大数据的搜集和使用，可以分析客户出行习惯，帮助我们更好的做好运营的分析，做好营销工作。

　　7月22日，99旅馆揽获中国财经峰会双项大奖——2015最佳品牌形象奖和2015行业最具影响力品牌奖，作为别样红的合作伙伴，99旅馆在互联网+智慧酒店的道路上有很多领先的观点与经验，今天根据99旅馆连锁CIO陈钢先生5月30日在“微信智慧酒店红沙龙·99站”上的主题分享整理成文，分享给大家。

　　互联网+酒店新出路——99旅馆新玩法

　　99旅馆连锁CIO陈钢先生

　　我分享的主题是在互联网+时代，我们99旅馆怎么玩?这个标题，我刻意弄得简化。互联网+是李总理提出来的概念，通过中文、符号这么一串联，也可以读做互联网+99旅馆怎么一起玩。

　　互联网+能为酒店做什么

　　先简单说一下我对互联网+的理解。互联网+到底是一个什么概念?

　　第一，是互联网的思维，思维里面有各行各业的生态圈，还有很多平台;然后，大家都知道互联网，很多东西都是免费的;还有，就是跨界。我们是做酒店的，但跟做电视的，做动漫的、做美术创意的、我们周边做饭店的，做旅游门票的都可以合作。

　　第二，要用一些互联网技术，互联网的工具。我们当然用了微信，就是典型社交化的工具。

　　第三，互联网的方法，一个模式。这里面体现的最极致的一个，就是口碑营销的方法和模型模式。互联网网络，特别是移动互联网给我们带来便捷的东西，包括面对面的建群。我们从一群陌生的人开始，加入群以后通过网络沟通，发现有一些共同的爱好、共同的话题，可以在这个群里进行探讨沟通。酒店行业也可以用这种方法模型，去做我们所谓的口碑营销。我对互联网+的理解，就是主要这三个层面。

　　互联网+可以帮助我们去打破信息不对称，帮助我们降低交易成本，把分工进一步深化，然后提高我们的生产力。从酒店行业来说，最明显就是，通过这些玩法可以降低我们的人力成本。

　　大家知道，酒店最大的成本，一个是房租，第二个就是人力。移动互联网环境下，我们现在有哪些技术可以支撑我们实现更多新的，好玩的玩法?4G，大家的手机已经开始支持4G了。我们好多实验室里面，包括美国的和中国的，已经开始做5G，甚至已经出来了。将来的网络已经不是问题，带宽也不是问题，流量也不是问题。这就是让我们去用好互联网，玩好我们的生态圈，玩好我们的行业最大的保障。

　　还有各种日新月异的智能设备，我们的手机、IPAD、苹果手表等等，还有二维码等新技术作为支撑。后面这个稍微可能比较陌生一点，HTML5的技术。另外，基于GPS，或者移动网络，或者静场通讯技术的定位技术，帮助我们做一些基于位置的服务。插个小曲，我们这里焦急等大家的时候，我们同事永乐利用一个定位技术，就是位置共享技术，所以我们非常清楚知道你们离我们还有多远。从十多公里开始到三公里，我们其实很清楚，你们还有几分钟能到我们都知道。这就是一种基于位置的服务。酒店行业基于位置可以玩出很多花样——客户定了我们的酒店，如果打开这个地图，我们可以知道他什么时候快到酒店，或者他来过以后，他又出去了，离开房间出去办事了，我们都能够知道。基于这些，我们可以做很多配套的服务。他离开酒店了，我们可以去清扫一下。不打扰的情况下，给他清扫一下。快到酒店了，我们可以帮他准备好。他来了，他是新客户还是老客户，这些信息可以统一起来。信息完全的话，他的照片拿到的话，他进门我们就知道李先生来了。这是基于位置服务的功能，我们都可以知道。

　　刚刚也有朋友试了移动支付，微信的。下一步，我们马上推出用微信二维码方式支付。我不知道大家有人玩过微信二维码支付没有，也是一个好玩的手段。这个功能会马上在99体现出来。一方面给我们增加很多方便;第二个方面，提高接待效率。轻轻一扫，效率很高。间接把我们排队的队伍缩短了，人员成本又降低了。

