艾瑞统计数据显示，2014Q2在线旅游市场交易规模614.1亿元，同比增长17.1%；OTA市场营收额为32.4亿元，同比增长19.0%，较2014Q1略有上浮。面对在线旅游拥有的巨大市场价值和利润空间，互联网巨头们的触角也已经延伸到旅游行业。百度通过控股在线旅游网站去哪儿网布局在线旅游产业，腾讯则是参股了艺龙网和同程网，阿里巴巴投资了旅行记录及分享手机应用“在路上”。而就在日前，驴妈妈也获得一笔3亿元融资，似乎找到了靠山。中国的互联网巨头百度CEO李彦宏在2013百度联盟峰会上曾表示，中国互联网正在加速淘汰传统产业，传统产业都面临着互联网的冲击。

　　在线旅游的冲击使传统旅行社面临这挑战，大佬们在在线旅游市场的战争虽然猛烈，但仍然有一片为旅行社提供庇护的僻静之地——欣欣旅游网。欣欣旅游网在创立之初便确立了帮助旅行社实现信息化的目标，从旅行社切入电商平台，把机票、酒店频道外包，避开了与携程、艺龙等传统酒店、机票在线分销商的直接竞争。欣欣旅游网CEO赖润星表示，在初期调研时发现，整个旅游行业，机票和酒店的OTA竞争非常激烈，已是一片红海。与此同时，之前已从网络平台获得收益的传统旅行社，对网络的依赖度却有增无减，他们需要更专业更规范的平台来发布旅游线路信息，承载旅行社自己的电商梦，因此，有过多家网站操作经验的赖润星先生决定专注做在线旅游超市，为旅行社搭建更加专业的在线营销平台。

　　据悉，现在有很多旅游电商平台都“盛情”邀请中小旅行社加盟，给旅行社提供在线平台经营，但是收效并不好，原因在于很多旅游电商平台都是“伪平台”，本质是这类平台帮旅行社卖产品，而旅行社其实只做为一个产品提供商，没有什么话语权，客源和所有的宣传渠道是掌握在这些平台上面，后期壮大了自己也做业务，它是伪网络营销方式。而在旅游行业，能像淘宝一样只提供技术，自己不触碰业务的旅游电商平台屈指可数，只有早期的同程网以及现在的欣欣旅游网，同程旅游从几年前开始转型，旅行社网店不再是其业务的重点，现在发力景区门票以及无线端。欣欣旅游网是近几年崛起的电商新贵，取代并超越了同程网成为国内最大的在线旅游超市，外界称之为：“旅游行业的阿里”。立足于旅行社，欣欣专注为旅游企业提供信息化技术服务，通过技术与资源整合全力帮助中小旅行社业务升级与服务转型，帮助中小旅行社开源节流，帮助供应商提供效能与渠道分销覆盖，欣欣在旅行社的支持下也愈加的发展壮大。下面，和笔者一起走进欣欣旅游网，从欣欣的发展历程看其如何为旅行社一步一步实现信息化。

　　2009年欣欣旅游网上线初崭头角

　　面对在线旅游的冲击，对于中小旅行社来说，因自身财力和资源的不足，在新产品开发、资源整合、品牌宣传和员工培训等方面都处于更加明显的劣势地位，而使用网络后，旅行社可以实现在线订团、订位系统来查询出票、出团的情况。价格、人数等细节也都一目了然，再也不用互相打电话，反复更新、确认，极大节省了沟通的成本和时间。而面对网络平台发展日趋完善，这些系统无需旅行社自己建设，可以借助第三方流量大的网络平台在线营销。

　　早在2009年之前，互联网上就出现了一批具有旅行社特征的在线企业，而越来越多的传统旅行社也开始涉足互联网，将传统旅游产品搬上网，开拓新的营销渠道，越来越多的传统旅行社在营销方面，逐渐走向专业化。2009年2月，欣欣旅游网核心频道旅行社联盟正式上线，全国各地的旅行社通过口碑相传纷纷聚集到欣欣平台，在欣欣开设网店，从门店营销升级到网络营销；2010年3月，欣欣旅游网推出了欣欣高级网店——欣欣旺铺，帮助旅行社更加有力的开展在线营销，而此时，旅行社联盟会员已经突破3万。

