受到游客普遍青睐,尤其是市区公园。福州市区西湖公园、左海公园等主要公园市区合计接待游客124.39万人次,左海海底世界、福州鸟语林等景点也吸引了众多出游的市民;泉州市积极推动“泉州人游泉州”,市民们纷纷走出家门,都市观光和休闲成新时尚。文化旅游备受追捧。永定土楼和南靖土楼分别接待游客42.61万人次和35万人次,增幅分别为13.1%和13%;马尾船政文化博物馆接待游客2.18万人次,同比增长10.1%;“丝路情长?非遗华光”——闽宁非遗展演在福建省非物质文化遗产博览苑举行;泉州新门历史文化街区、源和1916、T淘园等文化旅游创意园区,以及近期开业的海博文化广场已成为古城新的旅游亮点;漳州的闽南文化生态走廊展示出原汁原味的闽南古建筑元素。此外,第三届闽台(围头)乡村旅游文化节、第五届南安?国际凤山文化旅游节,“我在安溪有棵茶树”茶文化旅游活动,吸引大量游客参观旅游,为福建的十一长假增添了浓浓的文化味儿。自贸区购物旅游成新亮点。马尾自贸区和平潭台湾免税市场成为今年旅游新的亮点。马尾自贸区购物体验中心人气爆棚,每天接待游客近万人次。平潭台湾免税市场商品日趋完善,逐渐成为游客来岚旅游休闲购物的目的地,全区共接待游客18.32万人次,同比增长20.6%,旅游收入约6047万元,同比增长53.9%。

(三)旅游理性化,错峰游渐成共识

在出游选择上越来越成熟和理性,主要体现在:一是由扎堆于热点景区向全省各地分散,呈现出老牌热点景区平稳运行、新兴景区表现抢眼的趋势。鼓浪屿、三坊七巷等部分老牌景区游客较上年同期有所下降,但仍接近或达到景区最大承载量,保持高位运行,发挥了引领带动作用,新兴景区则表现抢眼,尤其是乡村旅游点客流量上升明显,对主要热门景区形成了有效分流。厦门岛外几个主要景区接待游客情况增长显著,园博苑增幅超50%,竹坝华侨农场接待游客3.5万人次,是去年同期的6.36倍。宁德柘荣鸳鸯草场共接待10.6万多人;三明泰宁九龙潭景区接待游客比增43%,尤溪天下侠谷接待量比增36%;漳州诏安九侯山景区接待游客超8万人次。二是由集中往返向错峰出游转变,呈现错时、错地旅游的态势。以往国庆节头天集中出行、节末集中返回的态势十分显著,今年国庆节假日期间天天在出发、天天在返回的现象非常普遍,火车站运送旅客数呈现出较为平缓的运行态势,尤其是动车,每天的运送量较为平均,除十一当天,2-7日的运送旅客人数均在7-8万人次之间,七天平均运送量为7.6万人次。

(四)高铁旅游掀热潮,自助自驾游尽显活力

今年国庆高铁旅游助推旅游热潮,尤其是合福高铁开通,与厦深、向莆、福厦动车连为一线,为我省带来了更多省内外游客。福州火车站迎来了合福高铁开通后的第一个国庆黄金周,高铁游再掀热潮。1-7日,福州火车站累计发送旅客60.7万人次,比增8.8%,其中动车发送旅客53.2万人次,占比87.64%。火车抵厦旅客涨幅明显,假日前六天火车抵厦旅客52.6万人次,同比增长54.52%。随着高速公路网不断完善,特别是“高速免费”的政策,自助自驾游客比重屡创新高。黄金周期间,进入太姥山岳景区的车辆共10136辆,其中自驾车10045辆,占比达99.1%。三明市共接待自驾车37.5万辆,同比增长19%,自驾车游客占国庆假日接待总量的43%。厦门对自由行游客的吸引力强劲:携程网、同程旅游网等在线旅游服务商根据用户预订量做的统计均显示,厦门位居国庆黄金周境内游热门目的地的前三位。

(五)智慧旅游优势凸显,公共服务成效显著

我省一直致力于推动智慧旅游建设,智慧旅游工程取得了阶段性成效,为黄金周提供了有力保障:一是各级政府部门利用互联网提高旅游公共服务质量。厦门通过信息化手段捕捉客流临界点,并在第一时间发布预警并启动应急预案,通过手机、电子显示屏等终端向游客发布温馨提示信息;南平在旅游集散中心、大武夷旅游网、手机APP、“武夷旅游”官方微信及时发布相关旅游信息和动态;三明将乐县玉华洞利用LED大屏幕、微信、微博、电视、网络,及时发布各景区的接待情况,景区游船实行公交式运行等,有效减少游客滞留现象。二是智慧旅游提升游客的旅游体验。互联网与旅游融合效应显现,游客网络预订增速迅猛,移动互联网预订比例上升,在线旅游企业假日订单增幅在100-300%区间。旅游企业不断开拓“旅游+互联网”经营新模式,新技术的应用提升了假日旅游出行质量。鼓浪屿、武夷山、云水谣、土楼等著名景区都已接入微信智慧景区,游客可直接通过微信购票。越来越多的旅游者线上进行产品选择和支付交易,线下进行消费体验服务,“说走就走的旅行”受到欢迎。