　　最后一个，就是我们还有好多智能传感器设备。可能有些朋友会带一些智能手环，跟踪自己全天运动情况，走了多少公里，消耗多少卡路里，还有苹果手表，又可以玩很多东西。这个可以做一些新的APP，包括酒店行业的一些APP可以放进去。所以大家看，有这么多基于移动互联网的技术已经出现了，成熟了，我们可以拿进来结合酒店行业应用里面去。

　　刚刚解释，我们99旅馆有选择的做了一些动作。这些前端的智能设备，把数据采集下来了，可以帮助我们去做更多的分析。我们叫大数据的搜集和使用，可以分析客户出行习惯，帮助我们更好的做好运营的分析，做好营销工作。所以，互联网+这个时代催生了酒店行业的变革，这里稍微罗列了一下：微信酒店、云酒店、IU互联网酒店、还有O2O酒店服务平台，我想别样红技术就是这样的角色——O2O酒店服务平台。

　　前面说了那么多技术也好，或者玩法也好，我这里提出来一个，就是我们酒店人，现在正站在重要入口。这个图，我从这里截过来的，画的是O2O，各个领域的服务商，或者做的工作。我先问一下，O2O大家都OK吧?都知道什么意思吧?两个O，一个线上，一个线下。我们线上线下联动，实现某一行业的功能，这个图说的大部分是线上的。我们现在站在重要入口，因为我们是实体酒店，我们有前台，有服务员，我们是站在线下的入口，客人总归要到你这里实现线下的体验。所以，在这个时代，我们已经占据了重要的位置。我们在这个位置下可以做什么?简单说就是利用这些技术，这些理念来给客人更方便的服务，我们的微信开门也是从这方面考虑的。第二块我们可以内外双向打通我们的信息系统，IT系统，实现多方位互联，提升服务和服务的相应速度。

　　99旅馆新玩法

　　稍微具体说我们99做什么?第一，选择别样红技术的云PMS为我们互联一切，互联我们的服务，互联我们的客人，以及客人带的设备等等，这些我们已经做好了准备。移动渠道，我们也做好了准备。我们有自己的APP，有刚刚看到的类似别样红技术这样微信预定。我们用刚才提到H5技术，做了很多移动端的设置。同时，我们把互联网因子在酒店行业里面做了植入。刚才说到微信类、支付类，下一步我们还会做语音输入类的。这是什么意思?大家现在做预定酒店稍微有点麻烦，尤其是选店的时候，你输入关键词，是吧?或者搜索区域。下一步，可能大家手机上会应用到语音功能。按一下，比如北京上海火车站这边，周边可能有两家店就跳出来了。下一步他会问你是南广场店还是北广场店?然后你回答南广场就好了。这个也是为我们进一步提升体验，提升预定的速度做好准备。第四个，应用LBS的手段，我们可以预知道客人什么时候到，什么时候离开。这些新的玩法，也希望或者靠大家一起来创意。

　　第二，我们还在做什么?这个是我们后台做的事，可能你们前面不一定感觉得到。首先，不管是酒店管理系统(PMS)，或者官网，或者APP，客户个人在上面预定也好，做浏览也好，我们都把他们一些行为采集下来，然后做后台的分析来帮助我们做进一步的营销。还有，在线的声誉管理。现在的互联网太发达了，网上各式各样的点评，尤其是针对我们酒店的，针对我们99旅馆品牌或者某一个门店的各种评论非常多，这很大程度影响我们的口碑。这些评论是正向帮我们更好做生意?还是把我们口碑降下来会影响我们的生意?这需要靠我们自己。99旅馆在这方面已经投入了很大的人力物力来做这个事。

　　第三，创意营销，昨天我已经跟大家解释过了。六一的儿童节活动或者520，我们都在做这方面的事情。

　　第四，我刚刚稍微提了一下，就是我们现在正在做为加盟商更好提供服务的移动服务。昨天我们会员同事秀了几个PPT，这是我们加盟商的管理系统，下一步会移动化。我们知道大家都很忙，不仅是经营我们的门店，有的可能是几个门店，可能还在做别的生意。不可能有多少时间坐在台式机旁边，但是你们可以随时知道99旅馆的门店或者相关店的生意怎么样。这些情况，通过手机进入移动版系统可以随时了解。这也要靠大家多提意见，你们都关注什么?哪些是更实用的?我们把这些入口放在最前面、最方便的地方。