　　2010年至2012年 平台营销及技术发展阶段

　　随着信息传递的加速化，消费者掌握的信息越来越充分，销售人员靠信息不对称，忽悠客户的时代也将过去。消费者自己会通过网络、产品、品牌、服务等各方面的调查做出消费的判断，当然也不否认销售人员引导的重要性，但是不得不承认，现在销售员的引导作用正在日渐消弱，而消费者自己的判断力正在成为主导，旅行社必须从门店销售升级到网络营销和品牌营销，借助品牌商城或拥有自己的独立网站在互联网上开展品牌营销，以此打响自己的知名度。

　　2012年，旅行社营销越来越依赖第三方网络平台，迫切需要“触网”，完成门店销售到网络营销的转变，除此之外，品牌建设也愈加受到旅行社的重视，而且随着旅游电商的白热化竞争，单纯的网店已经无法满足旅行社的需求，旅行社也希望通过线上经营获得更大的回报。欣欣在12年陆续推出的“放心游商城”和“欣欣建站”适时满足了旅行社的需求，为旅行社在线化再添浓墨一笔，帮助旅行社建立自己的品牌。网络的发达使游客习惯在线订机票、在线订团、订位服务，旅行社如果无法实现网络下单、网上B2C交易，将会逐步增加沟通成本，最终被淘汰。相反，中小旅行社把门店销售、网络营销和品牌营销结合起来将是最好的出路，通过网络推广，品牌的价值转化率能实现持久的顾客关系和更多的直接收益。

　　2014年至今全面综合发展

　　2014年伊始，随着散客时代的到来，中小旅行社面临着全面洗牌的趋势。而正是抓住这一市场痛点，欣欣旅游网在2014年5月推出欣旅通供销平台，为中小旅行社提供了一个旅游同业资源采购、同业客户管理及旅游分销于一体的在线交易平台，对旅游业B2B传统模式进行全面升级。至此，欣欣打通了B2b2C两个环节，旅行社通过在欣欣旅游网上B2B和B2C的两个功能，最终打造的是一个旅行社工作平台，实现旅行社一体化营销。

　　此外，随着互联网的兴起而出现的一种营销方式——口碑营销，口碑是中小型旅行社迅速成长，打造自身知名度的一种方式。利用社会化媒体，像微博、微信、论坛、社区等等，就可以快速形成口碑营销。2014年欣欣紧跟时代步伐，推出微店等应用帮助旅行社进行口碑营销。当然，每个渠道打造口碑的方式都不一样，但归根结底好的服务、好的产品还是第一位的。

　　随着旅游行业信息化的快速发展，欣欣旅游网为旅行社量身打造综合旅游信息化解决方案。从基础的电子商务平台的打造和推出，到新媒体的运营和传播推广，以及线上线下的同业互通合作等几个方面，再到概念性推出旅游行业文库、旅游招聘频道、旅游顾问频道等形成全方位立体式的综合旅游信息化解决方案。

　　赖润星介绍，自2009年成立以来欣欣发展迅速，成为整个行业中入行最晚，投入的人员和资金最少，而又成长速度最快的旅游网站。目前欣欣已有63000家旅行社会员资源，每天流量在300万以上，产生的电话量大概在8万通，网络订单将近7000单。到现在的欣欣旅游网已经步入全面综合发展的阶段，从产品展示为主到现在的综合解决方案时期，欣欣已经完成本质的升级，发展得更全面，已经成为旅游企业、政务机构不可或缺的战略合作伙伴。欣欣一直致力于成为旅游信息化专家，目标不仅是为了旅游企业创造更多的利润，更希望通过自身的网络资源优势，帮助传统旅游企业实现升级转型。

　　同时，在当下信息化时代，赖润星先生建议旅行社关注不同的营销热点，通过多种途径跟旅游者进行互动，深度挖掘网络营销，抓住新的发展趋势，确保好自己的“线下”优势，紧跟时代“步伐”发展“线上”，双管齐下，才能获得更多的市场机会。