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连锁酒店和打车软件把跨界营销玩出新高度

2015-09-29 来源:欣欣旅游网
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【导读】对于消费者来说,只有好的产品与体验,才能真正地让他记住并产生共鸣。而优质产品与体验的诞生,源自于对消费者需求和心理的深刻洞察。 服务业老将、新贵携手,酒店与打车软件合作频繁 近两年来,作为互联网新兴产业...

 对于消费者来说,只有好的产品与体验,才能真正地让他记住并产生共鸣。而优质产品与体验的诞生,源自于对消费者需求和心理的深刻洞察。

  服务业老将、新贵携手,酒店与打车软件合作频繁

  近两年来,作为互联网新兴产业代表的打车软件已经成为了中国一、二线城市白领出行的首选之一。以滴滴为例,根据其对外公布的数据,目前已经开通了358个城市,拥有了将近2亿用户,每天都有200万的司机和3000万的乘客在使用滴滴。如此大的客群规模和高密度的使用频次,使得打车软件迅速从单纯的交通服务提供商,演变成为了品牌营销的媒体及平台。从范冰冰、邓超发滴滴红包,到复联英雄为Uber开车,再到Olay等快消品与打车软件合作,甚至黄太吉煎饼也在滴滴上搞起了推广。打车软件成为了异业合作的当红炸仔鸡。

  作为具有代表性的服务行业,酒店业很早就踏上了异业合作的道路,试图通过与不同类型企业的合作,增加与顾客的接触渠道,扩大服务内容与半径,提升消费体验与利益回馈。对于注重会员体系建设的连锁酒店企业而言,异业合作更是酒店扩展会员体系,提升品牌知名度的重要方式。近一年来,如家、华住、铂涛等连锁酒店集团及旗下品牌,纷纷展开了和打车软件的合作。传统的酒店业能够与新潮的打车软件擦出怎样的火花呢?

  利益驱动——传统思维把打车软件变成了促销渠道

  相比于快消品,酒店难以通过感官刺激来激发消费者的尝试欲望。客人往往都是在有了明确的具体需求之后,才会关注酒店的营销活动,并进而产生购买行为。这也使得传统酒店经营者倾向于认为消费者决策是一个不断追求成本收益最大化的理性过程。尤其在连锁酒店行业,性价比的决策思维模式更是得到了普遍认同。因此,酒店的营销大多从折扣、积分、礼品赠送等实际利益来打动消费者。连锁酒店与打车软件的异业合作也不能免俗。

  1、为客户提供更多的增值服务。例如如家去年曾推出酒店为客人滴滴叫车的活动。

  2、为客户增加相应的利益反馈。例如华住今年推出:入住指定酒店,赠送客房以及滴滴的礼包券。对于如家以及华住这样布点广泛的老品牌,不缺乏知名度,会员体系也足够庞大,因此其与打车软件合作的着力点在于提升老顾客的消费体验,并希望以此吸引回头客。

  3、通过设置相关的让利条款,提高品牌知名度。例如铂涛旗下的ZMAX潮漫酒店曾与Uber合作,将自己品牌的英文加拼音字母设置成Uber的首消优惠码,刺激消费者转发,希望借此提高自己的品牌知名度。

  综上所述,连锁酒店行业与打车软件的合作,大多还是走的利益驱动的老路。希望以实实在在的物质利益,来打动消费者。不过,这种以利益为卖点的营销活动,能够在多大程度上让品牌在消费者心目中留下烙印,还有待观察。

  促销还是体验?打车软件的真正优势是什么?

  作为O2O闭环的线上、线下衔接点,打车软件最大的优势在于体验。快消品把这一特点利用得淋漓尽致:无论是饮料,雪糕还是化妆品……这些产品在与打车软件合作时,都不约而同地把它作为了产品的试用渠道。通过参与者的体验以及朋友圈分享,使品牌在消费者心智中形成了深刻、立体的认知。

  前不久,东呈酒店集团旗下的城市便捷酒店成为了酒店业第一个吃螃蟹的人——9月21-24日,城市便捷与滴滴出行合作了一场名为“城市卧行,滴滴一下”的品牌推广活动,成为了第一个在打车软件上推广消费者体验的酒店品牌。

