省旅游局五措施强化 “清明”、“五一”节和汛期旅游市场监管、旅游安全和文明旅游工作。

　　一、强化对当前旅游安全形势认识。要求各地吸取3月19日广西桂林市叠彩山发生山石坠落事故教训，举一反三，认清清明、五一节恰逢双休日,形成两个节日“小长假”，出门踏青出游人数明显增加，加上我省进入雨季，容易引发地质灾害、交通事故，也是食品卫生事故高发季节的形势，采取有针对性的防范应对措施，做到“责任到人、措施到位”，最大限度消除不安全因素，确保清明、五一期间实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

　　二、强化对重点环节和时段监管。要求各地按照安全生产“党政同责、一岗双责”要求，层层落实旅游安全生产责任制和各项监管措施，联合相关部门集中开展旅游安全检查，及时排除安全隐患，强化旅游安全保障。要督促旅行社，加强对导游、领队等人员的安全教育，提升从业人员的安全防范意识和处置能力，密切关注旅游目的地安全预警信息，合理安排旅游线路，租用有资质的旅游车辆和驾驶员。加强对A级景区旅游安全管理，排查安全风险源和风险点，重点排除泥石流、危石的潜在风险和缆车、游乐设施的安全隐患。特别是4月上中旬为清明扫墓高峰期，要督促景区（点）主管部门加大对景区（点）周围的防火巡查力度，彻底消除火灾隐患，严防因祭扫引发的旅游安全事故。

　　三、强化旅游安全预警提示。要求各地做好安全预警，提醒旅游者在出行前关注气象、地质、交通、卫生和防汛等部门发布的出行提示。督促旅行社要及时了解目的地安全信息，不要盲目组团到存在安全风险的旅游目的地开展旅游活动，导游、领队人员应及时提醒旅游者注意行程中的安全和提醒驾驶员注意行车安全。

　　四、强化对旅游市场秩序治理。要求各地在“清明”、“五一”节期间，加强对旅游企业违法违规行为的惩戒力度，充分发挥联合执法、质量监督、舆论监督、社会监督的作用。联合公安、卫生、工商、物价、交通等部门开展依法治理旅游市场秩序行动，重点规范旅行社经营和导游服务行为，打击虚假旅游广告和旅游购物欺诈等行为；打击在车站、码头等游客集散市场拉抢游客和敲诈勒索、欺行霸市行为，为“清明”、“五一”节旅游市场创造良好环境。要做好游客旅游投诉的受理工作，对投诉案件要及时调查、妥善处理，切实维护旅游者和经营者的合法权益。

　　五、强化文明旅游宣传引导。要求各地组织开展形式多样的文明旅游公益宣传活动，充分用好饭店、旅行社、景区等服务场所，加强对游客的文明旅游宣传引导，形成文明旅游宣传引导的浓厚氛围。督促旅行社认真贯彻执行行前说明会和文明督导员制度，签订“文明旅游承诺书”，落实导游领队“一岗双责”，把好组团关、落地关和行程关。

　　六、强化应急值守和处置。要求各地强化应急值守，严格落实领导干部带班和24小时值班制度，及时掌握本地区、本单位的旅游安全、市场秩序情况，保证信息渠道畅通。一旦发生突发事件、投诉案件，要及时受理、果断处置，按要求第一时间逐级向上级主管部门和相关单位请示汇报。（福建省旅游局行业管理处 王祥银）