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迟一小时退房酒店多收房费合理?消协:可投诉

2015-08-21 来源:现代快报
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【导读】出门住酒店,经常会碰到超时退房的情况,这个时候被酒店要求补交费用,在这个问题上面,专家表示,要是酒店没有提前告知超时收费的情况,消费者是可以投诉的。

    出门住酒店经常会碰到超时退房,你有没有被酒店要求补交费用?近日,李先生从雨花台区某酒店退房时,因为超过预定时间1小时,被要求多交半天房费。专家表示,酒店如果不提前告知客人超时收费相关情况,客人退房时直接要求多交费用的行为就属于霸王条款,消费者可以投诉。

    投诉

    迟一小时退房,酒店要求多交半天房费

     李先生是淮安人,前几天单位组织到南京培训,入住雨花台区一家酒店。培训期2天,组委会要求与会者第二天中午1:00前办理退房手续。第二天,李先生去退房时发现前台退房的人很多,怕耽误下午的培训就先去上课了。等14:00上完一节课再去退房时,酒店却告知,由于退房时间超过了1小时,要多收半天的房费。

   “刚刚是人多在排队,所以上了课才来退房,就1个小时,为什么要多收半天房费啊?”李先生认为,自己并不知道酒店有这个规定,而且酒店也没提前告知。但酒店工作人员则坚持认为,超时退房加收半天房费是行业惯例。无奈之下,李先生只好多付了半天的房费,但后来越想越生气,于是拨打12315投诉。

    接到投诉后,雨花台区消费者协会立即调查,酒店方认为已经告知过客人退房时间,超时未退房就要加收费用。而李先生认为,即使要加收费用,酒店也没明确告知超时多久要加收多少费用,超时1小时收半天房费不合理。

  “酒店虽然告知了退房时间,但未告知超时后的收费方式,而李先生明知退房时间到了却没及时退房,客观上占有了酒店的场地和服务,应当承担一部分费用。”雨花台区消费者协会工作人员表示,经过调解,酒店同意退还多交房费的一半,李先生对此表示接受。

   探访

   不少酒店办会员卡可延迟退房

    昨天,记者探访了新街口附近5家酒店,分别是七天快捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店、明日大酒店与国仕达酒店,除了明日大酒店是下午2点退房以外,其他4家酒店的退房时间都是中午12点,但部分酒店如果办理了会员卡,可以延迟退房。

   “普通客户是12点退房,但如果办理了会员卡就不一样。”七天快捷酒店的工作人员说,比如银卡客户是下午1点钟退房,金卡客户还能延长一个小时,可以到2点退房,“延迟是免费的。”此外,如家快捷酒店和汉庭快捷酒店也表示,会员可以根据等级不同获得1到2小时的延迟退房服务。

    据一名业内人士介绍,目前南京大多数饭店都是以中午12点为退房时间,部分饭店的退房时间为下午2点,也有少数饭店是以下午1点为结算时间。“退房时间过后客人仍不退房的,一般都会加收房费。”

    入住时一般不会告知超时收费情况

    既然退房超时要收费,就应该提前告知顾客相关信息。不过,在昨天的探访中,现代快报记者注意到,这5家酒店并没有在大堂的显眼位置摆放退房超时要收费的相关提醒。而且,当客人办理入住手续时,酒店工作人员也只是提醒退房时间,并没有提及超时后需要另缴费用。

   “啊?这个啊,我们的会员基本上都知道。”汉庭酒店的工作人员表示,他们会在临退房前一小时给顾客打电话,然后问顾客要不要退房,不退房的话告诉他们超时收费的情况。如家酒店的工作人员也表示,他们会在入住时告诉客人何时退房,但超时收费情况一般不会说,“超时收钱这个情况大家都知道,超时的肯定要收费。”

    有酒店超半小时就要收半天房费

     那超时之后的收费标准是怎样的呢?现代快报记者发现,各家酒店的收费标准不一。

    七天快捷酒店工作人员表示,顾客超出时间在4小时内按照钟点房价格计算,但下午4点之后退房则按半天房费收取费用。如家快捷酒店和国仕达酒店则表示,只要超时就加收半天费用。“我们一般会给客人打电话,然后看看房间有没有行李,如果有就会帮客人延半天,没有行李就直接帮客人退房了。”如家快捷酒店的工作人员说,因为是电脑计费,必须按照规定来。汉庭快捷酒店规定超过退房时间后的半小时后,才会按半天房费收取费用。

    专家说法

    不提前告知超时收费

    属霸王条款

    饭店住宿时间有没有法定的结算方法?江苏旅游局的工作人员表示,现在国家并没有强制规定饭店住宿时间的结算方法,包括计费周期和超期计费方式都由饭店自行规定,一般包括24小时制、12点退房制、14点退房制几种,而超期计费一般以下午6点为半天计费节点,下午6点以后则需按全天计费。“但是无论如何,饭店都应当在客人入住前将本店的结算方法明确告知给消费者。”现代快报记者查阅发现,中国旅游饭店业协会制定的《中国旅游饭店行业规范》第十条也对此做了规定,饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。也就是说,饭店不仅要让客人知悉住宿时间的计算周期,也应当明确告知各个周期内费用的结算细分方法。

    南京市消费者协会秘书长许明表示,作为酒店方,不管是加时收费还是不加时收费,都首先要公示,提醒顾客。“如果提前没有公示,等客人结账的时候,你再说超时了要收半天费用,那这个行为就是单方面的,侵犯了消费者的知情权,属于一种霸王条款。”不过,要是提前公示,并且计费规定符合国家相关政策,超时收费则是合理的。同时,许明也建议,如果住酒店碰到没有提前告知超时退房这类情况,可以向旅游管理部门或者消费者协会进行投诉。

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