希尔顿酒店酒吧蟑螂横行顾客欲退存酒遭拒

2014-09-06 来源：南方都市报

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【导读】台海网(微博)9月6日讯去高档消费场所花钱，结果看到蟑螂出没，作为顾客，你会怎么想？日前，市民李小姐向南都报料，她在蛇口希尔顿二楼大堂吧消费时看到吧台洗手盆内蟑螂横行，但相关负责人表现的冷漠让她寒心。她...

　　台海网(微博)9月6日讯去高档消费场所花钱，结果看到蟑螂出没，作为顾客，你会怎么想？日前，市民李小姐向南都报料，她在蛇口希尔顿二楼大堂吧消费时看到吧台洗手盆内蟑螂横行，但相关负责人表现的冷漠让她寒心。她希望酒店能就此事给个说法。

　　蟑螂横行洗手盆顾客担心卫生问题欲退酒

　　由于此前多次去蛇口希尔顿酒店的二楼大堂吧消费，市民李小姐于8月14日晚上受到该酒吧经理的邀请，参加该酒吧举办的Lady's Night主题派对，在活动期间，一切酒水对女性免费，李小姐即兴买了一瓶价值1012元的伏特加，由于没有喝完，李小姐遂决定将酒寄存在该酒吧的酒柜。存酒时，李小姐经过吧台时凑上前去看，发现洗手盆内有八只小蟑螂在爬行，看到这一幕的李小姐不解，高端大气的希尔顿酒店的酒吧竟然出现蟑螂，便向服务人员询问，但其表现出不在乎，让李小姐担心该酒吧是否有做好卫生消杀方面的工作。李小姐用手机拍下了洗手盆内的蟑螂，并找到值班经理，希望能有人对此重视，但让李小姐失望的是，值班经理与服务人员一样反应冷漠，表示会拿杀虫剂喷杀。

　　担心自己买的酒存放在不干净卫生的环境，次日，李小姐再次联系大堂吧，希望能有负责人出来解释，而再度令她失望的是，吧台经理语气生硬，并质问她是否要讹钱，顿时激怒李小姐。李小姐疑惑，酒吧属希尔顿所有，出现蟑螂，而且服务人员如此态度，希尔顿方面是否应该出面解释回应？她希望可以退回那瓶伏特加的酒钱，为自己维权。

　　酒吧负责人称会作回应顾客迟迟未盼来说法

　　8月20日，记者来到希尔顿二楼大堂吧找到该酒吧负责人。他表示，餐饮行业出现蟑螂并非罕见，酒吧的消杀是外包给消杀公司做的，出现蟑螂，消杀公司也有责任。他告诉记者，酒吧可以退款给李小姐，但走公司流程需要一个多月的时间。同时，他表示“很委屈”，希望可以“大事化小小事化了”。最后，他承诺，会于8月22日与消杀公司联系，并于8月25日给李小姐一个回复。

　　8月26日，李小姐致电记者表示，她一直没有收到该酒吧负责人的回应。记者随后拨通其电话，对方表示，当天他与当班经理说过此事，可能是当班经理忘了要给李小姐回复，于是再次承诺次日再亲自致电李小姐。但截至发稿为止，李小姐表示，仍然没有得到酒吧经理的任何形式的回复：“我在他们那里消费了那么多，其实不在乎1000多块钱，就是觉得他们这样不管不顾，太欺负人了。还在这么有名的酒店看到不卫生干净的东西，这搁谁心里都不舒服吧？”她表示，她会向希尔顿酒店总部发邮箱，希望能得到酒店重视，为自己维权。

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