记者 郭璟摄影 崔景印

　　今年年初你旅游了吗？有没有遇到烦心事？

　　根据市旅游局通报，2015年第一季度，我市旅游投诉共受理书面投诉90件，与去年同期相比，增幅达到57.89%，除旅游者维权意识增强外，因酒店住宿及网购门票引发矛盾也有增加。

　　本周就是“五一”小长假了，要出游的市民，你可以对照一季度的投诉趋势，在预订旅行社或网上订酒店时，多留个心眼。

　　●如果你是跟团游

　　签合同时，

　　住宿等级记得白纸黑字写清楚

　　第一季度出现较多的这些问题请你提防：

　　降低等级标准，比如餐标、住宿等级不符

　　导游未尽职责，主要体现为工作失误、服务态度不好、专业性不够等

　　延误变更行程，比如压缩时间、延误，以及擅自增减项目漏游景点、自费项目多、购物时间长

　　另有其他原因投诉，涉及购物退货纠纷；网购信息不对称纠纷；退团退费等

　　分析

　　与去年同期相比，1~3月收到旅游投诉从57件增至90件，增幅达到57.89%。

　　旅行社依然是最主要的被投诉对象，投诉旅行社的就有82件，占比接近90%。

　　一季度针对酒店的投诉有5件，占投诉总数的5.43%，投诉景区3件，占投诉总数的3.26%。

　　●如果你是自由行

　　网上预订酒店，谨防无房或涨价

　　第一季度出现较多的这些问题请你提防：

　　根据统计，我市针对第三方网络平台的投诉问题主要有3方面，

　　一是网上预订酒店后，无房或涨价

　　二是网上购买旅游线路产品，与实际不符

　　三是网上购买旅游产品后，商家根本都无相关预订信息

　　分析

　　市旅游局分析，网购信息不对称引发的纠纷，是由于第三方网络平台提供服务不规范，难兑现问题成为游客反映热点。电子商务运用在旅游行业成为一种大趋势，但作为平台的第三方网站平台服务问题引发的投诉逐渐增多。

　　●如果你要出境玩

　　出境游投诉更多，

　　泰国游仍是投诉重点

　　第一季度出现较多的这些问题请你提防：

　　泰国旅游投诉命中率较高

　　航班延误问题可能引发一系列服务质量问题

　　泰国之类的旅游价格整体偏低，服务质量难以保障

　　分析

　　在一季度受理的旅游投诉中，出境旅游投诉占六成，境内旅游投诉占四成。出境旅游投诉中，关于泰国的旅游投诉就占到50%。

　　一季度旅游投诉占比情况

　　泰国旅游投诉占50%

　　出境游

　　六成

　　境内游

　　四成

　　旅游投诉件数变化

　　去年1~3月

　　57件

　　今年1~3月

　　90件

　　增幅

　　57.89%

　　主要投诉对象占比

　　其余占比1.31%

　　投诉景区3件占比3.26%

　　投诉酒店5件占比5.43%

　　投诉旅行社82件占比近90%