　　回到网评，我们从宏观上来分析整个酒店品牌网评的趋势，到底是提高还是在下降?在某一阶段某些事件上受多大的影响?然后帮助管理者找到差距，制订针对性的措施提升口碑。并且应用系统，责任到人。某一个店出现了反向恶评的话，我们可以及时处理掉，避免做反向发酵。创意营销，也将基于系统的大数据分析，比如梦想豆、520真爱节，还有马上到的9月9会员节，明确99产品的属性定位，了解客户的消费行为，明确产品受众。挑选适当的时间，做有吸引的文案创意，把老会员或者新客户，通过活动的轻松愉快的形式吸引过来，进行一次消费或者二次消费。这些活动后面，其实我们用了很多技术方面的资源或者保障来完成。我们的云PMS要把相关的房型、价格配进去，我们自有渠道，甚至我们对OTA作直连，以确保相关活动在短时间内上线。我们的会员体系，我们的CRM系统能够帮助我们挖掘精准的数据，然后对某一个活动找到精准的人群。事后我们把消费的行为记录下来，做分析，为我们下一次做活动做好准备。

　　互联网时代分析与畅想

　　我们现在已经从很多年以前提的眼球经济，进入了一个口碑经济的时代。所以，我们在持续99品牌的价值点，跟品牌的体系做一个维护。然后对社交的评论做持续的关注，针对性地做扬长避短的工作。然后善待我们的会员、我们的忠诚客户。这是门店的精准营销相关的事情：对客户的分析，包括他们的行为、他们的消费意识。

　　但是，我这一页是说我们不做什么。因为99旅馆毕竟是廉价型的酒店，我们对成本的控制很有要求。所以，智能防控我们做不做?刚才还在讨论，灯光、窗帘等等这些房间里面的设备，我们需不需要做?我们暂时不控，将来控不控制?那就看将来的技术发展程度，客户喜爱到什么程度。能源管理，我们做了一些，需要做得很深吗?我们不做。手机、电视、还有多屏之间做互动，我们做不做?暂且不做。不需要，因为我们的客户可能在99这个品牌的空间里面暂时还用不上，所以暂时不做。自助设备，我们做了一些尝试，好象现在移动设备很发达了，不需要一个设备再做自助了，所以我们不做了。

　　我总结了一下，我们是在互联网下不断的试错，然后请大家一起评估，然后做下一步试错，反复迭代找出我们正确的路径。OK，我的主题演讲差不多了。最后是一句口号：互联网+时代，99旅馆来了!

　　Q&A：99旅馆如何做线上营销

　　主持人：刚才听陈总提到线上营销，99旅馆是很注重线上营销这块的。陈总能不能具体跟我们讲下线上营销这块99具体做了一些什么?

　　陈钢：做线上营销，一个是非直接的，就是持续地提升99旅馆品牌方面的活动。我们通过各个渠道，如微博微信这些渠道做一些品牌方面的宣讲，把我们的口碑，我们的知名度提升，吸引我们的潜在的会员，包括吸引我们在座的各位一起加盟我们，一起入驻我们。这是非直接的引流的。还有一个是直接引流。我们设计一些活动，创意一些故事，其实520这个活动就是一个非常成功的，应该说是我们原创人员把自己都感动的活动，“明年你是否依然爱我”。我们有一支非常强大的创意团队，沿着我们99旅馆的发展路径设计一些针对性的活动。如接下来的9月9号，我们定义为我们99自己会员日，到时候针对我们的会员吸引他们做二次入住，将推出一系列的活动。

　　主持人：这些营销活动上线以后，对99旅馆的入住率或者会员的提升有什么变化呢?能不能跟大家分享一下。

　　陈钢：关于营销活动的效果应该有两个个方面，一个是曝光率。因为我们伴随着各种活动，在各新媒体也好，传统媒体也好，可以做一些宣传，包括活动的推介和软文的发表。同时在具体活动里面设计一些要求，做一些微博的转发，点赞等等。

　　整个线上的曝光率会在短时间内有一个很大的爆发。那像这次的520活动的话，我们自己估算在一个礼拜里面，有十万次的暴光。第二个是直接的影响。520这个活动当天，没有记错的话有100单的定单进来，这意味着我们在16年的5月20号，可能至少大概有三十到五十对情侣会再回来入住。这次我们整个活动持续了一周时间。昨天刚刚下线，我们会对最后的数据做一个统计，当初设计活动的时候我们希望应该有一千对情侣能够来住。