团购吃饭自带酒水被“新开元”收了100元服务费

2015-02-04 来源：欣欣旅游网

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【导读】花了888元参加新开元大酒店的团购活动，临结账时才发现还要另付100元的酒水服务费。昨天，陈女士通过本报维权热线联动的12345市长热线反映，上塘路上的新开元大酒店向她收取了100元的“服务费”，她不能接受。

　　花了888元参加新开元大酒店的团购活动，临结账时才发现还要另付100元的酒水服务费。昨天，陈女士通过本报维权热线联动的12345市长热线反映，上塘路上的新开元大酒店向她收取了100元的“服务费”，她不能接受。

　　团购消费自带酒水被收取了100元的服务费

　　“昨天晚上，我跟亲戚朋友去了新开业的新开元大酒店。当时用的是888元团购。”陈女士说，团购里面不包含酒水，因此酒水是她爸爸自己带的。但令陈女士没想到的是，等他们一行人用完餐后，陈女士准备结账离开时，发现账单里多了一笔100元的服务费，服务员说是针对外带酒水收取的服务费。陈女士认为这笔费用不合理，要求服务员请酒店的主管经理出面理论。而酒店经理却给出了同样的答案，要求陈女士支付这笔服务费。

　　为了证实陈女士的说法，记者随后又联系了该店一名姓侍的经理。侍经理正好就是处理这起纠纷的酒店负责人。他说：“当时，我们的服务员看见他们之中的一位男客人带着红酒进来，就提醒过他自带酒水要收取100元的服务费，那位客人也同意我们的做法。”

　　有没有告知消费者成为最大争论点

　　随后，侍经理还出示了酒店的菜单。在菜单上，记者发现上面的确有一条标注：包厢、大厅、各宴会厅自带酒水，收取服务费。价格：白酒、红酒每桌收取服务费一百元。

　　不过，这两点都受到了陈女士的反驳。

　　陈女士说：“昨天，是我爸爸带着红酒进去的，当时并没有人提醒过我们。并且，我们当天是用网上团购的888元消费套餐。里面已经详细地规定了每一道菜。因此，当晚我们并没有再额外看菜单点菜。菜单上所说的标注，我们根本没看到。酒店大厅的醒目位置也没有标示出自带酒水要收取服务费。”

　　为了进一步了解情况。记者联系到了陈女士的父亲陈大伯说。

　　陈大伯回忆说，当时并没有人告知他要额外收取100元的费用。

　　“不但一开始没提起，我记得吃饭的时候，我们要开红酒，还专门跟酒店的服务员借了开瓶器。那时，服务员爽快地借给了我们，压根也没提起服务费这回事情。”陈大伯说。

　　酒店收取服务费要事先告知

　　记者咨询了杭州市拱墅区市场监督管理局办公室的毛昌伟。他表示，服务费的收取不能笼统说合法不合法，而是要具体问题具体分析。关键是要尊重消费者的知情权，充分履行告知义务，酒店应在店堂、菜单等显著位置告知消费者一些收费条款。如果要收服务费，必须要征得消费者同意。

　　他说，新《消费者权益保护法》规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

　　“如果陈女士对于酒店的做法不满意，也可以到我们拱墅区市场监督管理局投诉，我们可以帮忙协调这类消费纠纷。”毛昌伟说。

　　针对陈女士的遭遇，浙江援手律师事务所的律师潘永明表示，如果在用餐之前，酒店的服务员提醒过消费者，并且得到消费者的允许，就相当于达成了某种协议。但如果没有经过消费者的同意，而擅自收费那就是不合理的。另外，不光是在自己的菜单上，酒店在团购网上，也应该明确标示出来酒店消费，自带酒水要收取相关费用。没有标示，就相当于是默认了消费者可以自带酒水。

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