乘客：网购机票为何不能登机?

　　据高先生介绍，10月14日，他在携程网预订了两张10月15日19时10分天津航空GS7466航班的机票。因为当天还在黄果树瀑布景区游玩，为按时赶到机场办理登记手续，下午3点30分花800元租了一辆出租车赶到机场，下午18：00提前抵达贵阳龙洞堡T2航站楼。高先生说，他办理登机牌手续时，工作人员看了手续后，让他稍等一下。大约15分钟之后，工作人员说机票卖超了，正在考虑帮助协调办理升舱业务。又等了10多分钟，工作人员说无法升舱，飞机上没有空位了，建议乘坐20:40的飞机前往西安。

　　高先生感到纳闷，以前也经常乘坐飞机，但从没遇到机票超售的情况。高先生带着疑问拨打天津航空热线，客服答复超卖机票是天津航空的正常营销手段，让高先生与现场的解释员沟通，并以现场的安排为准。

　　高先生立即找到D2柜台的工作人员询问缘由，并寻求解决问题的办法。一位姓彭工作人员告诉他，机票卖超是航空公司的正常营销手段。现在处理方式有两种：1.全额退票;2、一次性补偿200元，但必须乘坐天津航空的下一班飞机，这是公司的规定。高先生因在西安还有重要事情要处理，就选择乘坐下一班天津航空公司的航班飞往西安。

　　随后，记者联系了携程网，携程网的工作人员称，他们代理商的出票是以航空公司给出的票额为准则，如果航空公司对当天的航班进行调整(如机型大小调整)，一个航班飞行就坐不了那么多人，就存在超售。具体以航空公司告示为准，发生这种情况，赔偿都是航空公司进行处理，而代理商是没有任何赔偿的。

　　航空公司：系超额订购造成

　　记者随后又联系了天津航空公司，该公司品牌中心的李先生告诉记者，超售的情况是航空公司为了避免仓位浪费而出现的一种状况。他表示，对高先生造成的伤害和不便，深表歉意。公司将规范相应的流程，尽量避免这类事情再次发生。但他同时也表示，这种情况其他航空公司也曾出现过。

　　据另一位航空公司工作人员告诉记者，超售有几种情况：一般情况下，100多个座位，按统计来说，都有1、2个人不来;另一种情况是机票不一定会卖满。正常情况下很难发生超售的两个名额都卖满，偶尔一两次会发生。

　　贵州思语律师事务所副主任张同济律师认为，旅客订票后，即与航空公司之间存在运输合同法律关系，航空公司的行为，属明显违约、根本违约，由此而产生的损失，消费者可以根据合同法的相关规定，向航空公司主张赔偿。