  关爱上班族,“卧行专号”穿梭于广深两地的CBD

  城市便捷酒店定位于高端经济型酒店:打造了比传统经济型酒店更加宽敞的客房;宽幅中空的隔音玻璃窗,有效隔音的同时采光充足;多达21种款式的自助营养早餐;24小时不间断电源以及床头的USB插口,与时俱进地满足消费者的最新需求。此外,酒店还提供了香薰、背景音乐,书吧、自助洗衣房等一系列被传统经济型酒店砍去的服务和设施。高品质的产品与合理的价格使得城市便捷酒店在推出之后很快就获得了年轻商务白领群体的青睐。但较之竞品品牌,城市便捷进入广东市场较晚,门店也较少,如何才能尽快进入到消费者的视野,并突出自己的产品优势呢?城市便捷选择了此次和滴滴合作,在广州以及深圳推出了针对白领上班族的“卧行专号车”。

  心有灵犀——“卧行”背后的逻辑

  所谓“卧行”,从字面意义上来说——就是躺着出行。城市便捷酒店相关负责人表示:酒店的核心功能之一,就是要让消费者在商旅出行时能够睡好觉。然而职场人士即便没有出差在外,也未必能睡好觉——他们往往频繁加班,睡眠时间短,质量差;此外,一、二线城市很多上班族的住家都离公司较远。有统计显示,睡眠时间的不足,以及漫长的上下班通勤时间使得76.2%的职场人士都有在上下班路上睡着的经历!

  针对消费者的这一痛点,“城市卧行,滴滴一下”活动孕育而生——广、深两地的白领只要在活动期间通过滴滴出行软件打车,就有机会免费叫到一辆以城市便捷酒店客房为蓝本改造的房车——“卧行专号”。房车中大床、沙发、茶几、甚至淋浴间一应俱全。坐上这辆“卧行专号”,早上的加班族可以吃营养早餐,睡个回笼觉;中午的乘客可以在车上午睡,并有咖啡提神;工作到深夜的加班族,不用再硬撑到家里,在回家路上就可以小睡片刻,还有特供的宵夜。为了加强活动的娱乐性,城市便捷还特别邀请了演员在车上扮演漫威电影角色,与乘客互动。

  以城市便捷酒店客房为蓝本改造的房车内景,简洁清新

  城市便捷希望通过“卧行专号”,让消费者在繁忙的日常生活中拥有更多的休息时间;同时也能体验到在城市便捷酒店所能享受到的优质睡眠与客房感受。此外,“卧行”又与“我行”同音,城市便捷也希望借此与年轻上班族的自信心和对未来的期望形成心理上的呼应!

  白领乘客在“卧行专号”上享受贴心服务

  活动推出之后,由于摸准了年轻城市白领的需求和心理,同时在形式上进行了大胆的创意。“城市便捷,滴滴一下”一举引爆广州、深圳,引来了近20家当地权威媒体的采访报道。 “卧行”照片成为了微信朋友圈的刷屏热门话题,微信消息的阅读总量累积达到20万。

 

  “城市卧行,滴滴一下”城市便捷酒店邀你“躺”着去上班

  关于旗下酒店此次成功推出的“城市卧行”活动,东呈酒店集团董事长兼CEO程新华认为:这实质上反映了东呈企业战略的成果。对于消费者来说,只有好的产品与体验,才能真正地让他记住并产生共鸣。而优质产品与体验的诞生,源自于对消费者需求和心理的深刻洞察。“城市卧行”折射出了消费者的需求与呼声,提供了一次让东呈和消费者心有灵犀一点通的机会。

  程新华进一步指出:“酒店业是长跑比赛,比拼的是耐力;无论在任何时代,坚持追求产品的品质是永远不过时的。” 中国的经济型酒店经历过十多年的发展,已经从专注量变的粗犷成长,转变为寻求质量提升的稳健发展。随着消费升级不断持续,有品质的高端经济型酒店将会有效填补中国商旅住宿产业发展的市场断层,更好地满足消费者的期待与需求。“城市卧行”活动,正是东呈就自己的使命和决心,面对消费者的一次表白。

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