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“天上掉馅饼”式低价团最易出事 出游要签合同

2015-09-29 来源:齐鲁晚报
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【导读】日前,国庆假期的到来,正是出游的高峰期,济南市旅游局发布提醒,对于一些报团出游的市民,要注意选择正规的旅行社且一定要签合同。
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    国庆小长假即将到来,不少市民都通过旅行社报团来个长线游。据了解,在旅游投诉中,旅行社往往是重灾区。28日,济南市旅游局发布2015年国庆假期旅游提示,提醒市民报团出行时选择正规旅行社并签好合同。

  赠来的旅游需格外谨慎

  根据济南市旅游监察支队统计的数据,从2014年至今已公布的六个季度投诉情况中,每个季度针对旅行社的投诉几乎都在九成以上。刚刚过去的2015年第二季度里,62件有效投诉全部是针对旅行社的。而其中低价团最容易带来问题。根据国家旅游局近日发出的提醒,近期旅游者对低价游的投诉明显增多,旅游者参团形式多样,有买保险赠送的旅游产品,有拍婚纱照、买汽车赠送的旅游券,有朋友介绍的低价旅游团,都是商家以赠送、低价为招徕噱头。但一旦到了旅游过程中,往往在服务质量上大打折扣。

  对此,济南市旅游局提醒游客要事先查看旅行社是否有旅游主管部门颁发的“旅行社业务经营许可证”、“分社或服务网点备案登记证”和工商部门颁发的“营业执照”。如果旅游者选择赴台湾旅游和出境旅游,要查看旅行社是否具有相应资质。

  涉及云南的投诉最多

  根据人民网旅游3·15平台9月初发布的数据,7、8月暑期旅游中,云南投诉量最大,其次为北京、广东和四川。据统计,各地旅游投诉中,涉及云南的投诉占全国各地旅游投诉量的30 .5%,主要问题包括导游诱导购物,购买玉器质价不符、天价藏药无效等,其中尤其是涉及导游诱导、强制购物的投诉占云南投诉量68 .6%。

  北京也是投诉多发的旅游目的地。根据济南市监察支队的统计,从2014年至今的6个季度中,有三个季度北京都是境内游投诉多发地。而境外旅游目的地中,韩国、泰国旅游投诉都比较多。

  在投诉内容上,购物和退换货纠纷比较常见。从最近一年半的投诉看,几乎每个季度都有由于旅游途中购物、境外退换货不及时引起的纠纷。

  济南市旅游局建议想在旅游目的地购买地方特色商品的游客,可以在出游之前先上网做些了解,看看当地有何特产、大致价格水平等等,以便旅游购物时有所比较,做到心中有数。

  在境外购物尤其应该谨慎,不建议购买金额较高的贵重物品,特别是珠宝首饰,避免因冲动消费买到假冒伪劣商品,当了“冤大头”。

  出游一定要签合同

  不久前市民李先生和家人一起报团去北京游玩,由于是网上报名,并未签订合同。没想到游玩过程中导游为了增加自费景点硬要压缩其他游玩时间,在李先生和家人不想去时还恶语相向,行前曾承诺的优惠也没给。但在维权过程中,由于没有合同,李先生也吃了哑巴亏,只能忍气吞声。

  对此,济南市旅游局提醒,出游前游客要与旅行社签订书面旅游合同,合同中应包括对旅游线路、旅游天数、游览景点、交通工具、住宿标准、用餐标准、违约责任等方面的约定。对购物店和自费项目要与旅行社协商一致并签字确认。

  在旅游过程中因旅游服务质量发生旅游合同纠纷或因不可抗力影响行程的,游客切不可采取拒绝登机、登车、登船等过激行为,人为扩大损失,致使旅游活动不能顺利进行。游客应保存好相关证据,及时与旅行社沟通、协商,或者行程结束后通过向报名所在地的旅游主管部门投诉、申请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。

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