(六)文明旅游成风尚,市场环境不断优化

文明旅游风气日趋浓厚、渐成共识。假日期间,文明旅游签名承诺、文明景区志愿服务行动等活动普遍开展,黄金周期间各大景区秩序井然,文明旅游之风处处可见。厦门鼓浪屿“垃圾不落地”活动全面推行,提高游客环保意识和文明旅游意识;漳州各大景区在显著位置摆放文明出游提示牌,向游客分发文明倡议书,倡导‘文明旅游我先行’;泉州主要景点都设置了文明旅游引导岗,张贴文明旅游标语。各旅游企业积极响应,康泰旅行社在旅游车上免费为每位游客发一个有机塑料袋,提醒游客在旅游过程中把自己产生的垃圾收集起来扔到指定的垃圾桶;漳州长泰古农农场商会定期组织志愿者们到各景区景点开展义务捡垃圾、引导公共秩序、提供旅游咨询等志愿服务活动。

三、主要做法

(一)早谋划、早部署

省旅游产业发展工作联席会议在9月7日召开2015年全省国庆假期旅游工作会议,省旅游局吴贤德局长就国庆假期旅游检查工作进行专门部署,要求各地精准把握国庆旅游新特点,做实做细国庆旅游重点工作,确保各项责任落实到位。各地召开国庆假期旅游工作会,研究部署本地区、本单位假日工作,做到层层落实,责任到人。各级旅游行政主管部门提前向社会公布旅游投诉电话,严格24小时值班制度,切实保证全省旅游信息畅通。

(二)重安全、重责任

高度重视旅游安全,牢固树立旅游安全是旅游业的生命线的意识,省局落实安全生产“党政同责,一岗双责”工作在全省安全工作会上推广。加强旅游安全隐患排查,下发《关于组织开展2015年国庆假期旅游市场大检查工作的通知》(闽旅产联办明电〔2015〕2号),由省旅游局、省住建厅、省国土厅、省林业厅、省工商局等5个部门牵头,16个省旅游产业发展工作联席会议成员单位组成5各检查组赴全省各地开展了旅游市场及安全生产大检查。从检查结果看,各地能够吸取今年以来“东方之星”翻沉、电梯“吃人”等影响较大的事故教训,进一步明确旅游安全监管职责,及时排查和整改各种安全隐患,确保各种设备和设施安全运行。

(三)优环境、优服务

各地积极规范旅游市场秩序,按照《旅游法》的要求,全面开展治理“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”及违法“一日游”等旅游市场秩序专项整治行动,规范旅行社和导游人员服务行为,净化旅游市场环境。深入推进旅游厕所革命,截至9月底,全省旅游厕所已完工300余座;列入年度省委、省政府为民办实事项目的10个旅游集散服务中心已有3个建成并投入运营,其余7个已完成主体建筑;推动59条总长457公里的通往3A级以上景区旅游交通道路建设,各地新建一批露营地、休闲街区,完善景区标识标牌等。在国内旅游业首创采用PPP建设模式,成立“福建智慧旅游有限公司”;启动福建智慧旅游云集群项目;全省16家4星以上酒店、15家4A以上景区和16家重点旅行社成为首批智慧旅游试点单位。

(四)强营销、强产品

全省各地以“清新福建”品牌为引领,结合纪念抗战胜利70周年和即将举行的青运会,积极开发和宣传推广清新自然和清新人文旅游产品,创新营销方式,拓展旅游客源市场。一是开辟多元营销渠道,持续在央视黄金时段播出“清新福建”广告片;成功举办京福高铁系列旅游营销推广活动,在全国率先命名一批“清新福建”号彩绘高铁和动车组;在北京机场、商业街、公交投放清新福建主题形象广告;二是创新营销方式。与百度、途牛等50多家OTA及互动媒体平台达成框架协议;在马来西亚、印尼成立首批福建旅游合作海外推广中心;牵头10个省(市、区)和港、澳成立“中国海上丝绸之路旅游推广联盟”。三是借力首届青运会。开展青运会系列宣传推广活动,开展“清新福建?青运之旅?乐透国庆”, 各地纷纷推出针对青运会的优惠措施和相关活动。全省100多家景区推出凭青运会各类相关证件享受门票5-8折的优惠;各地推出60多项针对旅游团队入闽让利优惠政策,70多项特色主题活动。青运会主赛区福州市推出一系列门票优惠、限时抢购以及赠送纪念品等优惠活动吸引游客。四是推出多样产品和线路。推出活力海丝之旅、活力金秋之旅、活力红色之旅、活力青运之旅、活力世遗之旅、活力养生之旅、山盟海誓之旅等七大精品线路。

(五)倡文明、树新风

全省上下大力开展“清新福建文明游”活动,积极倡导文明旅游。文明旅游工作在全国旅游市场监管工作会议上作典型发言。各地充分利用“清新福建、星光灿烂”平台,弘扬文明旅游先进典型、先进事迹,曝光不文明行为。重点做好出境游文明旅游工作,把好组团关、落地关,开展文明告知、文明提醒、文明规劝;组织文明旅游志愿服务、公益宣传,及时劝阻游客的不文明行为。福州市组织由250人组成的志愿服务队伍,在24家青运会指定接待饭店提供一站式服务;厦门市在节前组织2600多名导游进行文明旅游培训;泉州市向游客发放《文明旅游理性消费》宣传折页和《文明旅游出行指南》等宣传册累计5万余份;三明市统一制作55面文明旅游公示牌悬挂至全市各旅行社及门店。

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