互联网+时代的酒店运营，离不开“拉新、留存、激活”三个环节：吸引粉丝转化会员后，如何让会员能持续关注酒店，并且产生消费行为。

　　“互联网+”时代，简直了，天天说，月月论，但酒店到底要怎样“+”互联网呢?

　　越来越多的酒店人尝试通过开通微信公众号，作为互联网+酒店的初体验。如何增加粉丝，如何用好粉丝是酒店头疼的事情。粉丝少，酒店的被关注度低，没有订单;有了粉丝，看着热闹，却不知道如何转化为酒店客户……

　　近日在米订网组织的“米订论道”(南京站)沙龙活动中，来自江苏各地的酒店精英们齐聚在南京国际青年会议酒店，就以上痛点问题，各抒己见，观点碰撞，讨论激烈。部分酒店先行者们在“互联网+”大潮中摸着石头过河，失败过，也成功过。江苏太仓雅圣酒店总经理卢伟民先生、江苏省会议中心(钟山宾馆)市场销售部总监王若莲女士、合肥辰茂和平酒店市场销售部经理田磊先生、天目湖维景国际温泉酒店总经理助理尤文强先生等酒店代表纷纷发言，分享酒店在互联网时代，对“ +酒店产品、酒店服务”的思考及运营成果。

　　一、粉丝转化为会员是关键

　　酒店通过各渠道(主要是微信)推广宣传来吸引粉丝关注，但很多酒店的粉丝看看很多，但却不知道如何去转化成酒店的客户。合肥辰茂和平酒店目前微信粉丝有近7000人，其中转化为酒店会员并产生两次以上消费的约1300人，转化率为18.57%。5月的营收数据显示，移动端订房收入20余万，会员重购率为：44%，续住率：20%。经过分析，酒店在移动端产生的收益，转化成本远远低于传统促销推广的费用。辰茂和平酒店田经理分享了转化会员的心得：1、做好定位：通过酒店历史客户数据分析，确定客户群体，让会员转化有据可依。2、转化秘笈：制定绩效政策，鼓励前台员工做好客户引导，会员转化;用好会员积分，吸引回头客。

　　二、关注会员做好服务

　　互联网+时代的酒店运营，离不开“拉新、留存、激活”三个环节：吸引粉丝转化会员后，如何让会员能持续关注酒店，并且产生消费行为。这也是现场讨论最激烈的环节。钟山宾馆王总监认为，让会员持续关注酒店，就需要分析客户需求，为客户量身打造的活动才能受到关注并积极参与。太仓雅圣酒店卢总则强调客户消费后的跟进反馈很重要，并分享了雅圣酒店跟进客户反馈的方法，尤其是酒店总经理亲自回复客户评论，提升客户体验的方法，让与会人员纷纷点赞。太仓雅圣酒店会员增长量逐月递增，每月直销会员在移动端的订单贡献量超过50%。目前，酒店来自移动端直销会员的客源比例与OTA渠道的客源比例基本持平，这是互联网+时代，通过+酒店产品与服务，酒店尝到的甜头。卢总表示，下阶段，酒店将会继续加强对直销会员的运营管理，充分利用互联网+的优势，整合酒店产品资源，提升酒店效益……

　　一个空间，三杯两盏淡水，却碰撞出不可思议的思维火花。天目湖维景国际温泉酒店的尤总抛出如何做好酒店淡季营销的话题，把沙龙的讨论推上了高潮，大家献计献策，都觉得受益匪浅……

　　在“互联网+”时代，以酒店营销为主题，激发观点，分享经验，“米订论道”沙龙，酒店人自己的沙龙。下一站，下一个地点，下一次思维碰撞，你们来吗?