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住酒店丢东西 损失谁来赔

2015-04-28 来源:白银日报
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【导读】当下住店安全却成了人们最关心的问题,不论是小旅馆还是大酒店,在住客入住前往往会声明,“请将贵重物品放于前台保管,否则住客在入住时万一发生失窃事件,店方概不负责”等类似的规定条款。
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    “五一”小长假即将到来,人们也开始计划着外出旅游酒店、宾馆也随之迎来了住店高峰期。然而当下住店安全却成了人们最关心的问题,不论是小旅馆还是大酒店,在住客入住前往往会声明,“请将贵重物品放于前台保管,否则住客在入住时万一发生失窃事件,店方概不负责”等类似的规定条款。记者在走访中也发现,酒店住客个人贵重物品丢失的案例屡见不鲜,那么该如何防范此类事情的发生呢?

    酒店:安全硬件待完备服务意识须到位

    酒店在提供服务的同时,从硬件上提高对住客贵重物品的保护水平是极有必要的。记者采访了我市多家酒店宾馆发现,像酒店前台、客房均配备了保险柜、密码锁,这对于一些星级酒店来说已经算是标准配置。另外,电梯上安装刷门卡装置,房门锁配备可以记录开关门时间的门卡,这些都有利于保障客房内物品的安全。

    “如果住客丢了贵重物品,而我们酒店若是对此置之不理,不闻不问,这种态度是不被允许。”酒店经理告诉记者,“积极配合住客寻找遗失的物品也是体现酒店的一种优质服务,我们必须保证自己的服务意识。”在住客丢失的东西最终是否找得到,或酒店方是否需要赔偿,主动帮住客寻找物品是酒店服务人员应该具备的素质之一。相关人士表示,即便住客在未找到失物前已经离开酒店,事后酒店还应有相应的跟踪服务,或是配合警方调查,或是询问其他线索等,对于那些对住客贵重物品有偷窃、破坏等行为的员工都会给予严厉的处罚。

    消费者:提高保护意识养成良好习惯

    对于住客丢失贵重物品的此类事件,事先预防优于事后补救。酒店负责人表示:“同时住客也有必要提高自身的保护意识,保管好自己的物品。尤其是在住店高峰期,要更加警惕。”

    记者了解到,在此类事件中,很多情况下住客丢失贵重物品源于自身的大意,不记得东西所放的位置,或是乱放贵重物品,良好习惯的养成亦能让此类事件发生的概率小一些。在客房内,哪些需要放入保险柜,哪些需要寄存在前台,住客们也应该提前准备好,对酒店提供的安保措施与设备有所了解,尽量避免此类事情的发生。

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